Was macht ein Informationsagent?
Ein Informationsvertreter ist ein PR -Profi. Die Position ist als direkte Kommunikationslinie zwischen der Öffentlichkeit und einem Mitarbeiter des Unternehmens konzipiert. In der Regel werden Unternehmen mit einer Servicekomponente, die viele Fragen von Kunden generiert, einen Informationsagenten festlegen, der Details zum Service angibt. Der Agent ist normalerweise befugt, spezifische Informationen über Unternehmensgeschäfte bereitzustellen, ist jedoch nicht als Unternehmenssprecher im Allgemeinen oder als Unternehmensrichtlinie außerhalb des spezifischen Fachgebiets zu sprechen.
So hilfsbereit wie möglich, Informationen auf Werbetafeln zu veröffentlichen, sie schriftlich zu verteilen oder eine aufgezeichnete Version der Informationen bereitzustellen, wenn Menschen anrufen, und Unternehmen stellen häufig fest, dass Kunden mit einer Live -Person sprechen möchten. Dies gilt insbesondere für Serviceprodukte, bei denen eine angemessene Servicebereitstellung von den Eigenheiten der beteiligten Personen abhängen kann. Anstatt zu versuchen, jede Frage zu antizipieren, die möglicherweise auftauchen kann, kann ein Unternehmen HIRE Ein Informationsvertreter, um die Notwendigkeit zu erfüllen, dass Kunden direkt mit einem Unternehmensvertreter sprechen.
Informationsagenten müssen eine bestimmte Anzahl von Informationen beherrschen. Sie sind dafür verantwortlich, Fragen zum Thema der Kunden, der Öffentlichkeit oder der Presse zu bearbeiten. Ein Informationsvertreter kann dafür verantwortlich sein, dass Fragen persönlich, telefonisch oder elektronisch, per E -Mail, Online -Chat oder über Forum -Postings auf einer Website gestellt werden.
Zum Beispiel kann ein Unternehmen, das Ferry -Service anbietet, einen Informationsagent für Fragen an der Boarding -Website während der Dienstzeiten einstellen. Der Agent kann unter anderem Fragen zum Zeitplan, zu den Annehmlichkeiten auf dem Boot und der Dauer und Kosten für die Auslassung beantworten. Obwohl dies die Art von Informationen ist, die Menschen wahrscheinlich selbst finden könnten, indem sie sich eine gedruckte Broschüre ansehen, verbessert die verfügbare Live -Person Customer Beziehungen. Es hilft auch dabei, den Betrieb in den Zeiten, in denen ungewöhnliche Fragen auftreten, reibungslos verlaufen, z. B. ob eine Person während der Reise von der Seite der Fähre fischen kann.
Dieser Job wird in der Regel als Supportposition im Kundendienst oder im PR -Abteilungen angesehen. Einige Unternehmen werden nach Bedarf die verwandten Aufgaben eingehen. Beispielsweise kann ein Agent manchmal erforderlich sein, um Kundenbeschwerden vorzulegen und Berichte an das Management zu erstellen. Er kann gebeten werden, Kundenreservierungen im Rahmen des Jobs vorzunehmen oder externe Informationen zu erhalten. Seine Kernaufgaben beinhalten die Bereitstellung von Informationen, aber andere Aufgaben können auf der Grundlage der Art und Weise zugewiesen werden, wie das Unternehmen arbeitet.