Was ist eine Filialautomatisierung?
Filialautomatisierung ist im Allgemeinen der Prozess der zunehmenden Mechanisierung in der Filiale einer Bank oder an einem Bankstandort. Dies umfasste traditionell die Verwendung von Automaten und Computersystemen wie Geldautomaten, mit denen Kunden Self-Service-Optionen anstelle von Interaktionen mit Personen nutzen können. Eine solche Automatisierung kann manchmal von Kunden abgelehnt oder als Verringerung der persönlichen Aufmerksamkeit von Mitarbeitern der Bank angesehen werden. Die Automatisierung von Filialen erhöht jedoch in der Regel den Zeit- und Arbeitsaufwand, den Kassierer und andere Filialmitarbeiter mit Kunden verbringen können, da sie weniger Zeit für einfachere Transaktionen aufwenden müssen.
Der Prozess der Filialautomatisierung beginnt für die meisten Banken in der Regel auf Unternehmensebene und die Entscheidung, verstärkt Computer und Automaten in den Filialen der Bank einzusetzen. In einigen Bereichen kann dieser Prozess an ein oder zwei Standorten getestet werden, bevor er in größerem Maßstab implementiert wird. Auf diese Weise können Fehler im System schneller gefunden und die Kundenzufriedenheit sichergestellt werden, bevor eine breitere Implementierung erfolgt. Während die Automatisierung von Filialen häufig die Integration von Geldautomaten und ähnlichen Geräten in eine Bankfiliale impliziert, kann dies auch eine stärkere Nutzung von Computern und Netzwerken oder des Internets zur Verbesserung der von der Bank angebotenen Dienste einschließen.
Beispielsweise kann eine Bank die Filialautomatisierung verwenden, um Kunden die Beantragung und den Erhalt eines Kredits zu beschleunigen und zu vereinfachen. Dies kann alles umfassen, von der einfachen Verwendung von Computern zur schnelleren Bearbeitung von Anträgen und zur Verringerung des Papieraufwands bis hin zu Kiosken, an denen Kunden mit einem Konto schneller einen Kreditantrag stellen können, ohne einen Mitarbeiter zu konsultieren. Der Integration von Geldautomaten in Banken durch Filialautomatisierung wurde in einigen Bereichen widersprochen, was sich jedoch in der Regel in einem Anstieg des Kundendienstes und der für die Mitarbeiter zur Verfügung stehenden Zeit für die Arbeit mit Kunden niederschlägt.
Wenn einfache Aufgaben wie einfache Ein- und Auszahlungen maschinell erledigt werden können, können die komplexeren Aufgaben den Mitarbeitern überlassen werden. Durch die Reduzierung des Arbeitsaufwands, den Kassierer normalerweise abwickeln müssen, kann die Automatisierung von Filialen die Zeit verlängern, die Kassierer für die Arbeit mit Bankmitgliedern benötigen. Dies führt in der Regel zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einer erhöhten Chance für Kunden, die Bank weiterzuempfehlen. Die Bankautomation kann durch den Einsatz von Systemen wie Geldautomaten an externen Standorten auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten und an Feiertagen Dienstleistungen für Kunden erbringen.