Was sind die verschiedenen Arten von Call Center -Qualifikationen?

Ein Callcenter ist ein Unternehmen, das eingehende und ausgehende Anrufe abwickelt, um mit Problemen mit dem Kundendienst zu gelangen. Mitarbeiter in solchen Einrichtungen müssen angemessene Qualifikationen für Call Center ausstellen, um eingestellt zu werden, und während diese Qualifikationen von Zentrum zu Zentrum variieren können, können einige der wichtigsten Fähigkeiten, die ein Mitarbeiter haben kann, die Fähigkeiten und die Fähigkeiten von Computer, Hörfähigkeiten und Fähigkeiten zur Problemlösung umfassen. Darüber hinaus können andere Call Center -Qualifikationen spezifisches Wissen oder Schulungen in Bezug auf das Geschäft oder die Unternehmen umfassen, das das Call Center repräsentiert. Wenn beispielsweise das Call Center einen Computerhersteller darstellt, benötigt der Mitarbeiter möglicherweise spezifische Kenntnisse über die Fehlerbehebung von Computer. Der Mitarbeiter wird wahrscheinlich den größten Teil seiner Verlagerung am Telefon ausgeben, um mit Kunden aus der ganzen Welt zu befassen, und der Mitarbeiter wird wahrscheinlich Computerprogramme verwendenUm Anrufe zu verfolgen, schreiben Sie Kundenbeschwerden oder -fragen auf und diagnostizieren potenzielle Probleme. Der Mitarbeiter muss in der Lage sein, das Protokoll zu befolgen, um bestimmte Probleme anzugehen und dem Anrufer Anweisungen zu vermitteln.

Dies bedeutet natürlich, dass eine der wichtigsten Qualifikationen des Call Center die Fähigkeit ist, klar zu kommunizieren. In den meisten Call -Zentren muss der Mitarbeiter mindestens über eine Highschool -Ausbildung verfügen oder auf andere Weise grundlegende Fähigkeiten in Mathematik und Kommunikation aufweisen. Der Mitarbeiter sollte in der Lage sein, die Sprache, die die Anrufer sprechen werden, eindeutig zu sprechen. Der Mitarbeiter muss nicht unbedingt ein Muttersprachler dieser Sprache sein, aber er oder sie muss ein gründliches Wissen und eine gründliche Fähigkeit zeigen, diese Sprache klar zu sprechen.

Effiziente Schreibfähigkeiten sind ebenfalls erforderlich. Der Mitarbeiter tippt häufig Informationen an oder erfasst Informationen, die der Anrufer vorstelltFür ihn oder sie muss der Mitarbeiter während eines Anrufs alle Probleme, technischen Informationen oder andere nützliche Informationen dokumentieren. Call Center -Qualifikationen enthalten normalerweise bestimmte Wörter pro Minute (WPM) Anforderung, was bedeutet, dass der Mitarbeiter die Fähigkeit aufweisen muss, eine bestimmte Anzahl von Wörtern pro Minute ohne wesentliche Fehler einzuleiten. Es ist wahrscheinlich, dass der neue Mitarbeiter auch die Berufsausbildung unterziehen muss, nachdem er oder sie eingestellt wurde, um bestimmte Unternehmensprotokolle, Computerprogramme und andere Prozesse zu lernen, an denen er an einem typischen Arbeitstag in einem Call Center teilnimmt.