Was macht ein Support-Mitarbeiter?
Was ein Supportmitarbeiter tut, hängt in der Regel davon ab, welche Art von Support er leistet. Es gibt verschiedene Bereiche, in denen diese Art von Support angeboten werden kann, wobei der technische oder technische Support und der Kundensupport am häufigsten vorkommen. Der technische Support umfasst häufig die Unterstützung der Mitarbeiter bei der Ermittlung eines Problems oder einer technischen Störung sowie die Suche nach der praktischsten und hilfreichsten Lösung für dieses Problem. Ein Kundendienstmitarbeiter spricht in der Regel mit Kunden eines Unternehmens, hört ihnen zu und hilft ihnen bei Problemen und arbeitet daran, eine hilfreiche und lohnende Lösung für den Kunden zu finden.
Im Allgemeinen arbeitet ein Supportmitarbeiter in der Regel telefonisch oder über das Internet, um Kunden oder Mitarbeitern eines Unternehmens bei der Lösung verschiedener Probleme zu helfen. Supportmitarbeiter können jedoch auch vor Ort im Geschäft arbeiten, um bei persönlichen Problemen zu helfen. Dies ist jedoch eher selten und für alle Supportmitarbeiter häufig einfacher, an einem einzigen Standort zusammenzuarbeiten. Ein Mitarbeiter des technischen Supports arbeitet normalerweise telefonisch oder über ein Internet-Chat-Programm, um Kunden oder Mitarbeitern bei technischen Problemen zu helfen.
Beispielsweise beantwortet ein Mitarbeiter des technischen Supports eines Computerunternehmens häufig Anrufe von Kunden, die Fragen zu ihrem Computer haben. Wenn ein Kunde einen neuen Computer erhält und nicht sicher ist, wie er bestimmte Funktionen nutzen soll, kann er diesen Typ von Vertreter anrufen und mit ihm sprechen, um Unterstützung zu erhalten. Jemand hat möglicherweise auch Probleme mit einem Computer, auf dem Fehler oder ähnliche Probleme auftreten, und benötigt einen Mitarbeiter des technischen Supports, der ihm bei der Suche nach einer Lösung hilft. Viele Unternehmen verfügen auch über diese Art von technischem Support, um anderen Mitarbeitern bei der Bewältigung technologischer Probleme mit der im Unternehmen verwendeten Hardware oder Software zu helfen.
Ein Kundendienstmitarbeiter, der manchmal auch als Kundendienstmitarbeiter bezeichnet wird, unterstützt Kunden eines Unternehmens in der Regel telefonisch. Dies kann Probleme einschließen, bei denen ein Kunde mit dem von anderen Mitarbeitern erbrachten Service unzufrieden ist, Fälle entgegengesetzter Art, bei denen Kunden die Bemühungen der Mitarbeiter loben möchten, oder Situationen, in denen Kunden mit einem Produkt unzufrieden sind. Diese Art von Situationen tritt besonders häufig bei Unternehmen auf, die über Kataloge oder online verkaufen, da es häufig keinen physischen Standort gibt, an den ein Artikel zurückgegeben werden kann. Von einem Kundenbetreuer wird normalerweise erwartet, dass er einem Kunden zuhört und Wege findet, um Probleme zu lösen, die der Kunde möglicherweise haben muss, um sicherzustellen, dass der Kunde zufrieden ist und mit größerer Wahrscheinlichkeit künftige Geschäfte abwickelt.