Was macht eine Hotel Hostess?
Eine Hotelhostess hat im Verlauf einer Arbeitsschicht mehrere Aufgaben, die jedoch von Hotel zu Hotel unterschiedlich sind. Im Allgemeinen ist die Gastgeberin für die Begrüßung der Gäste bei ihrer Ankunft, das Einchecken der Gäste in ihre Zimmer, die Auswahl der besten Zimmer für jeden Gast, das Auschecken der Gäste bei ihrer Abreise und die Führung des Registrierungsbuchs des Hotels verantwortlich. Die Gastgeberin ist eine Angestellte, die alle notwendigen Aufgaben an der Hotelrezeption erledigt. Sie ist auch verantwortlich für die Beantwortung von Fragen, die ein Gast möglicherweise hat, für die telefonische Buchung von Zimmern und dafür, dass die Lobby ordentlich und präsentabel aussieht. Einige Hostessen sind möglicherweise auch für den Concierge-Service verantwortlich.
Die Gastgeberin wird in der Regel an der Rezeption, in der Lobby oder im Foyer, stationiert. Sie hat oft einen Computer mit der Hauptdatenbank des Hotels verbunden, der Raumbuchungen und -zuweisungen, Zahlungen und andere verschiedene Aufgaben verwaltet. Die Hauptaufgabe der Gastgeberin ist es, die Gäste bei ihrer Ankunft mit einem angenehmen und hilfsbereiten Auftreten zu begrüßen. Eine Hostess muss sich darauf konzentrieren, eine einladende und hilfreiche Umgebung für die Gäste zu schaffen.
Es gibt verschiedene Verwaltungs- und Wartungsaufgaben, die die Gastgeberin des Hotels routinemäßig ausführen muss. Alle Unterlagen müssen ordnungsgemäß protokolliert und archiviert werden. Die Gastgeberin muss sicherstellen, dass jeder Gast im Hotel das Registrierungsbuch unterschreibt, über einen ordnungsgemäßen und gültigen Ausweis sowie eine gültige Kreditkarte verfügt, um das Zimmer vor Beschädigungen zu schützen. Die Gastgeberin muss auch andere Hotelangestellte wie Pförtner, Pagen, Küchen- und Barpersonal sowie Hausmeister- und Wartungspersonal verwalten. Sie muss in der Lage sein, die Aufgaben zahlreicher Hotelangestellter zu koordinieren, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse jedes Gastes erfüllt werden.
Die Gastgeberin des Hotels muss alle Fragen beantworten, die ein Gast möglicherweise stellt, einschließlich der Fragen, die nicht in den Zuständigkeitsbereich des Hotels fallen. Eine Hostess kann gebeten werden, Angebote zu Zimmerbuchungspreisen, ein Upgrade des vorhandenen Zimmers eines Gastes auf Superior-Zimmer oder mögliche Preisnachlässe für Hotelannehmlichkeiten wie einen Fitnessraum, einen Pool, ein Restaurant oder eine Bar zu machen. Die Gastgeberin kann auch nach Dienstleistungen gefragt werden, die über die vom Hotel angebotenen hinausgehen, z. B. lokale Sehenswürdigkeiten, gute Restaurants, nahegelegene Einkaufsmöglichkeiten oder die besten Touristenattraktionen. Auf diese Weise muss eine Hostess möglicherweise als Concierge fungieren, insbesondere wenn sie in einem kleineren Hotel außerhalb der Hotelkette arbeitet.