Was ist ein Telekommunikationsbetreiber?
Ein Telekommunikationsbetreiber beantwortet Telefonanrufe, stellt den Anrufern relevante Informationen zur Verfügung und leitet Anrufe an die entsprechenden Parteien weiter. Ein Fachmann kann für einen Telekommunikationsanbieter, ein Callcenter, ein privates Unternehmen oder eine Rettungsdienstorganisation arbeiten. Die spezifischen Aufgaben eines Telekommunikationsbetreibers variieren je nach Jobeinstellung. Die meisten Fachleute müssen jedoch schnell und genau helfen, die gewünschten Ziele zu erreichen. Die jüngsten Fortschritte im Bereich des automatisierten Technologiedienstes begrenzen die Anzahl der für Bediener verfügbaren neuen Jobs, obwohl viele Branchen bei der Bewältigung komplexer Aufgaben immer noch auf qualifizierte Fachkräfte angewiesen sind.
Viele Call Center und Telekommunikationsunternehmen beschäftigen Betreiber, um große Mengen an eingehenden Anrufen zu verwalten. Ein Fachmann in einem Callcenter oder Telekommunikationsanbieter empfängt normalerweise einen eingehenden Anruf, ermittelt, wen der Anrufer zu erreichen versucht, und verbindet den Anruf mit Hilfe einer Telefonzentrale oder eines Computerübertragungsprogramms. Ein Telekommunikationsbetreiber kann Auskunft geben oder spezifische Informationen über das Sammeln und Ferngespräche bereitstellen. Einige Netzbetreiber arbeiten in Relais-Netzen für gehörlose und schwerhörige Personen. Sie transkribieren gesprochene und geschriebene Nachrichten, um Telefongespräche zwischen zwei Teilnehmern zu erleichtern.
Ein Telekommunikationsbetreiber kann auch von einem Hotel, einem Bürogebäude, einem Krankenhaus oder einer privaten Firma angestellt werden, um Telefongespräche zu führen. Ein Operator ist normalerweise für ein Telefon mit mehreren Leitungen verantwortlich, beantwortet Leitungen und leitet Anrufe entsprechend weiter. In Unternehmen, die automatisierte Systeme einsetzen, kann ein Bediener dafür verantwortlich sein, dass diese Systeme in Betrieb bleiben. Ein Anrufer, der Probleme mit einem automatisierten System hat, kann normalerweise eine Option auswählen, um direkt mit einem Telekommunikationsbetreiber zu sprechen, der Fragen beantworten und den Anruf korrekt leiten kann.
Rettungsdienstanbieter sind auf kompetente Telekommunikationsanbieter angewiesen, um große Mengen an eingehenden Anrufen schnell entgegennehmen und verwalten zu können. Die Mitarbeiter arbeiten möglicherweise in Polizeistationen oder Callcentern für die öffentliche Sicherheit, z. B. in 9-1-1-Versandzentren in den USA. Wenn eine Person wegen einer Straftat oder eines Unfalls anruft, zeichnet der Bediener normalerweise das Gespräch auf und sammelt so viele Informationen wie möglich. Anschließend leitet er den Anruf an die zuständigen Behörden weiter oder entsendet Notpersonal zum Standort des Anrufers.
Es gibt im Allgemeinen keine festgelegten Anforderungen an die Ausbildung zum Telekommunikationsbetreiber, obwohl die meisten Fachleute mit Erfahrung im Kundenservice auf dem Gebiet tätig sind. Arbeitgeber ziehen es normalerweise vor, Personen einzustellen, die in der Lage sind, klar zu sprechen, selbständig zu arbeiten, Probleme zu lösen und neue Computerprogramme zu erlernen. Die meisten neuen Mitarbeiter erhalten bis zu einem Monat eine formelle Einarbeitung am Arbeitsplatz, bevor sie alleine arbeiten. Personen, die als Notfall-Dispatcher arbeiten möchten, müssen möglicherweise Zertifikate oder Abschlüsse von speziellen Schulungsprogrammen vorweisen, die an vielen Community Colleges und Berufsschulen angeboten werden.