Was ist ein Telekommunikationsbetreiber?
Ein Telekommunikationsbetreiber beantwortet Telefonanrufe, gibt relevante Informationen an Anrufer und Routes -Anrufe an die entsprechenden Parteien. Ein Fachmann kann für einen Telekommunikationsanbieter, ein Call Center, ein privates Unternehmen oder eine Rettungsdienstorganisation arbeiten. Die spezifischen Aufgaben eines Telekommunikationsbetreibers variieren je nach Jobeinstellung, obwohl die meisten Fachkräfte schnell und genau dabei helfen müssen, ihre gewünschten Ziele zu erreichen. Die jüngsten Fortschritte im automatisierten Technologiedienst begrenzen die Anzahl der neuen Arbeitsplätzen, die den Betreibern zur Verfügung stehen, obwohl viele Branchen immer noch von qualifizierten Fachleuten abhängen, um komplexe Aufgaben zu erledigen. Ein Fachmann in einem Callcenter oder Telekommunikationsanbieter erhält normalerweise einen eingehenden Anruf, stellt fest, wer der Anrufer zu erreichen versucht, und verbindet den Anruf mit Hilfe eines Switchboard- oder Computer -Transfer -Programms. Ein TelekommuDer Betreiber des Nikings kann eine Verzeichnisunterstützung oder spezifische Informationen zu Sammeln und Langstrecken -Telefonanrufen bereitstellen. Einige Betreiber arbeiten in Relay-Netzwerken für taube und hart hörende Dienste und transkribieren gesprochene und schriftliche Nachrichten, um Telefongespräche zwischen zwei Parteien zu erleichtern.
Ein Telekommunikationsbetreiber kann auch in einem Hotel, einem Bürogebäude, einem Krankenhaus oder einem privaten Unternehmen beschäftigt sein, um Telefonanrufe zu leiten. Ein Bediener ist in der Regel für ein Multi-Line-Telefonsystem verantwortlich, beantwortet Zeilen und überträgt gegebenenfalls Anrufe. In Unternehmen, die automatisierte Systeme nutzen, ist ein Betreiber möglicherweise dafür verantwortlich, dass solche Systeme in Betrieb sind. Ein Anrufer, der Schwierigkeiten mit einem automatisierten System hat, kann normalerweise eine Option auswählen, um direkt mit einem Telekommunikationsbetreiber zu sprechen, der Fragen beantworten und den Anruf korrekt lenken kann.
NotfalldiensteES -Anbieter sind auf kompetente Telekommunikationsbetreiber angewiesen, um große Mengen eingehender Anrufe schnell zu beantworten und zu verwalten. Betreiber können an Polizeistationen oder Call-Zentren für öffentliche Sicherheit arbeiten, z. B. 9-1-1 Versandzentren in den USA. Wenn eine Person wegen eines Verbrechens oder eines Unfalls anruft, zeichnet der Betreiber normalerweise das Gespräch auf und sammelt so viele Informationen wie möglich. Er oder sie stellt dann den Anruf an die entsprechenden Behörden ab oder schickt Notfallpersonal an den Standort des Anrufers.
Es gibt im Allgemeinen keine festgelegten Bildungsanforderungen, um Telekommunikationsbetreiber zu werden, obwohl die meisten Fachkräfte mit Erfahrung in der Kundendienst Erfahrung in das Feld eintreten. Arbeitgeber ziehen es normalerweise vor, Personen einzustellen, die klar sprechen, unabhängig arbeiten, Probleme lösen und neue Computerprogramme lernen können. Die meisten neuen Mitarbeiter erhalten bis zu einen Monat eine formelle Schulung am Arbeitsplatz, bevor sie alleine arbeiten. Personen, die als Notfallverteiler arbeiten möchten, könnenverpflichtet sein, Zertifikate oder Abschlüsse aus speziellen Schulungsprogrammen abzuhalten, die an vielen Community Colleges und Berufsschulen angeboten werden.