Was macht ein Gate Agent?
Ein Gate Agent ist ein Reiseprofi. In den meisten Fällen wird der Begriff verwendet, um eine Person zu beschreiben, die für die Verwaltung des Kundenservice und die Prozessausführung an einem Airline-Gate verantwortlich ist. Der Titel kann jedoch auf diejenigen angewendet werden, die mit Kunden in einer Reihe von Bereichen der Reisebranche zusammenarbeiten, darunter Hotels, Bahnhöfe, Buslinien und mehr.
Unabhängig von der Art des Unternehmens, für das ein Gate Agent arbeitet, gehören zu seinen Hauptfunktionen wahrscheinlich das Vornehmen von Reservierungen und das Erläutern von Prozessen und Regeln für Passagiere oder Gäste. In einigen Fällen, z. B. bei der Option, ein Upgrade-Ticket zu kaufen, kann er tatsächlich Zahlungen entgegennehmen und aufzeichnen. Abhängig von den Sicherheitsanforderungen der Branche und des Unternehmens kann der Gate-Agent für die Überprüfung der Identifikation und die Überprüfung der Kundeninformationen verantwortlich sein. Er oder sie kann auch dafür verantwortlich sein, spezielle Kundenbedürfnisse zu erfüllen, z. B. Unterstützung für ältere, behinderte oder sehr junge Menschen. Die Person ist höchstwahrscheinlich auch für die Zuweisung von Sitzplätzen oder Zimmern beim Check-in der Gäste verantwortlich.
Eine weitere Hauptaufgabe eines Gate-Agenten ist die Kommunikation. Dies beinhaltet die Mitteilung von Änderungen in Zeitplänen oder anderen Reiseplänen und die Information der Reisenden über die Richtlinien und Regeln des Reiseunternehmens, für das der Agent arbeitet, sowie über behördliche oder andere geltende Vorschriften. Dies kann auch die Mitteilung von Reiseanliegen an die zuständigen Unternehmensvertreter umfassen.
Bei Fluggesellschaften, der Branche, in der der Titel "Gate Agent" am häufigsten verwendet wird, ist der Agent für die Koordination der Deplaning- und Boarding-Prozesse an einem Gate verantwortlich. Dazu gehört die Interaktion mit eingehenden Flügen, die Bereitstellung von Informationen zu Anschlussflügen und die Sicherstellung, dass niemand an Bord des Flugzeugs geht, bis es gereinigt wurde und für eine neue Passagierladung bereit ist. Es bedeutet auch, wartende Passagiere über den Status des Fluges zu informieren, den Einstiegsprozess gemäß den Unternehmensregeln zu verwalten und sicherzustellen, dass jeder, der an Bord geht, ein gültiges Ticket besitzt und sich auf dem richtigen Flug befindet.
Der Gate-Agent kann auch dafür verantwortlich sein, Informationssysteme über den Status eingehender und ausgehender Flüge zu aktualisieren. Dies kann bedeuten, dass Daten in einen Computer eingegeben werden, der elektronische Flugkarten im gesamten Flughafen aktualisiert. Solche Systeme können auch die Website der Fluggesellschaft und die automatisierten Telefonleitungen für Fluginformationen aktualisieren. Gate-Agenten machen häufig Ankündigungen zu Ankunfts- und Abfahrtszeiten und Gate-Änderungen über ein Beschallungssystem. Gate Agents sind traditionell für ihre eigenen Bereiche verantwortlich und keine Manager oder Vorgesetzten.