Was sind die verschiedenen Arten von Call Center-Qualifikationen?
Ein Callcenter ist ein Unternehmen, das eingehende und ausgehende Anrufe bearbeitet, um Kundendienstprobleme zu lösen. Mitarbeiter in solchen Einrichtungen müssen geeignete Qualifikationen für Callcenter nachweisen, um eingestellt zu werden. Diese Qualifikationen können von Center zu Center variieren. Zu den wichtigsten Fähigkeiten eines Mitarbeiters gehören jedoch Tipp- und Computerkenntnisse, Hörfähigkeiten und Problemlösungen Kompetenzen. Darüber hinaus können andere Callcenter-Qualifikationen spezifische Kenntnisse oder Schulungen in Bezug auf das Unternehmen oder die Unternehmen umfassen, die das Callcenter vertritt. Wenn das Callcenter beispielsweise einen Computerhersteller vertritt, benötigt der Mitarbeiter möglicherweise spezielle Kenntnisse zur Fehlerbehebung bei Computern.
Die Fähigkeit zur Verwendung von Telefonsystemen und Computersystemen ist eine von vielen sehr wichtigen Qualifikationen für Call Center. Es ist wahrscheinlich, dass der Mitarbeiter den größten Teil seiner Schicht am Telefon mit Kunden aus der ganzen Welt zu tun hat, und er verwendet Computerprogramme, um Anrufe zu verfolgen, Kundenbeschwerden oder -probleme aufzuschreiben und mögliche Probleme zu diagnostizieren. Der Mitarbeiter muss in der Lage sein, das Protokoll zu befolgen, um bestimmte Probleme anzugehen und dem Anrufer Anweisungen zu übermitteln.
Dies bedeutet natürlich, dass eine der wichtigsten Qualifikationen eines Callcenters die Fähigkeit zur klaren Kommunikation ist. In den meisten Callcentern muss der Mitarbeiter mindestens über eine höhere Schulbildung verfügen oder auf andere Weise Grundkenntnisse in Mathematik und Kommunikation besitzen. Der Mitarbeiter sollte in der Lage sein, die Sprache, die der Anrufer spricht, deutlich zu sprechen. Der Mitarbeiter muss nicht unbedingt ein Muttersprachler dieser Sprache sein, aber er oder sie muss gründliche Kenntnisse und Fähigkeiten aufweisen, um diese Sprache klar zu sprechen.
Effiziente Schreibfähigkeiten sind ebenfalls erforderlich. Der Mitarbeiter schreibt oder zeichnet häufig Informationen auf, die der Anrufer ihm präsentiert, und der Mitarbeiter muss alle Probleme, technischen Informationen oder andere nützliche Informationen während eines Anrufs dokumentieren. Call-Center-Qualifikationen enthalten normalerweise eine bestimmte Anforderung an die Wortanzahl (Words per Minute, WPM). Dies bedeutet, dass der Mitarbeiter eine bestimmte Anzahl von Wörtern pro Minute eingeben kann, ohne wesentliche Fehler zu machen. Es ist wahrscheinlich, dass der neue Mitarbeiter auch eine berufliche Ausbildung absolvieren muss, nachdem er eingestellt wurde, um bestimmte Unternehmensprotokolle, Computerprogramme und andere Prozesse zu erlernen, an denen er an einem typischen Arbeitstag in einem Callcenter teilnehmen wird .