Was macht ein Floorman?
Die Hauptaufgabe eines Floormans besteht darin, die an den Tischen in einem Spielkasino gespielten Spiele zu überwachen. Er muss in der Regel sicherstellen, dass die Regeln und Vorschriften für jedes Spiel explizit befolgt werden und kein Betrug stattfindet. Die Wartung von Verbrauchsmaterial und Ausrüstung sowie die Bearbeitung von Kundenfragen und -beschwerden liegen in der Regel in seiner Verantwortung. Eine bedeutende Anzahl von Floormen bereitet die Arbeitspläne von Händlern und anderen Spieltischarbeitern vor und koordiniert sie.
Erfolg als Floorman setzt normalerweise die Fähigkeit voraus, mehrere Situationen gleichzeitig zu überwachen. Er muss in der Regel nicht nur sicherstellen, dass keine Kunden betrügen, sondern auch das Verhalten der Mitarbeiter im Auge behalten - strenge Regeln, die üblicherweise vom Glücksspielhaus und der Regierung aufgestellt werden, schreiben den ordnungsgemäßen Umgang mit Spielkarten und Chips vor. Bestimmungen zu Auszahlungen und eingeschränktem Spiel werden normalerweise auch von Floormen überwacht.
Als mittlerer Manager schwanken die Pflichten eines Floormans häufig je nach Casino. Seine beruflichen Pflichten können sich auch ändern, je nachdem, wie viele andere Arbeitnehmer für bestimmte Schichten verfügbar sind. Zusätzlich zu seinen anderen Aufgaben muss ein Floorman üblicherweise Chips verkaufen und einlösen, Spieler an Spieltischen setzen und Streitigkeiten zwischen Händlern und Kunden regeln. Wenn Störungen auftreten, die nicht sofort behoben werden können, kann er eine Vermittlung veranlassen oder eine Sicherung der Sicherheit anfordern.
Einen optimalen Kundenservice zu bieten, ist eine weitere typische Aufgabe eines Floorman. Er ist in der Regel derjenige, der Kundenanfragen entgegennimmt und entscheidet, welche Anfragen berücksichtigt werden. Die Spieler bitten regelmäßig um einen Tisch- oder Spielwechsel oder um besondere Speisen und Getränke. Wenn ein Spieler einen erheblichen Geldbetrag an den Tischen ausgibt, kann er den Floorman um Ausstattungen oder Preisgelder bitten. Diese Anfragen beinhalten oft freie Hotelzimmer, Eintrittskarten für Shows oder kostenloses Essen in einem gehobenen Restaurant, das mit dem Casino verbunden ist.
Ein Floorman muss nicht nur über vorbildliche Kommunikationsfähigkeiten und Multitasking-Fähigkeiten verfügen, sondern auch detailorientiert sein. In dieser Position ist es auch wichtig, Autorität zu zeigen, da es häufig erforderlich ist, unhöflich oder unehrlich mit Spielern umzugehen. Die Fähigkeit, Mitarbeiter zu führen und zu motivieren, wird im Allgemeinen auch für Menschen mit diesem Job als Vorteil angesehen.
In der Regel gibt es keine formalen Anforderungen an die Ausbildung zum Floorman, obwohl viele Casino-Betreuer über einen Associate- oder Bachelor-Abschluss verfügen. Ein gründliches Verständnis der Spielebranche, insbesondere von Tischspielen, ist eine normale Voraussetzung, um für diese Position eingestellt zu werden. Kartenhändler und Tischarbeiter streben häufig nach Floormen-Positionen, was häufig zu Beförderungen in die Position des Pit-Chefs führt.