Wie werde ich Telemarketing-Supervisor?
Einzelpersonen in Telemarketing-Karrieren sind für den telefonischen Verkauf von Produkten und Dienstleistungen verantwortlich. Telemarketing-Verantwortliche sind in der Regel dafür verantwortlich, die Aktionen der Mitarbeiter in einem Callcenter zu steuern, Mitarbeiterpläne zu erstellen und die Leistung zu verbessern. Um ein Supervisor für Telemarketing zu werden, ist es fast immer erforderlich, Erfahrung als Telemarketingprofi oder als Vertreter in einem Callcenter zu haben. In einigen Fällen kann ein Abitur die einzige akademische Vorbereitung sein, die erforderlich ist, um Telemarketing-Supervisor zu werden. Arbeitgeber in spezielleren Bereichen wie Software oder medizinischen Geräten können jedoch verlangen, dass die für den Telemarketing Verantwortlichen über einen starken Hintergrund in verwandten Bereichen verfügen.
Eine Person, die Telemarketing-Supervisor werden möchte, sollte über ausgezeichnete verbale Kommunikationsfähigkeiten verfügen. Um auf dieses Niveau befördert zu werden, muss eine Person ihre Fähigkeiten als Telemarketing-Experte nachweisen. Personen in diesem Bereich haben nur ihre Stimme, um Ideen zu kommunizieren. Für viele Menschen ist dies eine Fähigkeit, die sie üben müssen, bevor sie erfolgreich sind.
Es ist auch wichtig, ein starker Führer zu sein. Um ein Supervisor für Telemarketing zu werden, müssen Sie in der Lage sein, den Umsatz eines Unternehmens durch Führungstechniken zu steigern. Möglicherweise müssen Sie Incentive-Pläne entwickeln, die den Wettbewerb zwischen den Mitarbeitern fördern. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihnen wichtige Führungsqualitäten fehlen, möchten Sie vielleicht einen Führungskurs oder Workshop besuchen, in dem Sie bewährte Techniken kennenlernen und über Ideen, die in einem Callcenter funktionieren könnten, ein Brainstorming durchführen.
Von Telemarketing-Betreuern wird häufig erwartet, dass sie Dateneingabeaufgaben ausführen. Beispielsweise muss ein Vorgesetzter am Ende jeder Schicht möglicherweise Verkaufsdaten aufzeichnen. Um ein Supervisor für Telemarketing zu werden, müssen Sie sich mit dem Erlernen neuer Computerprogramme vertraut machen. Sie sollten auch in der Lage sein, Probleme auf niedriger Ebene mit Computern und Programmen zu beheben, da möglicherweise nicht immer Technologiespezialisten zur Verfügung stehen. Kurse zur Ausführung grundlegender Computerfunktionen werden häufig von örtlichen Kommunal- und Berufsentwicklungszentren angeboten. Die meisten Arbeitgeber bieten auch Schulungen für neu eingestellte Telemarketing-Verantwortliche an.
In einigen Kontexten muss ein Telemarketing-Supervisor in der Lage sein, Datensätze zu analysieren und auf der Grundlage seiner Analyse strategische Entscheidungen zu treffen. Ein Vorgesetzter kann beispielsweise feststellen, dass Anrufer jede Nacht zu einer bestimmten Zeit in eine bestimmte Region verkaufen, während sie Stunden später erfolgreich in eine andere Region verkaufen. Möglicherweise muss ein Vorgesetzter den produktivsten Anrufern Nummerngruppen aus bestimmten Regionen zuweisen, um sicherzustellen, dass sein Unternehmen den größten Nutzen aus einer Region zieht, in der die meisten Verkäufe möglich sind.