Was kann ich von einer Callcenter-Anstellung erwarten?
Call-Center-Anstellung ist eine der häufigsten Arten von Büropositionen, die für stündliche Angestellte verfügbar sind. Das Hauptziel eines Call Centers besteht darin, Verkäufe zu tätigen und verschiedene Kundenprobleme zu beheben. Call-Center-Beschäftigungen können sehr stressig sein und sind in der Regel in einem schnelllebigen Umfeld mit hoher Nachfrage angesiedelt.
Es gibt zwei Grundformen der Callcenter-Beschäftigung: Outbound und Inbound. Die meisten Mitarbeiter arbeiten nach Möglichkeit lieber in einem Inbound-Callcenter. In diesem Fall kommen die Anrufe in das Callcenter. Daher tun diejenigen, die anrufen, dies auf eigene Faust, was die ersten Teile des Gesprächs erleichtern kann. Outbound Call Center konzentrieren sich in der Regel auf den Verkauf oder eine andere Form der Marketingförderung. Bei den Anrufen kann es sich um Kaltanrufe handeln, die erheblich schwieriger sind, oder sie können über eine Leitung generiert werden.
In den meisten Situationen der Jobsuche werden die häufigsten Call-Center-Jobs im Bereich Vertrieb angeboten. Dies ist einfach deshalb üblich, weil in einem Callcenter-Vertriebsumfeld so viel Umsatz erzielt wird. Call-Center-Einsteiger, die sich auf den Verkauf konzentrieren, sind sehr einfach zu finden. In einigen Fällen werden die Jobs stündlich ausgeführt. Andere werden Grundgehalt zusammen mit Provision sein. Einige können 100-prozentige Provision sein. Dies wird normalerweise während eines Vorstellungsgesprächs besprochen.
Der Verkauf kann eine besonders schwierige Art von Call-Center-Anstellung sein, nur weil es Ziele gibt, die erfüllt werden müssen. Diese Ziele umfassen in der Regel nicht nur die Anzahl der Anrufe, die während des Tages getätigt werden sollen, sondern auch die Verkaufsziele. Wer produzieren kann, sollte entsprechend belohnt werden. Top-Produzenten erhalten in der Regel mehr Stunden, bessere Boni, höhere Provisionen oder noch höhere Grundgehälter.
Call-Center-Anstellung kann entweder direkt durch die Arbeit mit einem Unternehmen oder durch eine Arbeitsagentur oder Zeitarbeitsfirma erhalten werden. In einigen Fällen handelt es sich bei der angebotenen Art der Arbeit lediglich um eine Teilzeit- oder Zeitarbeitsstelle. Die befristete Anstellung könnte je nach Leistung und Geschäft zu einer Festanstellung führen. Durch die Verwendung einer Zeitarbeitsfirma kann das Unternehmen erkennen, welche Arbeitnehmer am begehrtesten sind.
Traditionell gibt es zahlreiche Beschäftigungsmöglichkeiten in Call Centern. Es gibt jedoch bestimmte Dinge, die Ihre Chancen erhöhen, den Job zu bekommen oder zumindest ein Vorstellungsgespräch zu führen. Dies beinhaltet das Aufzeichnen von Verkaufs- oder Kundendiensterfahrungen in der Bewerbung. Diejenigen, die einen Hintergrund in diesen Bereichen haben, sind für einen Arbeitgeber wahrscheinlich attraktiver. Ein weiteres großes Plus ist die Erfahrung in einer Callcenter-Umgebung.