Was ist eine Telefon-Triage-Krankenschwester?
Eine Krankenschwester mit Telefontriage ist eine zertifizierte Ärztin, die Anrufe von Personen entgegennimmt, bei denen nachteilige Symptome auftreten, die sich jedoch nicht sicher sind, ob sie persönlich behandelt werden sollen. Ein Fachmann verlässt sich auf sein Pflegefachwissen, um die Schwere der Beschwerden einer Person zu beurteilen und den Bedarf an weiterer Pflege zu ermitteln. Die meisten Krankenschwestern in der Telefontriage sind in Krankenhäusern beschäftigt, obwohl einige in Callcentern arbeiten, die als Überlauf- oder Nachsorgezentren für viele verschiedene Kliniken und Privatpraxen dienen. Die Telefon-Triage-Pflege ist ein sehr hilfreicher Service für Ärzte und Krankenhauspersonal, da erfahrene Mitarbeiter unnötige Termine und die Überfüllung der Notaufnahme erheblich reduzieren können.
In einem typischen Callcenter sitzt eine Krankenschwester mit Freisprecheinrichtung an einem Computertisch. Wenn ein Anruf eingeht, antwortet die Krankenschwester und erhält grundlegende Informationen über die Art des Anrufs. Wenn sich herausstellt, dass eine Person in Gefahr ist oder starke Schmerzen hat, leitet die Krankenschwester den Anruf an einen Rettungsdienst weiter. Nachdem eine Notfallsituation ausgeschlossen wurde, sammelt die Krankenschwester des Telefontragers Details über Geschlecht, Alter und allgemeine Bedenken des Patienten. Die Arbeit kann manchmal stressig sein, und Krankenschwestern müssen ruhig und klar sprechen können, um Informationen von manchmal hektischen Anrufern zu sammeln.
Während des Gesprächs mit einem Patienten gibt die Krankenschwester Daten in ein spezielles Computerprogramm ein, mit dessen Hilfe er die am besten geeigneten Fragen zu Symptomen ermittelt. Die Krankenschwester kann in der Regel die Anweisungen des Computers genau befolgen und eine Liste mit Fragen durcharbeiten, die beantwortet werden müssen. Für die Krankenschwester ist es jedoch nach wie vor sehr wichtig, die eingegangenen Antworten zu analysieren, damit sie subjektive und nonverbale Antworten beurteilen kann, die auf einen schwerwiegenden Zustand hindeuten könnten. Durch das Sammeln genauer Informationen kann die Krankenschwester feststellen, ob ein Anrufer einen Termin vereinbaren, eine Notaufnahme aufsuchen oder einen Zustand zu Hause behandeln muss.
Eine Person, die daran interessiert ist, eine Krankenschwester zu werden, kann sich über bestimmte Einreisebestimmungen in ihrer Region informieren. Die meisten Mitarbeiter müssen einen Associate- oder Bachelor-Abschluss vorweisen, eine Krankenschwestern-Zertifizierungsprüfung bestehen und Erfahrung in anderen Pflegeumgebungen sammeln. Viele Arbeitgeber ziehen es vor, Triage-Krankenschwestern einzustellen, die über mehrjährige praktische Erfahrung in der Krankenpflege verfügen, um sicherzustellen, dass sie in der Lage sind, die Anliegen der Anrufer schnell zu verstehen und auf sie einzugehen. Darüber hinaus bieten viele nationale Organisationen freiwillige Zertifizierungskurse für angehende Krankenschwestern an, um sie bei der Verbesserung ihrer Qualifikationen zu unterstützen.
Eine erfolgreiche Krankenschwester kann innerhalb eines Krankenhauses oder eines Callcenters eine Überwachungsposition einnehmen. Als Vorgesetzter schult eine Krankenschwester neue Mitarbeiter und führt regelmäßige Leistungsüberprüfungen durch, um sicherzustellen, dass Anrufer hochwertige Informationen erhalten. Einige erfahrene Krankenschwestern der Telefontriage übernehmen administrative Positionen, in denen sie zur Entwicklung effizienterer Protokolle und Schulungsmaterialien beitragen.