Was ist eine virtuelle Empfangsdame?
Ein virtueller Empfangsmitarbeiter ist ein Begriff im geschäftlichen Sinne, der sich auf eine Person bezieht, die am Telefon antwortet oder die Aufgaben eines Empfangsmitarbeiters vor Ort wahrnimmt, sich jedoch nicht am Standort des Hauptgeschäfts befindet. Kundendienstmitarbeiter, Anrufbeantworter und sogar Terminplaner können als virtuelle Empfangsmitarbeiter klassifiziert werden, wenn sie außerhalb des Standorts oder an einem entfernten Standort arbeiten. In den meisten Fällen arbeitet eine virtuelle Empfangsdame von zu Hause aus.
Ein Unternehmen, das virtuelle Mitarbeiter beschäftigt, verbessert häufig den Kundenservice, indem es die Verfügbarkeit verlängert und alle Zeitzonen abdeckt. Außerdem spart es Geld für Gemeinkosten und Lohnkosten. In der Rolle der virtuellen Empfangsdame gehören zu den Aufgaben einer Person in der Regel eingehende Anrufe. Oft sind dies Aufforderungen zur Produktbestellung oder Fragen zur Produktbestellung, aber der Einzelhandel ist nicht der einzige Bereich, in dem virtuelle Mitarbeiter beschäftigt sind. Zum Beispiel beschäftigen medizinische Personalfirmen manchmal virtuelle Empfangsmitarbeiter, um eingehende Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten zu beantworten und Zeitarbeitskräfte zu beauftragen, die in Krankenhäusern in der Nähe angestellt werden, in denen nur wenig Personal zur Verfügung steht.
Eine virtuelle Empfangsdame arbeitet in der Regel für ein Unternehmen als unabhängiger Auftragnehmer und nicht als Angestellter. Es gibt Ausnahmen und einige Unternehmen stellen Remote-Mitarbeiter auf Angestelltenbasis ein. In jeder Situation gibt es Vor- und Nachteile, daher sollten diejenigen, die eine Anstellung als virtuelle Empfangsdame oder entfernte Mitarbeiterin suchen, sorgfältig überlegen. In der Regel wird die Vereinbarung zwischen dem Arbeitnehmer und dem Unternehmen als eine für beide Seiten vorteilhafte Situation getroffen. Der Arbeitnehmer hat die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten, während der Arbeitgeber Geld für Computerhardware, Strom und andere Betriebskosten spart.
Da die Berufsbezeichnung und die Beschreibung einer virtuellen Empfangsdame so unterschiedlich sind, sollten Arbeitssuchende bei der Suche nach solchen Stellen vorsichtig sein. In der Realität gibt es zwar Hunderte von seriösen Unternehmen, die Jobs für virtuelle Empfangsmitarbeiter haben, diese sind jedoch nicht immer prominent beworben oder leicht zu finden. Vermeiden Sie Unternehmen, die behaupten, Jobs anzubieten, aber für Software oder andere Gegenstände, die sie beanspruchen, Gebühren zu erheben, um den Job auszuführen. In den meisten Fällen ist für ein legitimes Stellenangebot für virtuelle Empfangsmitarbeiter nur der Zugriff auf einen Computer mit Highspeed-Internet, ein spezielles Festnetztelefon und ein geräuschunterdrückendes Headset erforderlich.
Die Branchen, in denen virtuelle Empfangsmitarbeiter oder Kundendienstmitarbeiter eingestellt werden, sind vielfältig und reichen von Versicherungsunternehmen, Kataloghändlern und Blumenhändlern über medizinische Anrufbeantworter bis hin zu Fernsehwerbekampagnen. Möglicherweise haben Sie kürzlich ein Produkt angerufen und bestellt oder den Kundendienst eines Unternehmens kontaktiert, um eine virtuelle Empfangsdame zu erreichen, ohne es zu wissen.