Was macht ein Collections Supervisor?
Ein Inkassobeauftragter arbeitet in der Kreditabteilung eines Unternehmens oder in einem Unternehmen, das auf das Eintreiben überfälliger Beträge für andere Unternehmen spezialisiert ist. Er oder sie beaufsichtigt ein Team von Inkassomitarbeitern. Das Inkassopersonal versucht, geschuldete Beträge von Kunden zurückzugewinnen, die Artikel auf Kredit gekauft haben, hat es jedoch versäumt, den geschuldeten Betrag rechtzeitig zu bezahlen. Es liegt in der Verantwortung des Inkassobeauftragten, sein oder ihr Team beim Einzug geschuldeter Gelder anzuleiten, die Unternehmensrichtlinien einzuhalten und das Rechtssystem zu befolgen.
Die meisten Inkassobüros und Abteilungen, die einen Inkassobeauftragten beauftragen, möchten, dass er sich umgehend um größere Inkassoprobleme kümmert. Sie erwarten, dass der Vorgesetzte sicherstellt, dass die Inkassobüros, die ihm Bericht erstatten, über die richtigen Tools verfügen, um mit Kunden zu verhandeln, um kriminelle Konten aufzulösen. Der Inkassovorgang in den Unternehmenskreditabteilungen beginnt in der Regel mit einer Benachrichtigung, in der die Kunden aufgefordert werden, den überfälligen Betrag zu zahlen.
Obwohl die Inkassobehörden von Unternehmen höflicher sind als Leiharbeiter, wenn sie mit kriminellen Kunden telefonieren, ist gesetzlich festgelegt, dass Inkassobeamte keine Menschen belästigen dürfen. Unternehmen und Inkassounternehmen haben das Recht, Briefe anzurufen und zu versenden, um ihre geschuldeten Gelder einzuziehen. Die Gläubiger haben immer das Recht, die ihnen geschuldeten Beträge einzutreiben, müssen jedoch strenge Gesetze und Vorschriften einhalten. Ein Sammlungsverwalter muss über alle diese Einschränkungen auf dem Laufenden sein und sicherstellen, dass die Einschränkungen von allen Personen genau befolgt werden, die ihm Bericht erstatten.
Die Größe eines Sammlungsteams, für das ein Sammlungsleiter verantwortlich ist, ist sehr unterschiedlich. Der Vorgesetzte muss Leistungsbewertungen und Entwicklungsmöglichkeiten für das derzeitige Personal verwalten sowie Orientierungsgespräche mit neuen Mitarbeitern führen. Mitarbeiterbindung ist ein Problem, an dem Arbeitgeber, die Inkassobeauftragte einstellen, in der Regel arbeiten möchten, da die Inkassobranche eine hohe Fluktuationsrate aufweist. Der Inkassobeauftragte muss sich in der Regel weiterhin darum bemühen, ein positives, unterstützendes Arbeitsumfeld zu schaffen, das der Bindung von Inkassopersonal förderlich ist.