Was macht ein Security Dispatcher?
Ein Security Dispatcher übernimmt die Administration und Koordination für ein Sicherheitsunternehmen. Dies kann eine Firma sein, die Sicherheitsdienstleistungen für mehrere Kunden anbietet, einschließlich Privatpersonen sowie Unternehmen, oder eine interne Sicherheitsgruppe für eine Organisation, die mit eigenem Personal und nicht von einer Agentur besetzt ist. Disponenten erleichtern die Kommunikation zwischen Mitarbeitern vor Ort, Kunden und anderem Personal. Sie können auch Notdienste anrufen, um Hilfe in eskalierenden Situationen zu erhalten.
Ein Teil des Jobs beinhaltet die Planung. Der Sicherheitsdienst ist über die geplanten Arbeitsschichten und Standorte aller am Arbeitsplatz tätigen Mitarbeiter informiert und meldet sich regelmäßig bei Personen in stationären Wachposten sowie auf Patrouille. Wenn Personen sich nicht melden oder angeben, dass ein Problem vorliegt, kann der Security Dispatcher eine Sicherungskopie anfordern oder Unterstützung bei der Strafverfolgung anfordern. Kunden arbeiten auch mit dem Security Dispatcher zusammen, um Installations-, Wartungs- und Überwachungstermine zu planen.
Wenn ein Sicherheitsalarm ausgelöst wird oder jemand ein Telefon abhebt, das das Sicherheitsbüro anruft, übernimmt der Dispatcher die Situation. Diese Person ermittelt, ob ein Notfall vorliegt und bittet gegebenenfalls um Hilfe. Zum Beispiel kann jemand, der einen Hausalarm nicht rechtzeitig ausschaltet, über das Telefon einen Code eingeben, um anzuzeigen, dass die Situation in Ordnung ist. Umgekehrt, wenn niemand antwortet, wenn ein Security Dispatcher ein Haus anruft, können Responder geschickt werden, um etwas zu bewerten und auf Bedenken zu prüfen, wie z.
Die Dateneingabe kann Teil der Arbeit sein. Wenn sich neue Kunden registrieren, kann der Security Dispatcher ihre Informationen eingeben und bei Bedarf aktualisieren. Berichte können auch vom Dispatcher mithilfe der von den Wachen bereitgestellten Ressourcen in den Computer eingegeben werden. Dadurch wird Personal für Aufgaben wie das Patrouillieren oder Beantworten neuer Anrufe entlastet und eine effizientere Erfassung von Massendaten durch erfahrene Disponenten ermöglicht, die mit dem System, den verwendeten Codes und anderen Problemen vertraut sind. In einer Einrichtung wie einem Unternehmens- oder College-Campus müssen Sicherheitsdienstleister möglicherweise Parkausweise und Sicherheitskarten ausstellen, je nachdem, wie die Abteilung strukturiert ist.
In der Regel ist ein Hochschulabschluss oder ein gleichwertiger Abschluss erforderlich, um Sicherheitspersonal zu werden. Es ist keine spezielle Schulung erforderlich, obwohl es hilfreich sein kann, über Verwaltungserfahrung zu verfügen und in der Lage zu sein, schnell zu denken und mit chaotischen Situationen umzugehen. Nach der Einstellung erhalten die Disponenten eine Schulung in der Bedienung des Systems, der Bearbeitung von Anrufen und der Arbeit mit Menschen in Notfällen. In regelmäßigen Abständen kann eine Auffrischungsschulung erforderlich sein, um das Wissen über Notfallpläne zu testen und sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter mit den Unternehmensprotokollen vertraut sind.