Was ist Ziegel und Mörtel?
Der Begriff "Ziegel und Mörtel" bezieht sich auf ein Geschäft, das von einem physischen Gebäude aus betrieben wird. Ziegeleien und Mörtelunternehmen stehen im Gegensatz zu Unternehmen, die vollständig online oder nur vorübergehend tätig sind und daher keine offizielle Grundlage für die Geschäftsabwicklung haben. Diese physischen Unternehmen waren einst die erste Wahl für Unternehmen, wurden aber nach dem Internetboom der neunziger Jahre etwas gemindert.
Als das Internet in den neunziger Jahren seinen raschen Aufschwung begann, sahen Unternehmer das neue Forum als Gelegenheit, ein kleines Unternehmen zu einem Bruchteil der traditionellen Kosten zu besitzen. Die Verbraucher strömten zu dieser neuen Geschäftsform. Die Zahl der Unternehmen, die vollständig online präsent sind, ist im Laufe des Jahrzehnts astronomisch gewachsen. Ende der neunziger Jahre war der Wettbewerb im Internet mit niedrigen Startkosten und hohen Fluktuationsraten hart.
Unternehmen, die aus dem Internet heraus operieren, müssen im Allgemeinen mehr Geld in das Geschäft investieren als Unternehmen, die vollständig online sind. Das Geld für die Anmietung eines Büroraums, den Kauf von Zubehör und Einrichtungsgegenständen sowie für den Kauf anderer erforderlicher Materialien bedeutet, dass der Eigentümer eine erhebliche persönliche Investition in die Eröffnung und Führung des Geschäfts getätigt hat. Diese Ausgaben implizieren im Allgemeinen, dass das Geschäft weniger wahrscheinlich als eines mit geringen Investitionen zusammenbricht und daher möglicherweise in der Lage ist, ein zusätzliches Maß an Verbrauchervertrauen zu gewinnen.
Das Vertrauen zwischen einem Unternehmen und seinen Verbrauchern kann jedes Unternehmen zum Scheitern bringen. Insofern hat ein stationäres Geschäft den Vorteil der Sichtbarkeit. Mit anderen Worten, ein Gebäude voller Waren und Mitarbeiter kann im Allgemeinen nicht über Nacht aufnehmen, ausziehen und vollständig verschwinden. Wenn ein Verbraucher ein Problem mit einem Produkt oder einer Dienstleistung hat, kann er das Problem direkt in das Gebäude bringen und mit einem Manager sprechen. Ein Online-Unternehmen kann diese Sicherheit nicht bieten. Außerdem kann eine Website an einem Tag verschwinden und ein Unternehmen Anrufe oder E-Mails ablehnen.
Ein stationäres Geschäft stellt ein erhebliches Risiko für den Eigentümer dar und erfordert viel Planung und Investition. Für Unternehmer mit großartigen Ideen, exzellentem Kundenservice und wenig Kapital kann eine vollständige Online-Präsenz zu ihrem Vorteil sein. Der Schlüssel zum Überleben in der Online-Welt liegt darin, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Es kann Zeit und Mühe kosten, bis ein Online-Unternehmen die Kundenzufriedenheit erhöht, um sich als vertrauenswürdig zu erweisen, während ein stationäres Geschäft möglicherweise mit mehr Vertrauen der Verbraucher beginnt.