Was macht ein IT-Assistent?

Ein IT-Assistent ist für die Bereitstellung allgemeiner IT-Dienste und den direkten Support für Computerbenutzer verantwortlich. Eine Person, die diesen Beruf ausübt, hat möglicherweise ganz unterschiedliche tägliche Aufgaben. Es kann vorkommen, dass er oder sie abhängig von den Bedürfnissen des Arbeitgebers ungewöhnliche Arbeitszeiten hat, z. B. am frühen Morgen, über Nacht und in Wochenendschichten.

An einem durchschnittlichen Tag kann ein IT-Assistent Support-Tickets für ausstehende Services generieren, vernetzte Geräte überwachen, regelmäßige Wartungsarbeiten durchführen und nach möglichen Technologien für den Kauf von Abteilungen suchen. Er oder sie kann auch damit rechnen, operative Richtlinien beizutragen und Dateien zu organisieren, die sich auf den Betrieb der IT-Abteilung beziehen. Es ist wahrscheinlich, dass auch komplexe Konfigurationsaufgaben durchgeführt werden, allerdings unter Anleitung von Vorgesetzten.

Dieser Job ist möglicherweise eine der praktischsten Positionen in einer IT-Abteilung, da er eine breite Palette von Unterstützungsdiensten für andere Mitglieder der Organisation bietet. In den meisten Fällen enthält die Stellenbeschreibung der Person Aufgaben, die über den technischen Fernsupport hinausgehen. Viele organisationsspezifische Benutzerhandbücher und Schulungsseminare liegen in der Verantwortung dieser Person. Sie muss möglicherweise schriftliche Richtlinien für andere Mitarbeiter erstellen und Workshops durchführen.

Letztendlich fungiert ein IT-Assistent als direkte Kontaktstelle zwischen der Abteilung und dem Rest der Organisation. In einigen Fällen wird in der Stellenbeschreibung der Begriff „Alleskönner“ in der Aufgabenliste des Assistenten aufgeführt. Dies bedeutet, dass er oder sie aufgefordert wird, alle ihm oder ihr zugewiesenen IT-bezogenen Aufgaben auszuführen, sofern die Person in der Lage ist, die Aufgabe korrekt auszuführen.

Für Menschen, die gerne Computersysteme und Netzwerkgeräte konfigurieren und installieren, kann dieser Job eine enorme Zufriedenheit bedeuten. Die meisten PC- und LAN-Hardwareinstallationen fallen in den Verantwortungsbereich der IT-Assistenten. Die Wartung und Bereitstellung von Systemabbildern obliegt in der Regel auch diesen Mitarbeitern.

Obwohl alle von IT-Assistenten ausgeführten Aufgaben wichtig sind, sind einige weniger als aufregend. Sie können grundlegendere Aufgaben übernehmen, z. B. die Installation der Ethernet-Verkabelung, die Reinigung der internen Computerkomponenten und das Wechseln der Druckerkartuschen. Jemand, der diese Aufgabe wahrnimmt, kann damit rechnen, einige körperliche Aufgaben auszuführen, z. B. Biegen, Heben, Ziehen und Tragen von Gegenständen mit einem Gewicht von höchstens 27,2 kg.

Für viele Menschen ist diese Position aufgrund der Vielzahl der damit verbundenen Aufgaben eine erfüllende Rolle. Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, technisches Wissen, effektive Kommunikation, kreative Problemlösung und zuverlässige organisatorische Fähigkeiten sind wichtig für den Job. Diejenigen, die vielversprechend sind, verdienen häufig Beförderungen in ihren Abteilungen.

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