Was macht ein Reservierungsagent?
Ein Reservierungsagent arbeitet mit Kunden von Hotels und verschiedenen Transportarten zusammen, indem sie Fragen beantwortet und Kunden dabei unterstützt, Auswahlmöglichkeiten für ihre Reise zu treffen und dann Reservierungen für Zimmer oder Reisekarten zu buchen. Abhängig von der Art des Geschäfts des Reservierungsagenten kann er mit Kunden telefonisch, online oder persönlich kommunizieren. Es wird in der Regel erwartet, dass der Reservierungsagent starke Kundendienstfähigkeiten mit Verkaufstechniken kombiniert, um sicherzustellen, dass Kunden die von ihnen benötigten Dienstleistungen und Produkte erhalten und gleichzeitig die Gewinne seines Arbeitgebers maximieren. Während einige Reisende lieber mit einem Reisebüro zusammenarbeiten, suchen viele gerne ihre eigenen Reisemöglichkeiten und buchen direkt mit Anbietern. Während es sicherlich möglich ist, viele verschiedene Arten von Reisen online zu buchen, bevorzugen einige Reisende es vor, Tickets und Reservierungen von zu buchendirekt mit einem Firmenagenten sprechen. Selbst Online-Reisebuchungsseiten beschäftigen häufig Agenten, die Kunden im Chat oder per E-Mail unterstützen können, wenn der Kunde Fragen hat, technische Schwierigkeiten oder ein Problem mit der Reservierung gibt.
Reservierungsagenten müssen in der Regel keine formelle Ausbildung über ein Abitur über ein Highschool -Diplom haben, da sie normalerweise im Job geschult werden. Einzelne Arbeitgeber könnten jedoch es vorziehen, Vertreter einzustellen, die über beträchtliche Erfahrung im Kundendienst oder im Telemarketing verfügen. Agenten müssen in der Regel über starke Sprachkenntnisse verfügen und sich mit Computern wohl fühlen, da sie sich auf Computer verlassen, um Kunden Informationen über ihre Reiseoptionen zu erhalten, und die Informationen des Kunden in ein Computersystem eingeben, wenn die Kundenbücher reisen.
Zusätzlich zur Buchung von Reisen muss ein Reservierungsagent möglicherweise verschiedene t durchführenYPES von Kundendienstaufgaben. Dies kann schwierig sein, da viele Menschen, auch diejenigen, die ursprünglich online Reisepläne gebucht haben, einen Agenten kontaktieren können, wenn ihre ursprünglichen Reisepläne durchfallen oder gestört sind. Diese Anrufer sind möglicherweise in einem fairen Zustand der Not, wodurch der Vertreter die Bedürfnisse der Reisenden beide erfüllen und gleichzeitig eine beruhigende Präsenz anbietet. In vielen Fällen kann von einem Reservierungsvertreter erwartet werden, dass sie auf teurere Reiseoptionen wie teurere Hotelzimmer oder Flugplätze für Fluggesellschaften „upsellieren“. Der Reservierungsvertreter kann auch die Verantwortung für die Ermutigung von Kunden übernehmen, sich für Treueprogramme oder sogar Credit Card-Angebote mit Co-Branded zu melden.