Was macht ein Soft Collector?
Ein Soft Collector erinnert Kunden an überfällige Konten und die Konsequenzen, wenn sie nicht mehr auf dem Laufenden sind. Dies kann sowohl einen Telefon- als auch einen E-Mail-Kontakt beinhalten. Wenn der Kunde die Rechnung nicht adressiert, kann das Konto an einen festen Inkassobeauftragten übergeben werden, der aggressivere Techniken verwendet, um den Saldo einzuziehen. Jobs können bei bestimmten Finanzinstituten verfügbar sein, die ihre eigenen Inkassobereiche unterhalten, sowie bei Spezialfirmen, die diese Arbeiten an einem Vertrag für eine Vielzahl von Kunden ausführen.
Jedem Mitarbeiter kann eine Reihe von Konten mit einem Erfassungsziel zugewiesen werden, an denen gearbeitet werden soll. Ziel ist es, einen positiven Kontakt zu jedem Kontoinhaber herzustellen, damit der Vertreter entweder die Zahlung einziehen oder einen Plan für den Umgang mit den Schulden aufstellen kann. Zahlungspläne können in einer Vielzahl von von der Muttergesellschaft genehmigten Formaten vorliegen und auch die Erhebung von Zins- und Convenience-Gebühren beinhalten. Wenn Kunden nicht antworten oder die Rechnungen länger als einen festgelegten Zeitraum überfällig sind, können sie an eine andere Abteilung weitergeleitet werden.
Dies beinhaltet typischerweise eine Vielzahl von Techniken, um Kunden zu finden. Ein Soft Collector muss möglicherweise Datensätze durchsuchen, um beispielsweise jemanden an einer neuen Adresse zu finden. Bei der Kontaktaufnahme sind auch gesetzliche Anforderungen zu beachten, die je nach Region variieren können. Die Vertreter müssen über alle relevanten Gesetze und deren Anwendung informiert sein, damit sie die von den Aufsichtsbehörden festgelegten Standards einhalten können. Beispielsweise darf ein Soft Collector die Forderung möglicherweise nicht mit einer anderen Person als der benannten Partei oder einem Mitunterzeichner besprechen.
Bei Telefonanrufen kann ein weicher Sammler das Unternehmen identifizieren, mit dem Schuldner sprechen und versuchen, eine Zahlung einzuziehen oder einen Zahlungsplan zu vereinbaren. Briefe können eine Aufforderung zur Eingabe von Kontaktinformationen enthalten. Zahlungsabwicklungsfähigkeiten sind erforderlich, damit dies telefonisch erfolgen kann. Wenn der Kunde einen Zahlungsplan benötigt, können Informationen dazu zusammen mit Angaben zu etwaigen Gebühren bereitgestellt werden. Kunden können auch gewarnt werden, dass die Nichtbeachtung der Vereinbarung dazu führen kann, dass sie direkt an Hard Collections gesendet werden.
Arbeitsplätze können eine pauschale Vergütung sowie eine Provision für erfolgreiche Sammlungen als Anreiz bieten. Es kann auch erforderlich sein, dass der Soft Collector monatlich oder vierteljährlich ein bestimmtes Ziel erreicht. Personen, die dieses Ziel nicht erreichen können, können entlassen werden, da das Unternehmen einen möglichst effizienten Betrieb wünscht.