Wie werde ich technischer Support-Spezialist?
Spezialisten für technischen Support bieten Computerunterstützung für Organisationen oder Unternehmen. Die Arbeit kann Datenbankverwaltung, Fehlerbehebung, Internetentwicklung oder Problemlösung umfassen. Andere Aufgaben können das Ermöglichen des Zugriffs auf Informationen, das Ermöglichen des Auffindens fehlender Informationen, das Unterstützen einer effizienten Ausführung von Computerprogrammen, das Auffinden fehlender Daten oder das Unterstützen in Fällen, in denen die Systemüberlastung zu einem Mangel an Speicherplatz für Daten geführt hat, umfassen. Wenn Sie ein Spezialist für technischen Support werden möchten, benötigen Sie in der Regel einen Hochschulabschluss und ein Praktikum.
Um ein Spezialist für technischen Support zu werden, ist es wichtig, einen Hochschulabschluss zu erwerben. Es kann hilfreich sein, ein Hauptfach in Informatik zu belegen, da dieses Hauptfach Themen behandelt, die für die Funktionsweise von Computern relevant sind. Denken Sie daran, dass der Hauptfach Informatik wettbewerbsfähig sein kann. Gute Noten zu bekommen kann hilfreich sein, da Sie sich bei der Arbeitssuche durch einen High Grade Point Average (GPA) vom Wettbewerb abheben.
Während des Studiums kann es für Sie auch hilfreich sein, an einem Informatik-Praktikum teilzunehmen, wenn Sie Spezialist für technischen Support werden möchten. Praktika können die Arbeit an einem Helpdesk oder eine andere Fehlerbehebungsfunktion im Zusammenhang mit der Arbeit des technischen Supports umfassen. Die Career Services-Abteilung Ihres Colleges sollte Ihnen bei der Suche und Bewerbung für ein Praktikum behilflich sein. Das Absolvieren eines Praktikums während des Studiums kann wichtig sein, da ein Praktikum Ihnen wertvolle, betreute Erfahrungen liefern kann, die Ihr Lernen im College-Klassenzimmer ergänzen.
Generell wird empfohlen, dass Sie sich für Ihre erste Stelle im letzten Semester des Studiums bewerben. Die Abteilung für Karrieredienstleistungen an Ihrer Hochschule kann Ihnen normalerweise bei der Jobsuche behilflich sein. Im Gegensatz dazu könnten Sie eine Online-Jobsuche durchführen. Es ist auch möglich, dass der Supervisor Ihres College-Praktikums Sie einstellen oder Ihnen bei der Jobsuche helfen kann.
Wenn Sie ein Spezialist für technischen Support werden möchten, ist eine Graduiertenschule nicht unbedingt erforderlich. Wenn Sie jedoch Interesse haben, könnten Sie nach zweijähriger Arbeit nach Möglichkeiten für Graduierten suchen. Der Master of Science (MS) in Informatik wird im Allgemeinen jedem empfohlen, der später Supervisor für technischen Support werden möchte. Ein MS-Abschluss in Informatik kann auch nützlich sein, wenn Sie beabsichtigen, einen Doktor der Philosophie (Ph.D.) in Informatik zu erwerben und Hochschulprofessor zu werden.
Neben hervorragenden Computerkenntnissen ist es hilfreich, wenn ein Spezialist für technischen Support die Fähigkeit besitzt, unter Druck ruhig zu bleiben. Zum Beispiel können sich Menschen, die um Hilfe rufen, in einem Zustand der Sorge oder Panik befinden, weil ihr Computer Probleme hat. Spezialisten für technischen Support müssen ruhig bleiben und den Leuten versichern, dass es eine Lösung für ihre Computerprobleme gibt. Außerdem müssen Spezialisten für technischen Support über gute Kommunikationsfähigkeiten verfügen, damit die Benutzer die Anweisungen zur Lösung der Computerprobleme verstehen.
Sich über Upgrades und andere technologische Änderungen auf dem Laufenden zu halten, ist eine Herausforderung für den technischen Support. Nichtsdestotrotz müssen Spezialisten für technischen Support auf dem neuesten Stand der Computertechnologie bleiben. Kenntnisse über diese Veränderungen sind ein notwendiger Teil der Arbeit.
Auch die Arbeitszeiten können sehr anstrengend sein. Als Spezialist für technischen Support erhalten Sie beispielsweise möglicherweise einen Anruf von einem in Panik geratenen Kunden spät in der Nacht oder früh am Morgen, bevor der Arbeitstag beginnt. Sie können jederzeit angerufen werden, wenn am Computer oder an den Daten ein Fehler auftritt. Tatsächlich ist es für Spezialisten des technischen Supports keine Seltenheit, 12-Stunden-Tage zu arbeiten. Wenn Sie jedoch mit den langen Arbeitszeiten und dem Stress fertig werden, kann dies eine lohnende Aufgabe sein.