Was macht ein Support Service Manager?
Ein Support-Service-Manager leitet ein Team von Fachleuten, das geschult ist, um den Benutzern bestimmter Produkte und Dienstleistungen Support, Anleitung und Unterstützung zu bieten. In der Regel ist ein erfahrener Support-Service-Manager ein Spezialist in einer bestimmten Branche. Je nach Fachgebiet kann diese Person auch Kundendienstaufgaben für einen Hersteller übernehmen. Diese Person kann auch als Teil des firmeninternen Support-Teams tätig sein, das Mitarbeitern bei einer Vielzahl von Problemen im Arbeitsumfeld hilft, um sicherzustellen, dass die Kunden effizient und korrekt bedient werden. Ein qualifiziertes Support-Personal mit einem sachkundigen Support-Service-Manager kann jedem Unternehmen helfen, so reibungslos wie möglich zu funktionieren.
Diese Art von Support Manager verfügt in der Regel über einen Universitätsabschluss und langjährige Erfahrung auf dem Gebiet der Spezialisierung. Diese Personen verfügen meist über eine Ausbildung in Ingenieurwesen, Informatik oder Betriebswirtschaft und haben möglicherweise ein Service-Support-Zertifikat für eine bestimmte Disziplin. Ein Support-Service-Manager kann auch Mitglied der Association of Support Professionals (ASP) oder einer anderen Organisation sein, für die ein gewisses Maß an Erfahrung und Fachwissen erforderlich ist. Was auch immer die Branche sein mag, die Erfahrung, die Ausbildung und die Assoziationen des Support-Service-Managers stimmen am häufigsten mit beeindruckenden Fähigkeiten überein.
Ein Support-Service-Manager ist oft eine analytische und detailorientierte Person, die über ausgezeichnete Fähigkeiten zur Problemlösung und Kommunikation mit den Merkmalen eines guten Leiters verfügt. Da diese Position möglicherweise jeden Tag direkt mit dem Endbenutzer zusammenarbeitet, sind ausgeprägte Kundendienstfähigkeiten, Geduld und gute Lehrfähigkeiten für den Erfolg von entscheidender Bedeutung. In einer Umgebung, in der die Technologie vorherrscht, müssen Support-Service-Manager und -Teams kompetente Computerbenutzer sein, die sich mit zahlreichen Softwareanwendungen auskennen. Über das Wissen und die Fähigkeiten hinaus können effektive Support-Manager im Laufe eines Geschäftstages genau an bestimmten Leistungen gemessen werden.
Die Grundlage des Support-Service-Managements ist die Fähigkeit, Probleme für die Benutzer verschiedener Arten von Technologien, Diensten und Produkten schnell und korrekt zu lösen. Durch die Erstellung von Dokumentationen, die Erstellung von Datenbanken und die Erstellung neuer Medien unterstützen Support-Manager die Hersteller von Produkten dabei, auf der Grundlage der Informationen, die sie aus den von ihnen gelösten Problemen und den von ihnen unterstützten Benutzern erhalten, ein höheres Qualitätsniveau zu erreichen. Unabhängig davon, ob diese Fachkräfte Probleme von Angesicht zu Angesicht oder durch irgendeine Form von Kommunikationstechnologie lösen, dienen sie als Pädagogen, die diejenigen mit begrenztem Verständnis zu einem Weg der Produktivität und des Erfolgs führen.