Was macht ein Night Auditor?
Ein Nacht-Auditor ist ein Hotelangestellter, der nachts Buchhaltungs- und Managementaufgaben für ein Hotel wahrnimmt. Abhängig von der Größe des Hotels können diese Aufgaben von der Schließung des Geschäftstages über die Erstellung von Finanzberichten bis hin zur Abwicklung der oben genannten Aufgaben sowie von Aufgaben im Zusammenhang mit Haushalt, Sicherheit und Gästebetreuung reichen. Nacht-Auditoren üben ihre Aufgaben im Allgemeinen mit relativ wenig Personal aus, da die Arbeitszeiten von spät in die Nacht bis in die frühen Morgenstunden reichen.
Eine Hauptfunktion eines Nachtprüfers besteht darin, Buchhaltungsfunktionen auszuführen, um den Geschäftstag des Hotels zu beenden. Dies beinhaltet viele Dinge, darunter das Ausgleichen von Kreditkartenbelegen, das Eingeben von Informationen in Tabellenkalkulationen, das Ablegen, das Überprüfen von Rechnungsinformationen und die Verwendung von Property-Management-Software zum Schließen des Geschäftstages. Es ist sehr wichtig, dass ein Nacht-Auditor die Richtigkeit aller Informationen gewährleistet.
Verschiedene Hotels haben möglicherweise unterschiedliche Möglichkeiten, den Prüfungsprozess abzuwickeln. Es gibt verschiedene Immobilienverwaltungssysteme, von älteren Modellen, die viel Benutzereingabe erfordern, bis hin zu schnellen neuen Modellen, die praktisch die gesamte Arbeit für den Prüfer erledigen. Ein Nachtauditor verwendet eine Variation dieser Software, um sein nächtliches Audit vorzubereiten.
Neben den erforderlichen Abrechnungsfunktionen kann ein Nacht-Auditor auch für die Gästebetreuung zuständig sein. Dies kann das Einchecken bei verspäteter Ankunft, das Bereitstellen von Unterstützung bei der Zimmerausstattung oder das Verarbeiten vorzeitiger Check-outs umfassen. Grundsätzlich sind sie das Gesicht des Hotels, da das Hotel nachts auf ein Minimum an Personal reduziert wird. Infolgedessen sollte der Nachtportier einen optimalen Kundenservice bieten. Sie könnten auch Haushaltspflichten erfüllen.
Ein weiterer Teil der Gästebetreuung, für den ein Nachtportier verantwortlich sein könnte, besteht darin, sicherzustellen, dass die Gebühren für jeden Gast korrekt sind. Es ist wichtig, dass alle Gebühren im System eines Hotels für die eigene Datenverarbeitung korrekt sind, aber es ist auch wichtig, dass alle Gäste die richtigen Rechnungen erhalten und ordnungsgemäß belastet werden. In größeren Hotels kann dies nicht nur die Zimmergebühren der Gäste, sondern auch die Gebühren für das Hotelrestaurant oder den Souvenirladen und andere Gebühren umfassen.
Ein Nacht-Auditor hat in der Regel jede Nacht eine Reihe von Aufgaben, aber es gibt Zeiten, in denen schnelles Denken gefragt ist. Manchmal droht dem Prüfer ein Notfall oder eine Kundenbeschwerde. Wenn Sie das richtige Protokoll kennen und in der Lage sind, auf den Beinen zu denken, kann ein Nacht-Auditor in diesen Situationen sehr hilfreich sein.