Was macht eine Empfangsdame zu Hause?
Eine Empfangsdame zu Hause ist eine Person, die am Telefon antwortet und andere geschäftliche Tätigkeiten für ein oder mehrere Unternehmen bequem von ihrem eigenen Wohnort aus erledigt. Diese auch als virtuelle Empfangsmitarbeiter bezeichneten Verwaltungsassistenten eignen sich am besten für Unternehmen, die keine privaten Büros benötigen, in denen sie ihre täglichen Aktivitäten ausführen können, z. B. einige Verkäufer, Personal Trainer, Immobilienmakler oder private Ermittler. Die Verwendung einer Rezeptionistin zu Hause ist eine kostengünstige Möglichkeit für ein Unternehmen, ein separates Büro zu haben und damit etablierter oder größer zu wirken, als es tatsächlich ist. Darüber hinaus kann das Hinterlassen einer Nachricht bei einer angenehmen und hilfsbereiten Person - im Gegensatz zum Aufzeichnen einer Beschwerde oder einer Anfrage per Voicemail - dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu steigern oder zu erhalten. Eine Rezeptionistin zu Hause beantwortet dann nicht nur Telefonanrufe im Namen des Unternehmens, sondern sorgt auch für eine freundliche Kundeninteraktion und führt einige geschäftliche Aktivitäten durch.
Empfangsmitarbeiter sind im Allgemeinen dafür verantwortlich, der Öffentlichkeit einen ersten Eindruck von einem Unternehmen zu vermitteln, und ihr professionelles Auftreten kann daher sehr wichtig sein. Die geschäftliche Nutzung einer Empfangsdame zu Hause im Gegensatz zu einem lauteren Anrufbeantworter soll den Kunden drei unterschiedliche Eindrücke vermitteln. Erstens, dass sie ein ruhiges, fähiges und etabliertes Büro erreicht haben. Zweitens, dass die Person, die sie suchen, zur Zeit leider beschäftigt ist. Schließlich betont die Rezeptionistin die Wichtigkeit von Kundenanrufen, indem sie bei Bedarf detaillierte Nachrichten entgegennimmt und einen sofortigen Rückruf verspricht.
Mit der Verwendung von E-Mail, einem Smartphone oder einem Online-Kalender kann ein Mitarbeiter an der Rezeption zu Hause auch Termine für Kunden einplanen, stornieren oder neu planen, wobei der Geschäftsinhaber, für den sie arbeiten, unverzüglich benachrichtigt wird. Dies verstärkt nicht nur den Eindruck, dass es tatsächlich ein physisches Büro gibt, sondern dass tatsächlich etwas erreicht wurde, das über einen einfachen Austausch von Nachrichten hinausgeht. Abhängig vom Umfang der von der Rezeption zu Hause bezogenen Dienstleistungen können Korrespondenz oder Rechnungen auch getippt, gedruckt und per Post versandt werden. Eine Empfangsdame zu Hause kann auch wertvolle Geschäftsbeziehungen zu langjährigen Kunden aufbauen, indem sie Präferenzen oder Einzelheiten ihrer Bestellungen abruft.
Als Berufsfeld werden die Chancen für Empfangsmitarbeiter in den USA in den kommenden Jahren weiter zunehmen. Das Wachstum virtueller Positionen als Teil dieses Bereichs ist nicht sicher, obwohl der zunehmende Einsatz von Technologie und die Fokussierung auf Kosteneinsparungen wahrscheinlich bedeuten, dass auch die Positionen im Inland zunehmen werden. Derzeit sind keine Statistiken über die Nutzungsrate von Empfangsmitarbeitern zu Hause im Vergleich zu Empfangsmitarbeitern im Büro verfügbar.