Was macht ein Gate Agent?
Ein Gate -Agent ist ein Reiseprofi. In den meisten Fällen wird der Begriff verwendet, um eine Person zu beschreiben, die für die Verwaltung des Kundendienstes und zur Verarbeitung von Ausführung an einem Flugtor verantwortlich ist. Der Titel kann jedoch auf diejenigen angewendet werden, die mit Kunden in einer Reihe von Reisebranchen zusammenarbeiten, darunter Hotels, Bahnhöfe, Buslinien und mehr. In einigen Fällen, z. B. die Möglichkeit, ein verbessertes Ticket zu kaufen, kann er oder sie Zahlungen tatsächlich übernehmen und aufzeichnen. Abhängig von den Sicherheitsanforderungen der Branche und des Unternehmens ist der Gate -Agent möglicherweise für die Überprüfung der Identifizierung und die Überprüfung der Kundeninformationen verantwortlich. Er oder sie kann auch dafür verantwortlich sein, die besonderen Kundenbedürfnisse zu erfüllen, z. B. Unterstützung für ältere Menschen, Behinderte oder sehr jung. Die Person wird auchSeien Sie höchstwahrscheinlich dafür verantwortlich, Sitze oder Zimmer zuzuweisen, wenn die Gäste einchecken. Dies beinhaltet die Kommunikation von Änderungen in Zeitplänen oder anderen Reiseplänen und die Information der Reisenden über die Richtlinien und Regeln des Reiseunternehmens, für die der Agent arbeitet, und über staatliche oder andere geltende Vorschriften. Dies kann auch die Kommunikation von Reisenden an die entsprechenden Unternehmensvertreter umfassen.
Bei Fluggesellschaften, der Branche, die den Titel "Gate Agent" am häufigsten verwendet, ist der Agent für die Koordinierung der Verschiebung und des Boarding -Prozesses an einem Gate verantwortlich. Dies beinhaltet die Interaktion mit eingehenden Flügen, die Bereitstellung von Informationen über das Verbinden von Flügen und die Gewährleistung, dass niemand das Flugzeug bis zur Reinigung des Flugzeugs steigt und für eine neue Ladung von Passagieren bereit ist. Es bedeutet auch, die Wartepassagiere über die ST zu aktualisierenATUS des Fluges, Verwaltung des Boarding -Prozesses gemäß den Regeln der Firma und der Überprüfung, ob jeder, der einsteigt, ein gültiges Ticket hat und auf den richtigen Flug steigt.
Der Gate -Agent ist möglicherweise auch für die Aktualisierung von Informationssystemen über den Status eingehender und ausgehender Flüge verantwortlich. Dies kann bedeuten, dass Daten in einen Computer eingeben, der elektronische Flugbretter im gesamten Flughafen aktualisiert. Solche Systeme können auch die Fluggesellschaften der Fluggesellschaft und automatisierte Fluginformationen aktualisieren. Gate -Agenten machen häufig Ankündigungen zu Ankunfts- und Abfahrtszeiten und GATE -Änderungen über ein öffentliches Adresssystem. Gate -Agenten sind traditionell für ihre eigenen Bereiche verantwortlich und sind keine Manager oder Vorgesetzten.