Was macht ein Senior Account Manager?
Obwohl ein Senior Account Manager ein Unternehmensvertreter ist, der Top-Kunden einen hervorragenden Kundenservice bietet, ist er letztendlich für die Steigerung des Umsatzes verantwortlich. In Vorbereitung auf das Wachstum der profitabelsten Unternehmenskonten muss er Zeit damit verbringen, die Bedürfnisse jedes Kunden zu analysieren, indem er mit seiner Kontaktperson kommuniziert. Senior Account Manager bauen Kundenbeziehungen auf und akquirieren neue Kunden. Sie müssen auch Top-Kundenkonten koordinieren, indem sie ein Computerdatenbanksystem verwenden, um Bestellungen, Nachbestellungen und Versandinformationen zu verfolgen.
Die Verfolgung der Aktivitäten auf wichtigen Kundenkonten ist ein wesentlicher Bestandteil der Tätigkeiten eines Senior Account Managers. Durch das Verstehen, was ein bestimmtes Unternehmen bestellt und wann, wird es besser informiert, wie es dieses Konto besser bedienen kann, indem es zusätzliche Produkte vorschlägt, die dem Unternehmen helfen können, Zeit oder Geld zu sparen. Da der Senior oder Key Account Manager in der Regel eine größere Client-Arbeitsbelastung bewältigt als die anderen Mitarbeiter, ist allein dies ein Garant für ein genaues System zur Nachverfolgung. Solche Computersoftwaresysteme ermöglichen es Kontomanagern auch, über ausreichende Mengen an Kundeninformationen zu verfügen, um die Nachverfolgung von Konten zu vereinfachen.
Ein Senior Account Manager muss Kundenaufträge regelmäßig nachverfolgen. Dies bedeutet, die Kundenzufriedenheit sowohl mit dem Lieferservice als auch mit den Produkten zu überprüfen. Erfahrene Kundenbetreuer reisen häufig sowohl lokal als auch national oder sogar international, um die wichtigsten Kunden des Unternehmens zu treffen. Diese persönlichen Interaktionen festigen häufig die Kundenbeziehungen und bieten die Möglichkeit, neue Produkte oder Dienstleistungen vorzustellen. Das Erstellen von Kundenpräsentationen ist für Senior Account Manager häufig eine Jobanforderung.
Preisverhandlungen mit Kunden führen Senior Account Manager regelmäßig durch. Um dies effektiv zu erreichen, müssen sie zuerst die Preise der Wettbewerber für ähnliche Produkte überprüfen und dann mit den Kunden verhandeln, um auf der Grundlage höherer Bestellmengen oder anderer Kriterien niedrigere Kosten für sie bereitzustellen. Ein Senior Account Manager kann einen Dauerauftrag mit einem Kunden aushandeln, bei dem es sich um eine regelmäßig gelieferte Menge bestimmter Produkte handelt.
Senior Account Manager müssen in der Regel an regelmäßigen Abteilungssitzungen teilnehmen. Er oder sie kann einem Verkaufsleiter Bericht erstatten. Die Teilnahme an Verkaufsseminaren oder Mittagessen kann Teil der Arbeit eines Senior Account Managers sein. Zu den Anforderungen für Senior Account Manager kann gehören, dass die Anzahl der Key Accounts jeden Monat um einen bestimmten Prozentsatz oder einen anderen festgelegten Zeitraum steigt. Da Kundenbetreuer häufig Boni verdienen, müssen sie in der Regel zuerst festgelegte Quoten erfüllen, bevor sie einen Bonusbetrag für die Steigerung des Kundenumsatzes erhalten können.