Was ist Kundenkapital?

Kundenkapital ist ein Versuch von Unternehmen, den Wert aller ihrer Kunden während ihres gesamten Lebens zu messen. Ein Unternehmen, das eine starke Kundenbasis aufbaut und eine starke Beziehung zu dieser Basis aufbaut, kann sich in der hart umkämpften modernen Geschäftswelt gut behaupten. Dieser Ansatz stellt eine Abkehr von Marketingstrategien dar, die sich auf die Produkte konzentrieren, die ein Unternehmen verkauft. Die drei Hauptmerkmale des Ansatzes zur Kundenbeteiligung sind die Messung des Wertes, den ein Kunde von einem Unternehmen erhält, die Bewertung der Resonanz einer Unternehmensmarke bei einem Kunden und die Ermittlung der Kundenbindung während seines gesamten Lebens.

In der modernen Geschäftswelt ist es eine schwierige Aufgabe, einen neuen Ansatz für die Geschäftsentwicklung zu entwickeln. Die meisten Versuche, die von einem Unternehmen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen in den Mittelpunkt zu rücken, wurden vielfach versucht und beeindrucken die Kunden möglicherweise nicht mehr. Aus diesem Grund beginnen viele Unternehmen mit den Kunden und bauen zunächst eine Beziehung auf, bevor sie versuchen, ihre Produkte zu pushen. Der Wert des Kundenstamms, den ein Unternehmen für das Unternehmen aufgebaut hat, entspricht dem Kundenkapital.

Value Equity ist der erste Teil des dreistufigen Ansatzes für Customer Equity. Ein Kunde wird wahrscheinlich zurückkehren, wenn er der Meinung ist, dass ein bestimmtes Produkt ihm einen Wert verleiht, der höher ist als der, den er anderswo finden kann. Einige Unternehmen können das Value Equity verbessern, indem sie die niedrigen Preise im Vergleich zu Wettbewerbern hervorheben. Andere konzentrieren sich möglicherweise stattdessen auf die Zuverlässigkeit ihrer Produkte, da Kunden einen Mehrwert daraus ziehen würden, Produkte zu haben, die länger halten.

Markenwert ist ein Teil des Kundenwertansatzes, der in der modernen Geschäftswelt einen hohen Stellenwert hat. Angesichts von Computeranwendungen und technologischen Fortschritten, die die Anzahl der Werbemöglichkeiten eines Unternehmens erhöhen, ist die Konsistenz der Nachrichten von größter Bedeutung, um die Kunden zu erreichen. Ein Kunde sollte wissen, was er von einem Produkt erwartet, indem er einfach weiß, dass ein bestimmtes Unternehmen damit verbunden ist.

Selbstbehalt ist das letzte Stück des Kunden-Eigenkapital-Puzzles. Ein Kunde wird für ein Unternehmen exponentiell mehr wert, wenn er im Laufe seines Lebens immer wieder zurückkehrt. Aus diesem Grund ist es von entscheidender Bedeutung, dass Unternehmen Wege finden, um Kunden nicht nur zu locken, sondern sie auch dazu zu bringen, immer wieder zurück zu kommen. Marketing- und Werbestrategien, die eine starke Kundenbeziehung aufbauen, können ein effizienter und effektiver Weg sein, um den Gewinn zu steigern.