Was ist ein Desktop -Support -Spezialist?
Ein Desktop -Support -Spezialist ist ein geschulter Computerexperte, der Benutzer von Computersoftware und Hardware technisch unterstützt, die das Betriebssystem Windows®, Macintosh® oder Linux® ausführen. Am häufigsten arbeitet ein Support -Spezialist in der Informationstechnologieabteilung eines Unternehmens, als Mitarbeiter der Helpdesk -Mitarbeiter eines Computer -Support -Unternehmens oder als unabhängiger Auftragnehmer. Er kann am Arbeitsplatz effektiver sein und die Erfahrung des Kundendienstes für alle Nutzer verbessern, die er unterstützt, wenn er als Guru, Kommunikator und Lehrer fungiert. Ein Spezialist mit diesem Fachwissen hat häufig einen Abschluss in Informatik oder technische Zertifizierung. Oft hat er die Fähigkeit, Probleme per E-Mail, Telefon oder persönlich zu beheben und zu reparieren. Diese Personen können beide hart lösenWaren- und Softwareprobleme, diagnostizieren und beheben Sie Probleme mit der Netzwerkkonnektivität und helfen Sie bei Produktaktualisierungen. Diese wichtige Support -Rolle erfordert Wissen, das aktuell und für die Umgebung des Benutzers anwendbar ist.
Ein effektiver Desktop -Support -Spezialist muss neben einem großartigen Problemlöser ein guter Kommunikator sein. In der Arbeitsumgebung gibt es auf Schritt und Tritt Fristen, Details und Forderungen. Der Spezialist wurde als erste Verteidigungslinie eingerichtet, wenn Probleme auftreten, die ein angemessenes und professionelles Kommunikationsniveau erfordern. Er sollte im Sprechen Augenkontakt herstellen, ein aufmerksamer Zuhörer sein, während der Benutzer das Problem erklärt, und spricht mit klarer Stimme bei der Beantwortung einer Benutzerfrage. Unabhängig davon, was der Service oder das Produkt sein kann, ist eine gute Kommunikation eine wertvolle Fähigkeit und einen wichtigen Nutzen für alle, die von dieser Person bedient werden.
Oft besteht ein Bedarf an einer stEady und Patient Lehrer, um durch eine verwirrende und schwierige Softwareanwendung zu navigieren. Normalerweise ist ein Desktop -Support -Spezialist ein Experte für mehrere Softwareanwendungen. Manchmal muss der Benutzer, wenn neue Anwendungen eingeführt werden, über seine Funktionalität und Funktionen informiert werden. Lehrer zu werden kann der anspruchsvollste, aber auch lohnendste Teil dieser Rolle sein. Dieses Merkmal ist nicht nur ein Guru und ein großer Kommunikator, sondern hilft, ein effektives und geschätztes Teammitglied zu machen.