Was macht ein Automobildienstautor?
In den meisten Fällen fungiert ein Automobildienstautor als Verbindung zwischen einem Kundendienst von Autos und Automobiltechnikern. Er oder sie ist normalerweise die erste Person, mit der ein Kunde in einer Reparaturwerkstatt oder einem Händler interagiert und für die Erstellung einer Arbeitsauftrag, die Schätzung der Gebühren und die Bestätigung der Treue aller durchgeführten Reparaturen verantwortlich ist. Der Automotive Service Writer, der manchmal auch als Dienstberater bezeichnet wird, wird oft als Gesicht der Reparaturwerkstatt bezeichnet. Kunden können selten direkt mit Reparaturtechnikern interagieren. In den meisten Fällen müssen sie sich auf die Aussagen und Schätzungen des Dienstschreibers verlassen und alle Fragen durch diese Person transportieren.
Kundendienst ist der Hauptbestandteil eines jeden Antragsautomotive -Service -Autor -Service. Der Servicebersteller ist normalerweise die Person, mit der ein Kunde beim ersten geplant ist, und ist auch die Person, die den Kunden im Laden begrüßt. Gute Kommunikationsfähigkeiten sind unerlässlich. Kunden, die Schwierigkeiten haben ScheduliNg ein Termin oder der sich im Laden übersehen wird, dürfte in Zukunft ihr Geschäft anderswo anders als auch in der Lage sein, egal wie gut die Reparaturen sind.
merkt alle Dienste, die erbracht werden müssen, ist auch Teil der Jobbeschreibung der Automotive Service Writer. Fachdienstautoren können auch Dienste empfehlen, die auf der Reparaturgeschichte, dem Alter oder der Kilometerleistung des Autos basieren. Ein Kunde, der für einen Standard -Ölwechsel kommt, kann je nach Verkaufsfähigkeiten des Service -Autors mit einer vollständigen Flüssigkeitsspülung, Reifenrotation und Riemendiagnoseaufarbeit auftreten.
Der Service Writer ist auch dafür verantwortlich, dem Kunden eine genaue Schätzung zu geben, wie viel die Reparatur wahrscheinlich kosten wird, und muss normalerweise eine Schätzung ergeben, wie lange die Reparaturen dauern werden. Es liegt normalerweise an dem Verfasser, alle Verfahren zu erklären und alle Fragen zu beantworten. Meistens der Serviceautor I.S auch verantwortlich für die Vereinbarung eines Mietwagens oder eines Händlerkrediters, wenn die Reparaturen länger als einen Tag dauern.
Überprüfung der Reparaturen im Fortschritt ist ebenfalls Teil aller Arbeitsplätze für Automobildienstschreiber. Wenn eine Reparatur länger als erwartet dauert oder so aussieht, als würde sie mehr als ursprünglich geschätzt kosten, liegt es in der Verantwortung des Schriftstellers, diese Informationen an den Kunden weiterzugeben. Serviceautoren verbringen oft viel Zeit damit, zwischen der Rezeption und dem Back Auto Body Shop zu mischen. Je mehr Kunden ein Serviceautor gleichzeitig jongliert, desto komplexer wird der Job.
Sobald ein Auto zufriedenstellend repariert wurde, ist der Servicebersteller normalerweise derjenige, der dem Kunden hilft, durch die Unterlagen zu navigieren. Er oder sie ist auch derjenige, der für die Erhebung der Zahlung verantwortlich ist. Der Job endet jedoch normalerweise nicht, sobald der Kunde abreist. Aufbau und Follow-up für Beziehungen sind beide wichtige Anforderungen an den Automobildienstautor, zumindest dort, wo der Berufserfolg konzert istErned. Die Herstellung dauerhafter Beziehungen zwischen den Kunden ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, wie Serviceautoren ihre Geschäftstätigkeit aufrechterhalten.