Was macht ein Voice Engineer?
Ein Voice Engineer stellt sicher, dass Voice over Internet-Protokolle effizient funktionieren. Einige Ingenieure sind auf das Entwerfen und Erstellen solcher Protokolle spezialisiert, andere konzentrieren sich hauptsächlich auf die Wartung und Fehlerbehebung bestehender Netzwerksysteme. Mittelständische und große Unternehmen beaufsichtigen interne Netzwerke in der Regel mit einem Sprachingenieur, um sicherzustellen, dass die Systeme auf einem optimalen Niveau arbeiten.
Voice-over-Internet-Protokolle, die allgemein als VoIP bezeichnet werden, ermöglichen Sprachübertragungen über das Internet. Als Ersatz für herkömmliche Telefonmodelle ermöglichen VoIP-Vorgänge eine schnellere Übertragung. Um sicherzustellen, dass die Systeme in gutem Zustand sind und den Erwartungen entsprechen, wird ein Sprachingenieur eingesetzt, der diese hochspezialisierten Systeme konsequent überwacht.
Unternehmen, die auf VoIP-Kommunikation angewiesen sind, sind häufig mit gültigen Sicherheitsbedenken konfrontiert. Ein Sprachingenieur sorgt jedoch dafür, dass alle über das System gesendeten und empfangenen Übertragungen sicher verarbeitet werden. Sprachingenieure werden häufig als Mitglieder von Internet-Sicherheitsteams eingesetzt, um Fehler und mögliche Bedrohungen zu erkennen.
Eine typische Berufsbezeichnung für Sprachingenieure erfordert eine spezielle Ausbildung der Kandidaten in der neuesten Telekommunikationstechnologie. Die meisten erfordern auch eine Zertifizierung als Nachweis einer speziellen Ausbildung in der Internettechnologie. Um eine solche Zertifizierung zu erhalten, müssen die Bewerber in der Lage sein, eine Prüfung zu bestehen, die erstellt wurde, um ihre Kompetenz in Themen wie Internet-PBX, Sicherheit und Netzwerk zu bewerten. In regelmäßigen Abständen müssen die Sprachingenieure auch einen erneuten Test durchführen, um vorhandene Zertifizierungen zu erneuern.
Sprachingenieure installieren manchmal Geräte wie Kabel und Leitungen, die zum Betrieb bestimmter Sprachtechnologien erforderlich sind. Einige entwerfen auch Schulungsmaterialien, um andere in die richtige Pflege und Wartung von Spezialgeräten einzuweisen. Die meisten Leute, die in dieser Branche arbeiten, konzentrieren sich auf einen Fachbereich, beherrschen jedoch möglicherweise mehrere dieser Bereiche.
Einige Jobs als Sprachingenieur umfassen die Bereitstellung von Kundensupport für diejenigen, die Sprachdienste von einem Unternehmen in Anspruch nehmen. In dieser Funktion erfordern die Aufgaben eines Sprachingenieurs möglicherweise auch ein unterschiedliches Maß an Vertriebs- und Finanzkenntnissen, um die Abrechnungsprobleme eines Kunden zu bewältigen. Sprachingenieure, die Kundensupport leisten, müssen Kunden möglicherweise auch gelegentlich verbesserte Sprachprodukte empfehlen, um die Gesamtfunktionalität eines vorhandenen Systems zu verbessern. Beispielsweise kann ein Sprachingenieur vorschlagen, dass ein Kunde einen Dienst kauft, der mehr Bandbreite bietet, um die Sprachgeschwindigkeit zu erhöhen, oder er kann vorschlagen, dass ein Kunde einem vorhandenen Konto Voicemail hinzufügt, um große Anrufvolumina zu filtern.