Was ist ein Dispatcher?

Ein Disponent ist jemand, der den Fluss von Informationen, Personen und Geräten von einer zentralen Zentrale aus verwaltet. Einige der bekanntesten Disponenten sind die Notfall-Disponenten, die den Anruf entgegennehmen, wenn jemand die Polizei, die Feuerwehr oder medizinische Hilfe anruft. Die Versandarbeiten sind sehr unterschiedlich und erfordern häufig einen sehr flexiblen Zeitplan und die Fähigkeit, merkwürdige Schichtstunden zu tolerieren, da die Versandzentren 24 Stunden am Tag reagieren müssen.

Eine der Schlüsselrollen eines Disponenten ist die Verwaltung von Personen und Ausrüstung. Disponenten müssen festlegen, wer und was wann wohin gesendet werden soll. Sie müssen Zeitpläne organisieren, wissen, wie lange Jobs dauern werden, und die Leute im Auge behalten, die draußen auf dem Feld arbeiten. Die Disponenten verfolgen außerdem eine Vielzahl von Informationen und übermitteln diese im Rahmen ihrer Aufgaben nach Bedarf.

Notfall-Disponenten bearbeiten Anfragen nach Notfallhilfe. In einigen Städten ist der Versand für alle Rettungsdienste am selben Ort, sodass der Disponent bei einem Polizeiruf nach einem Autounfall bei Bedarf auch problemlos Krankenwagen und Feuerwehrfahrzeuge einsetzen kann. Diese Disponenten sind dafür verantwortlich, die Daten der Person, die anruft, zu sammeln und an die Rettungsdienste weiterzuleiten, damit diese wissen, worauf sie sich vorbereiten müssen.

Disponenten können auch im Transportsektor arbeiten und die Fahrpläne von Zügen, Bussen, Booten und Flugzeugen koordinieren sowie auf Kundenwunsch Taxis und Privatwagen versenden. Andere können Dienste wie Anrufe von Kunden bearbeiten, bei denen Probleme mit ihren Telefonen, der Stromversorgung, dem Fernsehsignal usw. auftreten.

Die meisten Disponenten verwenden Computerprogramme, um die Dispositionsarbeit zu koordinieren. Diese Programme helfen den Disponenten dabei, die verfügbaren Teams und Ausrüstungsgegenstände zu verfolgen, und das Programm kann auch zur Eingabe von Daten verwendet werden, die direkt an jemanden im Feld weitergeleitet werden. Ein Krankenwagen-Disponent könnte beispielsweise feststellen, dass der Patient anscheinend einen Herzinfarkt hat, der einen Alarm auslöst, damit die Krankenwagen-Crew weiß, dass die Situation kritisch ist. Die Besatzungen können auch vor Ort mit ihren Computern kommunizieren und Informationen wie Zeitschätzungen bereitstellen, damit die Disponenten wissen, wann sie für einen anderen Auftrag verfügbar sind.

Das Bildungsniveau, das erforderlich ist, um ein Dispatcher zu werden, ist ziemlich gering, wobei die meisten Unternehmen ein Abitur und den Abschluss des Dispatcher-Trainingskurses des Unternehmens benötigen. Menschen mit umfassenden Kenntnissen der Städte, in denen sie arbeiten möchten, und der Branchen, in denen sie arbeiten möchten, werden als Kandidaten attraktiver, da sie sich schnell in den Dispositionsfluss einfügen können. Diese Art von Arbeit ist ideal für Leute, die unkonventionelle Arbeitszeiten bevorzugen und mit Details und Informationsmanagement akribisch umgehen.

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