Was macht ein Service Writer?
Ein Servicetechniker arbeitet in der Automobilindustrie und fungiert als Kommunikationsverbindung zwischen dem Kunden und dem Reparaturtechniker. Fahrzeugkenntnisse und Fähigkeiten des Personals sind beide Anforderungen an die Servicetechniker. Autohäuser und Autowerkstätten sind die am häufigsten anzutreffenden Stellen für Serviceschriftsteller.
Zu den beruflichen Aufgaben gehört ein hohes Maß an Kundenkontakt, daher sind gute Kommunikationsfähigkeiten unerlässlich. Der Servicetechniker ist normalerweise die erste Person, die Kunden treffen, wenn sie zur Autoreparatur oder zum Service kommen. Der Kunde gibt Probleme oder Bedenken an den Servicetechniker weiter, der dann festlegt, welche Art von automatischer Arbeit erforderlich ist.
Umfangreiche und abwechslungsreiche Fahrzeugkenntnisse sind eine der wichtigsten Anforderungen der Position. Ein Teil der Aufgabe besteht darin, zu entscheiden, welche Reparaturarbeiten erforderlich sind. Daher muss diese Person zuhören, um zu verstehen, was der Kunde benötigt, und diese Informationen dem Reparaturtechniker klar und deutlich übermitteln können. Servicetechniker beantworten auch alle Fragen, die der Kunde zu dem Fahrzeugproblem oder den erforderlichen Reparaturen hat.
Ein Teil der Auftragsbeschreibung umfasst die Erstellung von Kostenvoranschlägen für den Kunden, indem das Problem ermittelt und die Kosten für die Reparatur ermittelt werden. Um einen Kostenvoranschlag zu erstellen, muss der Servicetechniker die Preise für Fahrzeugteile, verschiedene Verbrauchsmaterialien und Lohnkosten kennen. Garantie- und Servicevertragsinformationen werden auch bei der Erstellung eines Kostenvoranschlags für den Kunden berücksichtigt.
Sobald der Servicetechniker feststellt, welche Art von Service benötigt wird, füllt er einen Reparaturauftrag aus. Dieses Formular beschreibt die bekannten Symptome und Probleme und enthält mögliche Ursachen für das Problem. Der Reparaturauftrag enthält auch eine Liste aller durchzuführenden Reparaturarbeiten sowie die Kosten. Servicemitarbeiter bitten den Kunden in der Regel, die bestellten Arbeiten zu genehmigen. Dies kann persönlich erfolgen, wenn der Kunde das Auto abstellt, oder telefonisch, wenn die Analyse nach dem Verlassen des Kunden durchgeführt wird.
Unabhängig davon, ob Sie in einem Autohaus oder in einer Reparaturwerkstatt arbeiten, bestimmen Servicetechniker, was mit einem Fahrzeug nicht stimmt. Wenn Sie den Kunden verstehen und die richtigen Fragen stellen können, können Sie gemeldete Symptome analysieren und Probleme ermitteln. Arbeiter in dieser Position müssen möglicherweise das Fahrzeug inspizieren oder eine Probefahrt machen, um auf Symptome zu prüfen. Service Writer müssen daher über einen gültigen Führerschein verfügen.
Die meisten Servicetechniker führen Wartungsaufzeichnungen. Auf diese Weise können Sie einen Wartungsplan für Fahrzeuge festlegen. Das Führen von Aufzeichnungen umfasst in der Regel Dateneingabe und organisatorische Fähigkeiten. Daher sind Computerkenntnisse in dieser Position wichtig. Die Kenntnis von Garantieinformationen und die Fähigkeit, Serviceverträge zu verstehen, sind ebenfalls nützlich. Viele Kunden behalten nicht den Überblick darüber, was unter eine Garantie- oder Servicevereinbarung fällt, sodass der Servicetexter möglicherweise erklären muss, was in einer bestimmten Vereinbarung enthalten oder ausgeschlossen ist.