Wie werde ich Automotive Service Manager?
Ein Kfz-Serviceleiter ist für die Überwachung der Serviceabteilung in einem Autohaus verantwortlich. Die Qualifikationen zum Automotive Service Manager sind je nach Händler sehr unterschiedlich. Im Allgemeinen hat ein Servicemanager neben seiner Berufserfahrung in der Regel einen Hintergrund in der Automobilreparatur und war möglicherweise mehrere Jahre lang zertifizierter Techniker oder Serviceberater, bevor er Manager wurde.
Der Servicemanager hat eine Reihe von Aufgaben. Er beaufsichtigt in der Regel die derzeitigen Mitarbeiter und stellt sicher, dass sie über ihre Zertifizierungen und Schulungen auf dem neuesten Stand sind. Bei Bedarf stellt er neue Mitarbeiter ein. Diese Person ist für die Vermarktung der Abteilung, die Durchführung von Verkäufen oder Werbeaktionen zur Steigerung des Kundenverkehrs verantwortlich und muss innerhalb des Händlerbudgets operieren. Er muss sich auch der Garantien und Herstellerrückrufe bewusst sein, da sich die Abteilung regelmäßig mit diesen Angelegenheiten befasst. Zusätzlich zu diesen grundlegenden Aufgaben ist es wichtig, dass der Manager sich mit Kundenanliegen befasst und einen hohen Kundendienstindex (CSI) aufrechterhält, der das universelle System zur Bewertung der Kundenzufriedenheit für Autohäuser darstellt.
Für jemanden, der Kfz-Servicemanager werden möchte, sind Kenntnisse über Autoteile und grundlegende Kfz-Funktionen wichtig. Einige Manager waren zu einem bestimmten Zeitpunkt Techniker oder zumindest Serviceberater. Ohne diese Erfahrung werden viele Händler den Kandidaten für das Management in dieser Abteilung nicht in Betracht ziehen.
Obwohl ein Abschluss in der Regel nicht erforderlich ist, kann der Erwerb eines Abschlusses hilfreich sein, wenn Sie diese Karriere verfolgen. In der Regel ist ein Abschluss in Betriebswirtschaft oder eine gleichwertige langjährige Erfahrung in Vertrieb oder Management erforderlich. Ebenso ist ein Associates Degree oder eine Zertifizierung in Automotive Service ein Plus.
Für diejenigen mit wenig Erfahrung in beiden Bereichen ist es am besten, eine Stelle als Kfz-Serviceberater zu suchen, der manchmal auch als Serviceberater bezeichnet wird. Berater beschäftigen sich mit Kunden und sammeln praktische Erfahrungen in einem Autohaus. Es ist ein guter Ort, um sich mit den Servicebedingungen und den Funktionen der Abteilung vertraut zu machen. Um auf das Management hinzuarbeiten, können Berater Kurse in Unternehmens- und Kraftfahrzeugtechnik belegen, um ihr Wissen zu erweitern und sie marktfähiger zu machen.
Erfahrung ist wie in jeder Führungsposition der wichtigste Faktor, um ein Automotive Service Manager zu werden. Das Aufrechterhalten eines hohen CSI-Niveaus bei Kunden, eine konsistente Arbeitsaufzeichnung und das regelmäßige Arbeiten, um sich selbst zu verbessern, sind Faktoren, die dazu beitragen können, dass jemand eingestellt wird. Ein Fuß in die Tür eines Autohauses zu bekommen und Ihren Wert zu beweisen, sind normalerweise die ersten Schritte.