Was macht ein Online-Handelsvertreter?
Zu den typischen Aufgaben einer Person, die als Online-Vertriebsmitarbeiter beschäftigt ist, gehört die Interaktion mit Kunden über das Internet oder das Telefon, die Unterstützung der Kunden beim Kauf von Artikeln auf einer Website und die Beantwortung allgemeiner Fragen zu Produkten. Das Hauptziel des Vertriebsmitarbeiters besteht darin, Produkte an neue oder bestehende Kunden zu verkaufen. Oft nutzt er E-Mail, Instant Messaging oder andere Formen der Online-Kommunikation. Ein Online-Vertriebsmitarbeiter wird in der Regel von der Organisation, bei der er beschäftigt ist, geschult, lernt Verkaufstechniken und lernt, wie Software für Kommunikation, Planung oder Protokollierung verwendet wird.
Ein Online-Vertriebsmitarbeiter interagiert fast immer über das Internet mit Kunden. In einigen Positionen sind jedoch persönliche Besprechungen möglich. Diese Art von Vertriebsmitarbeiter kann auch erforderlich sein, um Kunden beim Navigieren auf einer Unternehmenswebsite zu unterstützen und Informationen zu erhalten oder um das Produkt auszuwählen, das den Kunden am besten unterstützt. Der Vertreter beantwortet auch Fragen und berät den Kunden mit dem Endziel, einen Verkauf zu tätigen. Er kann zu einem Stundensatz bezahlt werden oder eine Provision für jeden Artikel erhalten, den er verkauft.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein großer Teil der Kommunikation, die ein Online-Handelsvertreter mit Kunden hat, per E-Mail abgewickelt wird. In einigen Organisationen ist möglicherweise ein Instant Messaging-System in eine Website integriert, das eine Echtzeitkommunikation zwischen dem Vertriebsmitarbeiter und dem Kunden ermöglicht. In einigen Fällen kann ein Online-Handelsvertreter ein Telefon verwenden, um mit Kunden zu sprechen, entweder um einen Anruf entgegenzunehmen oder um potenzielle Käufer anzurufen. Auf diese Weise kann der Vertriebsmitarbeiter mit Kunden Schritt halten, die noch kein Produkt gekauft haben, oder Dienstleistungen oder Produkte für Stammkunden anbieten.
Die Schulung eines Online-Vertriebsmitarbeiters kann das Unterrichten bestimmter Verkaufstechniken umfassen, die vom Unternehmen oder der Organisation angewendet werden und die Schulung oder Anleitung zum erfolgreichen Weiterverkauf von Produkten an interessierte Käufer bieten. Der Vertriebsmitarbeiter ist in der Regel auch für die Verwendung von spezialisierter oder proprietärer Software geschult, die er möglicherweise für die Kommunikation oder andere Zwecke benötigt. Während der Schulung kann ein Online-Vertriebsmitarbeiter von einem anderen Vertriebsmitarbeiter unterstützt werden, der den Praktikanten über das Internet coacht.