Was macht ein Reservierungsagent?
Ein Reservierungsagent arbeitet mit Kunden von Hotels und verschiedenen Transportmitteln zusammen, indem er Fragen beantwortet, Kunden bei der Auswahl ihrer Reise unterstützt und dann Reservierungen für Zimmer oder Reisetickets vornimmt. Abhängig von der Art des Geschäfts, für das der Reservierungsagent arbeitet, kann er mit Kunden telefonisch, online oder persönlich kommunizieren. Es wird erwartet, dass der Reservierungsagent starke Kundendienstfähigkeiten mit Verkaufstechniken kombiniert, um sicherzustellen, dass die Kunden die Dienstleistungen und Produkte erhalten, die sie benötigen, und gleichzeitig den Profit seines Arbeitgebers maximiert.
Für viele Reisende ist das Reservierungsbüro eine erste Anlaufstelle bei der Buchung von Transport und Unterkunft. Während einige Reisende es vorziehen, mit einem Reisebüro zusammenzuarbeiten, suchen viele ihre eigenen Reisemöglichkeiten und buchen direkt bei Anbietern. Während es sicherlich möglich ist, viele verschiedene Arten von Reisen online zu buchen, bevorzugen es einige Reisende, Tickets und Reservierungen zu buchen, indem sie direkt mit einem Vertreter des Unternehmens sprechen. Sogar Online-Reisebuchungsseiten beschäftigen häufig Agenten, die Kunden im Chat oder per E-Mail unterstützen können, wenn der Kunde Fragen hat, auf technische Schwierigkeiten stößt oder ein Problem mit der Reservierung vorliegt.
Reservierungsagenten benötigen in der Regel keine formelle Ausbildung über ein Abitur hinaus, da sie in der Regel am Arbeitsplatz geschult werden. Einzelne Arbeitgeber ziehen es jedoch möglicherweise vor, Vertreter einzustellen, die über umfangreiche Erfahrung im Kundendienst oder im Telemarketing verfügen. Agenten müssen in der Regel über gute Sprachkenntnisse verfügen und mit Computern vertraut sein, da sie sich darauf verlassen, dass Computer den Kunden Informationen zu ihren Reisemöglichkeiten bereitstellen und die Kundeninformationen in ein Computersystem eingeben, wenn der Kunde Reisen bucht.
Zusätzlich zur Buchung von Reisen muss ein Reservierungsagent möglicherweise verschiedene Arten von Kundendienstaufgaben ausführen. Dies kann schwierig sein, da viele Leute, auch diejenigen, die ursprünglich Reisepläne online gebucht haben, sich an einen Agenten wenden können, wenn ihre ursprünglichen Reisepläne verfallen oder gestört sind. Diese Anrufer können sich in einem angemessenen Zustand befinden, in dem der Vertreter die Bedürfnisse der Reisenden befriedigen und gleichzeitig für eine beruhigende Präsenz sorgen muss. In vielen Fällen kann von einem Reservierungsagenten erwartet werden, dass er Anrufer mit teureren Reisemöglichkeiten wie teureren Hotelzimmern oder Airline-Sitzen "up-verkauft". Der Reservierungsagent kann auch die Verantwortung dafür übernehmen, Kunden zu ermutigen, sich für Treueprogramme oder sogar Kreditkartenangebote mit Co-Branding anzumelden.