Was macht ein Geriatric Care Manager?
Ein Altenpflegemanager sorgt für den reibungslosen täglichen Betrieb einer Einrichtung, die auf die Pflege älterer Menschen spezialisiert ist. In der Regel ist sie für die Personaladministration, Programmentwicklung und -umsetzung sowie die Kommunikation mit Kunden und Familien verantwortlich. Ihre Arbeit kann in einem großen oder kleinen Krankenhaus, einer Tagespflegeeinrichtung oder einem Seniorenheim sein.
Der Erfolg in dieser Position erfordert eine aktive und aufmerksame Beteiligung an allen täglichen Aktivitäten in der Einrichtung. Durch die Interaktion mit Kunden und Familien kann der Manager den Grad der Zufriedenheit einschätzen und gegebenenfalls Anpassungen vornehmen. Von ihr wird allgemein erwartet, dass sie die Gesundheitspraktiken aufmerksam überwacht, um sicherzustellen, dass sie den höchsten Standards entsprechen. Regelmäßige Überprüfungen beim Verwaltungspersonal halten sie über Änderungen der Anforderungen der Versicherungsbranche auf dem Laufenden und informieren sie über alle Fälle, in denen eine Untersuchung oder Lösung ansteht.
Wenn externe Quellen benötigt werden, um ihre Kunden angemessen zu betreuen, muss ein Altenpflegemanager häufig mit unabhängigen Pflegeanbietern, Familienmitgliedern und Ärzten zusammenarbeiten, um Behandlungsprogramme einzurichten oder Dienstleistungen zu arrangieren. Sie kann bei der Koordinierung der häuslichen Pflege für kürzlich entlassene Kunden behilflich sein oder Termine mit Spezialisten vereinbaren, die in ihrer Einrichtung nicht verfügbar sind. Wenn es zu Konflikten bei der Regelung einer dieser Bestimmungen kommt, wird eine Altenpflegemanagerin normalerweise gebeten, ihre Mediationsfähigkeiten anzuwenden, um die Beilegung zu erleichtern.
Neben mündlichen Kommunikationsfähigkeiten muss eine Person in diesem Job häufig Berichte und Zusammenfassungen bei Aufsichtsbehörden und Organisationen einreichen, die über die Berechtigung zur Vormundschaft älterer Personen entscheiden. Es wird normalerweise auch erwartet, dass sie die Kundenbetreuungspläne überarbeitet, wenn sich die Bedingungen ändern. Wenn Kunden oder ihre Familien Gemeinderessourcen benötigen, wird ein Altenpfleger in der Regel gebeten, ein Überweisungsschreiben zu verfassen. In einigen Fällen hilft der Manager aktiv bei der Suche nach erweiterten Pflegeeinrichtungen für Kunden, die an ihrem Standort nicht mehr ordnungsgemäß betreut werden können.
Von einem guten Altenpflegemanager wird allgemein ein Gleichgewicht zwischen Empathie und Professionalität erwartet. Häufig muss sie einen Kunden oder ein Familienmitglied in einer Minute emotional unterstützen und in der nächsten Minute in ein starres Geschäftstreffen eintreten. Ihre Fähigkeit, mitfühlend zu bleiben und dabei die Industriestandards einzuhalten, ist entscheidend für ihren Erfolg.
Für diese Position ist normalerweise ein Bachelor-Abschluss in Gerontologie, Sozialarbeit oder einem verwandten Fach erforderlich. Ein Abschluss oder eine Lizenz in Krankenpflege ist sehr wünschenswert. Eine mindestens zweijährige Erfahrung in der Patientenversorgung, im Gesundheitswesen oder in der Geriatrie ist häufig Voraussetzung. Für höhere Managementpositionen kann ein Master-Abschluss obligatorisch sein.