Was macht ein Store Manager?
Die besonderen Aufgaben eines Geschäftsleiters variieren von Geschäft zu Geschäft und von Branche zu Branche. Im Allgemeinen ist jedoch ein Geschäftsleiter für die Verwaltung der Mitarbeiterpläne und der Gehaltsabrechnung verantwortlich. Behebung von Problemen im Zusammenhang mit Verkaufszahlen; Behebung von Entlassungs-, Einstellungs- und Leistungsproblemen der Mitarbeiter; und andere Verantwortlichkeiten zu delegieren, um sicherzustellen, dass das Geschäft reibungslos und erfolgreich funktioniert. Der Filialleiter kümmert sich auch häufig um Kundenbeschwerden, Kommunikation mit Lieferanten, das Management der Schadensverhütung und andere Probleme, die während des täglichen Geschäftsbetriebs auftreten können. Vor allem passt sich der Manager an verschiedene Situationen an, um die Sicherheit und Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern zu gewährleisten.
Abhängig von der Größe des Geschäfts ist der Geschäftsleiter möglicherweise die einzige Person, die über die Schlüssel für das Geschäft verfügt. Dies bedeutet, dass er oder sie dafür verantwortlich ist, den Laden jeden Tag zu öffnen und zu schließen. Eine regelmäßige Öffnungs- und Schließroutine wird vom Geschäftsleiter festgelegt, und solche Routinen umfassen normalerweise das Reinigen des Geschäfts, das Lagern von Regalen, das Zählen von Kassenschubladen auf Genauigkeit und das Sicherstellen, dass das Geschäft für Käufer bereit ist.
Das Managen von Mitarbeitern ist vielleicht die schwierigste Aufgabe eines Geschäftsleiters. Er oder sie ist dafür verantwortlich, Mitarbeiter einzustellen und zu entlassen und sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter umgehend und ordnungsgemäß bezahlt werden. Das Management der Zeitpläne von Mitarbeitern kann besonders schwierig sein, insbesondere in größeren Läden, und der Manager muss sicherstellen, dass alle Schichten an jedem Wochentag abgedeckt sind. Ein Manager muss das Verhalten und die Leistung seiner Mitarbeiter sorgfältig überwachen und sicherstellen, dass jeder Mitarbeiter für gute Arbeit gelobt wird. Auch schlechte Arbeit muss angegangen werden, was einer der weniger angenehmen Aspekte der Position des Geschäftsleiters ist.
Kundenzufriedenheit hat für einen Manager einen hohen Stellenwert. Er oder sie muss sicherstellen, dass die Anzeigen attraktiv und einfach zu navigieren sind, dass die Rücksendung schnell und einfach erfolgt und dass die Mitarbeiter die Kunden mit Respekt und Hilfsbereitschaft behandeln. Der Manager muss sich auch mit allen Problemen befassen, die dazu führen können, dass ein Kunde mit dem Service des Geschäfts unzufrieden ist. Der Umgang mit feindlichen Kunden kann schwierig sein, und leider wird der Manager nur selten gefragt, wie gut das Einkaufserlebnis war. Es kommt gelegentlich vor, und ein Manager muss sich sicher sein, dass er ein solches Lob erhält.
Verlustprävention ist auch ein wichtiger Bestandteil des Managements. Viele Geschäfte verfügen über Verlustverhütungsabteilungen, die das Geschäft jederzeit überwachen. Sie sind auf der Suche nach Diebstahl, und wenn ein Diebstahl auftritt, liegt es in der Verantwortung des Managers, Kontakt mit den örtlichen Behörden aufzunehmen. Ein guter Geschäftsleiter wird Strategien implementieren, um Ladendiebstahl im Geschäft zu verhindern, bevor ein solcher Diebstahl auftritt.