Was macht ein Automobildienstautor?

In den meisten Fällen fungiert ein Automobildienstautor als Verbindung zwischen einem Kundendienst der Automobilreparatur und Automobiltechnikern.Er oder sie ist normalerweise die erste Person, mit der ein Kunde in einer Reparaturwerkstatt oder einem Händler interagiert und für die Erstellung einer Arbeitsauftrag, die Schätzung der Gebühren und die Bestätigung der Treue aller durchgeführten Reparaturen verantwortlich ist.Der Automotive Service Writer, der manchmal auch als Dienstberater bezeichnet wird, wird häufig als Gesicht der Reparaturwerkstatt bezeichnet.Kunden können selten direkt mit Reparaturtechnikern interagieren.In den meisten Fällen müssen sie sich auf die Aussagen und Schätzungen des Dienstschreibers verlassen und alle Fragen durch diese Person übertragen.

Der Kundendienst ist der Hauptbestandteil eines Angabens für Automobilservice -Writer.Der Servicebersteller ist normalerweise die Person, mit der ein Kunde beim ersten geplant ist, und ist auch die Person, die den Kunden im Laden begrüßt.Gute Kommunikationsfähigkeiten sind unerlässlich.Kunden, die Schwierigkeiten haben, einen Termin zu vereinbaren oder sich im Laden übersehen zu fühlen, werden ihr Geschäft wahrscheinlich in Zukunft an anderer Stelle nehmen, egal wie gut die Reparaturen sind.

ALLE DIENSTLEISTUNGEN, die erbracht werden müssen, ist auch Teil der Jobbeschreibung des Automotive Service Writer.Fachdienstautoren können auch Dienste empfehlen, die auf der Reparaturgeschichte, dem Alter oder der Kilometerleistung des Autos basieren.Ein Kunde, der für einen Standard -Ölwechsel kommt, kann je nach Verkaufsfähigkeiten des Service -Autors mit einer vollständigen Flüssigkeitsspülung, Reifenrotation und Riemendiagnoseaufwand auftreten.

Der Servicebersteller ist auch dafür verantwortlich, dem Kunden eine genaue Schätzung zu geben, wie viel die Reparatur wahrscheinlich kosten wird, und muss normalerweise eine Schätzung des Abschlusses der Reparaturen abgeben.Es liegt normalerweise an dem Verfasser, alle Verfahren zu erklären und alle Fragen zu beantworten.Meistens ist der Service -Autor auch dafür verantwortlich, einen Mietwagen- oder Händlerkanbuant zu arrangieren, wenn die Reparaturen länger als einen Tag dauern.

Die Überprüfung der Reparaturen im Fortschritt ist auch Teil fast aller Automobil -Service -Writer -Jobs.Wenn eine Reparatur länger als erwartet dauert oder so aussieht, als würde sie mehr als ursprünglich geschätzt kosten, liegt es in der Verantwortung der Autoren, diese Informationen an den Kunden weiterzugeben.Serviceautoren verbringen oft viel Zeit damit, zwischen der Rezeption und dem Back Auto Body Shop zu mischen.Je mehr Kunden ein Serviceautor gleichzeitig jongliert, desto komplexer wird der Job.

Sobald ein Auto zufriedenstellend repariert wurde, ist der Service -Autor normalerweise derjenige, der dem Kunden hilft, durch die Unterlagen zu navigieren.Er oder sie ist auch diejenige, die für die Erhebung der Zahlung verantwortlich ist.Der Job endet jedoch normalerweise nicht, sobald der Kunde geht.Aufbau und Follow-up für Beziehungen sind beide wichtige Anforderungen an den Automobildienstautor, zumindest dort, wo sich der Berufserfolg betrifft.Die Herstellung dauerhafter Beziehungen zwischen Kunden ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, wie Serviceautoren ihre Geschäftstätigkeit sprudeln.