Was macht eine Spa-Rezeptionistin?
Ein Mitarbeiter an der Spa-Rezeption begrüßt Kunden, plant Termine und übernimmt die Bezahlung der Spa-Leistungen. Als öffentliches Gesicht eines Spas muss der Rezeptionist freundlich und komfortabel mit einer Vielzahl von Menschen umgehen können und sich mit allen angebotenen Spa-Dienstleistungen auskennen. Der Job kann mit Vorteilen wie einem Mitarbeiterrabatt auf Dienstleistungen oder der Möglichkeit verbunden sein, neue Behandlungen kostenlos auszuprobieren. Diese Option wird in einigen Spas angeboten, damit die Rezeptionisten Kunden aus erster Hand informieren können.
Die Bearbeitung von Terminen, einschließlich der Reservierung, des Umzugs, der Planung von Anbietern und der Organisation von Räumen, ist ein wichtiger Teil der Arbeit eines Spa-Empfangsmitarbeiters. Dies erfordert die Berücksichtigung von Kundenwünschen nach speziellen Dienstleistungen, wie der ölfreien Massage für Menschen mit Allergieproblemen. Darüber hinaus muss der Spa-Rezeptionist sicherstellen, dass Kunden und Anbieter entsprechend gepaart sind. Ein Behandler weiß möglicherweise nicht, wie alle Leistungen erbracht werden, oder ein Kunde fordert möglicherweise jemanden eines bestimmten Geschlechts an.
Kunden haben häufig Fragen zu Wellnessangeboten, die von ihrem Gefühl bis zu den verwendeten Zutaten reichen können. Die Spa-Rezeption muss genaue Informationen sowie Empfehlungen für Personen bereitstellen, die sich nicht sicher sind, welche Dienstleistungen sie wünschen. Rezeptionisten können auch bei Fragen zu Gruppenbuchungen wie Hochzeitsfeiern behilflich sein. Dies kann eine vorherige Absprache erfordern, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden erfüllt werden. Die Rezeptionisten können auch Speisen und Getränke für die Gäste im Spa bestellen, um sich zwischen den Spa-Behandlungen zu erfrischen.
Die Rezeptionisten arbeiten häufig an einem Schreibtisch, zu dem auch ein Souvenirladen mit Produkten aus dem Spa gehört. Sie nehmen nicht nur Zahlungen für Dienstleistungen entgegen, sondern können auch Einzelhandelsprodukte verkaufen und Fragen dazu beantworten. Ein Spa-Angestellter muss möglicherweise auf geschäftige Zeiten im Geschäft sowie auf Ruhepausen vorbereitet sein und sich auch dann sicher fühlen, wenn eine Menge von Menschen Fragen stellt oder auf Hilfe wartet. Als persönlicher Begrüßer gibt die Rezeptionistin auch den Ton für den Besuch an, weshalb es wichtig ist, ruhig und entspannt zu bleiben.
Telefonische und Online-Buchungen sind in vielen Spas üblich. Ein Spa-Rezeptionist muss in der Lage sein, das Telefon zu beantworten und E-Mail-Anfragen von Personen zu bearbeiten, die Termine buchen oder Fragen stellen möchten. Ein Teil des Auftrags kann auch das Kennenlernen der örtlichen Annehmlichkeiten, Produkte und Dienstleistungen umfassen, so dass die Rezeption den Kunden Restaurants und andere Unterhaltungsangebote empfehlen kann.