Was macht ein Kundeningenieur?
Ein Customer Engineer, auch Customer Support Engineer oder Customer Care Engineer genannt, führt technische Aufgaben für einen bestimmten Kunden oder eine bestimmte Gruppe von Kunden aus. Die meisten dieser Ingenieurtypen bieten technische Unterstützung für Unternehmen, darunter das Debuggen von Mainframe-Computern und die Entwicklung alter Produkte. Sie müssen über die neuesten technologischen Entwicklungen auf ihrem Gebiet auf dem Laufenden bleiben, um die Kunden ihres Unternehmens besser beraten zu können.
Ein Teil der Stellenbeschreibung für Kundeningenieure umfasst die Wartung von Spezialgeräten, die defekt sind oder scheinbar ihren Lauf genommen haben. IBM, das Unternehmen, das den Begriff 1942 zum ersten Mal prägte, stellte diese Ingenieure seinen Kunden zur Verfügung, wann immer sie Unterstützung und Anleitung zum Umgang mit der Hardware des Unternehmens benötigten. Einige Ingenieure werden gebeten, eine bestimmte Art von Ausrüstung zu reparieren, während andere Ingenieure gebeten werden, sich darauf zu konzentrieren, allen Kunden in einem bestimmten geografischen Gebiet zu helfen. Die Rolle des Kundeningenieurs hat sich auf andere Unternehmen in der Technologie-, Luftfahrt- und Telekommunikationsbranche ausgeweitet.
Die Ausrüstung, die ein Kunde mit der Reparatur beauftragt, ist häufig komplex und hochspezialisiert. Beispielsweise kann ein Techniker aufgefordert werden, allgemeine Diagnosen und Reparaturen an Servern und Druckern auf Unternehmensebene durchzuführen. Die Behebung umfangreicher Netzwerkprobleme ist ebenfalls ein wichtiger Teil der Aufgabe. Netzwerkmanagement ist von entscheidender Bedeutung für die Stabilität technischer Unternehmen, und die Arbeit des Kundeningenieurs umfasst diese Arbeit.
Die Installation von Schlüsselhardware und -software ist eine weitere Funktion dieser Position. Unternehmen auf Unternehmensebene benötigen häufig erfahrenere Techniker, um neue Geräte zu installieren. Kundeningenieure sind nicht nur für Reparaturen und Wartungen zuständig, sondern auch für die Verwaltung komplexerer Installationen für diese Art von Unternehmen.
Ausbildung und hochspezialisierte Ausbildung sind für den Kundeningenieur erforderlich. Unternehmen verlangen in der Regel, dass der Bewerber mindestens ein Abitur oder ein gleichwertiges Zeugnis besitzt. Oft ist eine Hochschulausbildung erforderlich, möglicherweise ein zwei- oder vierjähriges Studium in Elektronik, Informatik oder Informationstechnologie. Einige Unternehmen bitten potenzielle Kandidaten oder neu eingestellte Ingenieure, sich einer Prüfung zu unterziehen, um ihre Fähigkeiten zu testen oder sie für die weitere Ausbildung zu empfehlen.
Die Arbeit eines Kundeningenieurs ist kundenorientiert. Aufgrund der Tatsache, dass diese Ingenieure direkt mit Kunden zusammenarbeiten, müssen sie professionell sein und über starke Kommunikationsfähigkeiten verfügen. In dieser Position steckt mehr als technische Arbeit, und es ist von größter Bedeutung, den Kunden den Fortschritt des Projekts zu erklären. Auf diese Weise fungiert ein Kundeningenieur auch als eine Art Projektmanager.