Was macht ein Dienstschreiber?
Ein Serviceautor arbeitet in der Automobilindustrie und fungiert als Kommunikationsverbindung zwischen dem Kunden und dem Reparaturtechniker. Fahrzeugkenntnisse und Fähigkeiten der Menschen sind beide Anforderungen des Serviceschreibers. Autohändler und Auto -Reparaturwerkstätten sind die gängigsten Orte, an denen Service Writer Jobs gefunden werden kann. Der Servicebersteller ist in der Regel die erste Person, die sich Kunden treffen, wenn sie zur automatischen Reparatur oder zum Service eintreten. Die Kunden geben Probleme oder Bedenken an den Serviceschreiber weiter, der dann feststellt, welche Art von automatischer Arbeit erforderlich ist. Ein Teil der Aufgabe besteht darin, zu entscheiden, welche Reparaturarbeiten erforderlich sind. Daher muss diese Person zuhören, um zu verstehen, was der Kunde benötigt, und diese Informationen klar in den Reparaturtechniker übersetzen zu können. Serviceautoren beantworten auch alle Fragen des CUSTomer kann über das Fahrzeugproblem oder die erforderlichen Reparaturen verfügen. Für den Abschluss einer Schätzung muss der Servicebersteller die Preise für Fahrzeugteile, verschiedene Vorräte und Arbeitsgebühren kennen. Bei der Erstellung einer Schätzung für den Kunden werden auch Garantie- und Servicevertragsinformationen berücksichtigt.
Sobald der Serviceautor bestimmt, welche Art von Service benötigt wird, füllt er eine Reparaturbestellung aus. Diese Form beschreibt die bekannten Symptome und Probleme und umfasst mögliche Ursachen für die Schwierigkeiten. Die Reparaturbestellung enthält auch eine Liste aller Reparaturarbeiten sowie die Kosten. Serviceautoren bitten den Kunden normalerweise, die bestellte Arbeit zu genehmigen. Dies kann persönlich erfolgen, wenn der Kunde das Auto aus oder über den pH -Wert abbrichtEine, wenn die Analyse nach dem Kunde durchgeführt wird.
Egal, ob in einer Händler- oder Reparaturwerkstatt die Servicebrenner bestimmen, was mit einem Fahrzeug falsch ist. Das Verständnis des Kunden und in der Lage, die richtigen Fragen zu stellen, helfen, gemeldete Symptome zu analysieren und Probleme zu bestimmen. Die Arbeitnehmer in dieser Position müssen möglicherweise das Fahrzeug inspizieren oder es für eine Testfahrt einnehmen, um die Symptome zu überprüfen. Daher müssen Serviceautoren einen gültigen Führerschein haben.
Die meisten Servicebersteller behalten Serviceaufzeichnungen bei, und dies hilft, einen Wartungsplan für Fahrzeuge zu bestimmen. Die Aufzeichnungsführung beinhaltet in der Regel die Dateneingabe und die organisatorischen Fähigkeiten, sodass Computerkenntnisse in dieser Position wichtig sind. Das Wissen über Garantieinformationen und die Fähigkeit, Serviceverträge zu verstehen, ist ebenfalls nützlich. Viele Kunden verfolgen nicht, was unter einer Garantie- oder Servicevereinbarung abgedeckt ist. Daher kann es dem Service Writer fallen, zu erklären, was in einer bestimmten Vereinbarung enthalten oder ausgeschlossen ist.