Was macht ein Unterstützungsvertreter?
Was ein Unterstützungsvertreter in der Regel davon abhängt, welche Art von Unterstützung er oder sie bietet. Es gibt verschiedene Bereiche, in denen diese Art von Support bereitgestellt werden kann, obwohl technischer oder technischer Support und Kundensupport am häufigsten sind. Tech Support beinhaltet häufig Menschen dabei, herauszufinden, wie ein Problem oder ein Problem mit etwas Technologie ordnungsgemäß identifiziert werden kann und dann die praktischste und hilfreichste Lösung für dieses Problem finden kann. Ein Vertreter des Kundensupports wird in der Regel mit den Problemen, die er haben, mit dem Kunden eines Unternehmens anhören, sie hört und ihnen helfen, eine hilfreiche und lohnende Lösung für den Kunden zu finden. Supportvertreter können jedoch auch an einem Geschäft Ort arbeiten, um bei Problemen persönlich zu helfen, obwohl dies etwas selten ist und es für alle Support -Mitarbeiter oft einfacher istan einem einzigen Ort zusammenarbeiten. Ein technischer Support -Vertreter arbeitet normalerweise telefonisch oder über ein Internet -Chat -Programm, um technische Probleme zu unterstützen, die Kunden oder Mitarbeiter möglicherweise haben.
Zum Beispiel wird ein technischer Support -Vertreter, der für ein Computerunternehmen arbeitet, häufig Anrufe von Kunden beantwortet, die Fragen zu ihrem Computer haben. Wenn ein Kunde einen neuen Computer erhält und sich nicht sicher ist, wie bestimmte Funktionen verwendet werden können, kann er oder sie mit dieser Art von Vertreter anrufen, um Hilfe zu erhalten. Möglicherweise hat jemand auch Probleme mit einem Computer mit Fehlern oder ähnlichen Problemen und verlangt von einem technischen Support -Vertreter, um ihm zu helfen, eine Lösung zu finden. Viele Unternehmen werden auch diese Arten von technischen Support -Mitarbeitern haben, um anderen Mitarbeitern dabei zu helfen, technologische Probleme mit Hardware oder Software im Unternehmen zu bewältigen.
Ein Vertreter des Kundensupports irgendwannIMES wurde als Kundendienstmitarbeiter angerufen, in der Regel telefonieren Kunden eines Unternehmens. Dies kann Probleme umfassen, bei denen ein Kunde mit dem Service, der von anderen Mitarbeitern bereitgestellt wird, unzufrieden ist, Fälle von entgegengesetzter Art, in denen Kunden die Bemühungen der Mitarbeiter oder Situationen, in denen Kunden mit einem Produkt unzufrieden sind, ein Kompliment machen möchten. Diese Arten von Situationen sind besonders häufig für Unternehmen, die über Kataloge oder online verkaufen, da es häufig keinen physischen Ort gibt, an den ein Artikel zurückgegeben werden kann. In der Regel wird von einem Kundensupport -Vertreter erwartet, dass er einem Kunden zuhört und Wege findet, um Probleme zu lösen, die der Kunde möglicherweise sicherstellen muss, dass der Kunde zufrieden ist und mit größerer Wahrscheinlichkeit zukünftiges Geschäft liefert.