Was macht ein Helpdesk-Administrator?
Die Hauptaufgabe eines Helpdesk-Administrators besteht darin, den Mitarbeitern bei der Lösung von Computerproblemen zu helfen. Administratoren haben in der Regel Zugriff auf alle Server und freigegebenen Laufwerke eines Unternehmens und sind Experten für Fehlerbehebung und Kundendienst. Wenn Mitarbeiter technologische Probleme haben, besteht ihr erster Schritt normalerweise darin, den Helpdesk anzurufen, bei dem von einem Administrator erwartet wird, dass er sich das Problem ansieht und anschließend telefonisch oder persönlich eine Lösung findet.
Nahezu jede Organisation mit einem Computer-Mainframe verfügt über einen Helpdesk. Fast alle Computer funktionieren irgendwann nicht mehr und die Wahrscheinlichkeit, dass etwas schief geht, steigt, wenn Computer miteinander verbunden werden und aufgefordert werden, mehrere Programme gleichzeitig auszuführen. Die meisten Unternehmen beschäftigen Helpdesk-Teams, die regelmäßig für technische Probleme zur Verfügung stehen. Kleinere Unternehmen vergeben möglicherweise Aufträge für Helpdesk-Administratoren und abonnieren häufig Dienste, die von ihrem Internetdienstanbieter oder Kontobetreiber angeboten werden.
Die Hauptanforderungen für diesen Job sind ein praktisches Verständnis der Funktionsweise von Computernetzwerken, die Fähigkeit, Probleme schnell zu beheben, und hervorragende Kundendienstfähigkeiten. Wenn Mitarbeiter den Helpdesk anrufen, sind sie normalerweise frustriert. Ein Administrator muss in der Lage sein, höflich mit dem Mitarbeiter umzugehen und gleichzeitig das Problem zu beheben.
Manchmal ist der Job so einfach wie das Zurücksetzen eines Kennworts oder das Wiederherstellen von Webeinstellungen durch einen Mitarbeiter nach einem Festplatten- oder Webbrowserabsturz. Andere Anfragen können jedoch unglaublich kompliziert sein und beinhalten oft persönliche Besuche. Möglicherweise ist eine Zusammenarbeit mit anderen Helpdesk-Mitarbeitern erforderlich, um eine Lösung zu finden.
Bei herkömmlichen Konfigurationen arbeitet ein Helpdesk-Administrator als Mitglied des technischen Support-Teams des Unternehmens. Die Administratoren sind in der Regel sowohl für die Beantwortung von Helpdesk-Anrufen als auch für proaktive Maßnahmen zur Gewährleistung der Netzwerkintegrität und -sicherheit verantwortlich. Nicht zur Fehlerbehebung gehörende Aufgaben sind häufig das Installieren von Sicherheitspatches, das Aktualisieren von Spamfiltern und Antivirensoftware sowie das Überwachen verdächtiger Internetaktivitäten.
Je nach unterstützender Organisation können die Einzelheiten zu diesem Job sehr unterschiedlich sein. Die täglichen Aspekte des Jobs sind in einem großen Unternehmen oftmals sehr unterschiedlich als in einem kleinen, und die Art und das Alter der internen Mainframes beeinflussen notwendigerweise auch die Art des Jobs. In fast allen Fällen handelt es sich bei diesen Administratoren um technisch versierte Supportmitarbeiter, ohne die sich das Unternehmensleben in der heutigen drahtgebundenen Welt möglicherweise dramatisch verlangsamt.