Was sind die Pflichten eines Vertriebsmitarbeiters?
Zu den Aufgaben eines Vertriebsmitarbeiters gehören das Generieren und Verfolgen von Vertriebsabschlüssen, das Erstellen von Produktpräsentationen und das Vermarkten zusätzlicher Produkte oder Dienstleistungen an interessierte Käufer. Einige Vertriebsmitarbeiter verhandeln möglicherweise auch Preise, abhängig von der Art der Unternehmen, die sie beschäftigen. Ein Vertriebsmitarbeiter ist möglicherweise auch für die Verarbeitung von Zahlungen, die Ausstellung von Belegen und die Unterstützung von Kunden verantwortlich, die Probleme mit den von ihnen gekauften Produkten haben. Die Hauptaufgaben eines Vertriebsmitarbeiters bestehen darin, mögliche Leads in harte Umsatzzahlen umzuwandeln, und viele Vertriebsmitarbeiter haben Mindestquoten für die Anzahl der Produkte, die sie voraussichtlich in einem festgelegten Zeitrahmen verkaufen werden.
Einige bestimmte Pflichten eines Vertriebsmitarbeiters können je nach Unternehmensrichtlinien und aktuellen wirtschaftlichen Trends variieren. Je nach Branche sind Vertriebsmitarbeiter möglicherweise für die Ausarbeitung von Aktionsplänen verantwortlich, die bei einer größeren Anzahl potenzieller Kunden zu einem größeren Interesse an den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens führen. Sie müssen diese Pläne in der Regel auch an sich ändernde Markttrends anpassen. Diese Vertriebsmitarbeiter arbeiten häufig in Teams und arbeiten möglicherweise mit anderen Abteilungen zusammen, z. B. mit der Werbung in größeren Unternehmen. Erfahrene Vertriebsmitarbeiter haben häufig zusätzliche Aufgaben wie das Führen und Motivieren ihrer Teams sowie die Schulung neuer Vertriebsmitarbeiter für Einsteiger.
Die Planung und Präsentation effektiver Verkaufsgespräche gehört zu den wichtigsten Aufgaben eines Handelsvertreters. Die meisten Kunden entscheiden sich relativ schnell, ob sie Einkäufe tätigen werden, und es ist Sache des Vertriebsmitarbeiters, sie davon zu überzeugen, dass die Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens die Investition wert sind. Gute Verkaufspräsentationen erfordern im Allgemeinen ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein Verständnis des Zielkundenstamms und detaillierte Kenntnisse der zum Verkauf angebotenen Dienstleistungen oder Produkte. Insbesondere in Bereichen wie Technologie oder Medizin müssen Vertriebsmitarbeiter häufig an Weiterbildungsseminaren teilnehmen, um über die neuesten Produkttrends und -funktionen auf dem Laufenden zu bleiben.
Andere Pflichten eines Vertriebsmitarbeiters können die Kundenbetreuung für Personen umfassen, die Einkäufe getätigt haben und später Probleme mit einer Dienstleistung oder einem Produkt haben. Dieser Teil der Arbeit des Verkäufers besteht häufig darin, häufig gestellte Fragen zu beantworten, Kunden per Telefon oder E-Mail durch grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung zu führen und bei Bedarf Produktreparaturen zu veranlassen. Effektive und zeitnahe Kundenunterstützungsmaßnahmen werden auch als wichtige Aufgaben eines Vertriebsmitarbeiters angesehen, da sie häufig die Kundenbindung beeinträchtigen. Eine schnelle Lösung dieser Probleme kann auch die Kundenbasis eines Vertriebsmitarbeiters durch Mundpropaganda verbessern.