Was macht ein Informationsagent?

Ein Informationsagent ist ein PR-Experte. Die Position ist als direkte Kommunikationslinie zwischen der Öffentlichkeit und einem Mitarbeiter des Unternehmens konzipiert. In der Regel bestimmen Unternehmen mit einer Servicekomponente, die viele Fragen von Kunden generiert, einen Informationsagenten, der Details zum Service bereitstellt. Der Bevollmächtigte ist normalerweise berechtigt, spezifische Informationen über die Geschäftstätigkeit des Unternehmens bereitzustellen, ist jedoch nicht befugt, als Unternehmenssprecher im Allgemeinen oder über Unternehmensrichtlinien außerhalb des spezifischen Fachgebiets zu sprechen.

So hilfreich es auch sein kann, Informationen auf Werbetafeln zu veröffentlichen, schriftlich zu verbreiten oder eine aufgezeichnete Version der Informationen bereitzustellen, wenn Personen anrufen, stellen Unternehmen häufig fest, dass Kunden mit einer lebenden Person sprechen möchten. Dies gilt insbesondere für Serviceprodukte, bei denen eine angemessene Servicebereitstellung von den Eigenheiten der beteiligten Personen abhängen kann. Anstatt zu versuchen, alle auftretenden Fragen vorwegzunehmen, kann ein Unternehmen einen Informationsagenten beauftragen, um das Bedürfnis der Kunden zu befriedigen, direkt mit einem Unternehmensvertreter zu sprechen.

Informationsagenten müssen eine bestimmte Menge an Informationen beherrschen. Sie sind dafür verantwortlich, Fragen zum Thema von Kunden, der Öffentlichkeit oder der Presse zu bearbeiten. Ein Informationsagent kann für die persönliche, telefonische oder elektronische Beantwortung von Fragen per E-Mail, Online-Chat oder über Forumsbeiträge auf einer Website verantwortlich sein.

Beispielsweise kann ein Unternehmen, das Fährdienste anbietet, einen Informationsagenten beauftragen, um Fragen an der Einstiegsstelle während der Öffnungszeiten zu beantworten. Der Agent kann unter anderem Fragen zum Zeitplan, den Annehmlichkeiten auf dem Boot sowie der Reisedauer und den Kosten beantworten. Obwohl dies die Art von Informationen ist, die Menschen wahrscheinlich selbst finden könnten, wenn sie sich eine gedruckte Broschüre ansehen, verbessert es die Kundenbeziehung, wenn sie eine lebende Person zur Verfügung stellen. Es hilft auch dabei, den reibungslosen Betrieb zu gewährleisten, wenn ungewöhnliche Fragen auftauchen, z. B. ob eine Person während der Fahrt vom Rand der Fähre aus angeln kann.

Dieser Job wird normalerweise als Support-Position in der Kundendienst- oder PR-Abteilung angesehen. Einige Unternehmen werden bei Bedarf entsprechende Aufgaben übernehmen. Beispielsweise kann ein Agent manchmal aufgefordert werden, Kundenbeschwerden zu bearbeiten und dem Management Berichte zu erstatten. Er kann aufgefordert werden, Kundenreservierungen als Teil des Auftrags vorzunehmen oder externe Informationsanzeigen zu pflegen. Zu seinen Hauptaufgaben gehört die Bereitstellung von Informationen. Andere Aufgaben können jedoch auf der Grundlage der Arbeitsweise des Unternehmens zugewiesen werden.