Was macht ein Analyst für technischen Support?
Ein Analyst für technischen Support ist für den Kundendienst, die Fehlerbehebung und die Unterstützung anderer bei technischen Lösungen verantwortlich. Analysten des technischen Supports sind Personen, die Probleme lösen möchten. Der Hauptschwerpunkt dieser Aufgabe liegt darin, anderen bei der Verwendung eines bestimmten Geräts oder einer bestimmten Anwendung zu helfen. Das Erreichen dieses Ziels kann Forschung, technisches Wissen und Zusammenarbeit umfassen. Anderen zu helfen, ist ein wesentlicher Bestandteil dieser Arbeit und kann in einigen Fällen Routineschulungen für andere beinhalten. Dieser Mitarbeiter berichtet in der Regel an eine Person in der IT-Abteilung, z. B. einen IT-Manager.
In einigen Fällen erfordert diese Stelle möglicherweise viel Arbeit am Telefon oder Computer und die Kommunikation mit Kunden, die versuchen, ein Produkt zu verwenden. In diesem Fall hören oder lesen Mitarbeiter des technischen Supports Kundenprobleme, suchen nach einer Lösung und geben dem Kunden schrittweise Anweisungen zur Implementierung. Dies kann bedeuten, Teil des Call Centers des Unternehmens zu sein oder an eigenständigeren Projekten zu arbeiten, bei denen die Suche nach einer Lösung von entscheidender Bedeutung ist.
Ein weiterer Schwerpunkt dieser Position kann die technische Unterstützung innerhalb der Unternehmenswände sein. Diese Art von Analysten für technischen Support unterstützt andere Mitarbeiter in seinem eigenen Unternehmen bei Hardware- und Softwareproblemen. Er ist möglicherweise auch für die Fehlerbehebung und Reparatur von Maschinen und Geräten des Unternehmens verantwortlich. Abhängig von der Größe der Organisation kann er Upgrades auf Computer und andere Geräte initiieren und Firmendatenbanken verwalten. Wenn ein neuer Mitarbeiter eingestellt oder ein Gerät an einem Remote-Standort installiert wird, ist der technische Support-Mitarbeiter dafür verantwortlich, dass die Geräte ordnungsgemäß eingerichtet und effektiv verwendet werden.
Eine weitere wesentliche Fähigkeit ist ein allgemeines technologisches Wissen und die Fähigkeit, technologische Geräte effektiv einzusetzen. Während einige Berufsausbildungen verfügbar sein mögen, muss diese Person mit technologischen Geräten vertraut sein und in vielen Fällen anderen mitteilen müssen, wie sie diese richtig verwenden können. Diese Kombination aus Können, Wissen und Kundenservice macht die Hauptkomponenten des Jobs als Analyst für technischen Support aus.
Da die Aufgaben für den technischen Support-Analysten unterschiedlich sind, sind auch die Anforderungen für die Einstellung unterschiedlich. Jede Person in diesem Job benötigt branchenspezifische Kenntnisse oder Schulungen, um die Aufgaben eines Analysten des technischen Supports effektiv ausführen zu können. Möglicherweise benötigt er hochtechnische Kenntnisse über die Ausrüstung der Organisation oder kann bei der Anmietung in diesen Bereichen geschult werden. In vielen Fällen wird er in der Vergangenheit Erfahrung mit dem Kundendienst benötigen, da er dafür verantwortlich ist, diese Informationen an andere weiterzugeben.