Was ist eine Zweigautomatisierung?

Branchautomatisierung ist im Allgemeinen der Prozess der zunehmenden Mechanisierung innerhalb der Zweigstelle einer Bank oder an einem Bankort. Dies hat traditionell den Einsatz von Maschinen und Computersystemen wie automatisierten Teller-Maschinen (Geldautomaten) einbezogen, mit denen Kunden Selbstbedienungsoptionen anstelle von Interaktionen mit Menschen verwenden können. Eine solche Automatisierung kann manchmal von den Kunden widerlegt oder als Reduzierung der persönlichen Aufmerksamkeit von den von der Bank angewandten Aufmerksamkeit angesehen werden. Die Branchenautomatisierung erhöht jedoch in der Regel die Zeit- und Aufwandsbeschäftigte und andere Zweigmitarbeiter, die mit Kunden ausgeben können, da sie die Zeit für einfachere Transaktionen verkürzt. In einigen Bereichen kann dieser Prozess an ein oder zwei Stellen getestet werdenschneller gefunden werden und kann vor einer breiteren Implementierung die Kundenzufriedenheit sicherstellen. Während die Branchautomatisierung häufig die Einbeziehung von Geldautomaten und ähnlichen Maschinen in eine Bankfiliale impliziert, kann sie auch eine stärkere Nutzung von Computern und Netzwerken oder dem Internet umfassen, um die von der Bank angebotenen Dienste zu verbessern.

Zum Beispiel kann eine Bank die Branchautomatisierung verwenden, um die Beantragung und Erhalt eines Darlehens für Kunden schneller und einfacher zu machen. Dies könnte alles umfassen, von einfachem Umfang von Computern bis hin zur Verarbeitung von Anwendungen schneller und Papierkram bis hin zu Kiosken, mit denen Kunden mit einem Konto einen Antrag auf ein Darlehen schneller eingeben können, ohne sich mit einem Mitarbeiter zu beraten. Die Einbeziehung von Geldautomaten in Banken durch Branchautomation wurde in einigen Bereichen widerstandH Kunden.

Wenn einfache Aufgaben wie einfache Einlagen und Abhebungen von Maschinen behandelt werden können, können die komplexeren Aufgaben den Mitarbeitern überlassen werden. Durch die Reduzierung der Arbeit, die die Kassierer in der Regel erledigen können, kann die Branchautomatisierung die Zeit erhöhen, die die Kassierer mit Bankmitgliedern zusammenarbeiten müssen. Dies führt im Allgemeinen zu einer größeren Kundenzufriedenheit und einer erhöhten Chance für Kunden, die Bank anderen zu empfehlen. Bankautomatisierung kann Kunden auch außerhalb der regulären Bankstunden und in den Ferien Dienstleistungen durch die Verwendung von Systemen wie Geldautomaten an externen Standorten erbringen.