Was ist Social Commerce?
Social Commerce ist die Integration von Online-Handel mit Social-Media-Websites. Es ermutigt Einzelpersonen, an sozialen Interaktionen auf der Unternehmenswebsite teilzunehmen, um anderen oder sich selbst bei der Kaufentscheidung zu helfen. Unternehmen, die Social Commerce anbieten, bieten in der Regel eine Reihe grundlegender Funktionen an, z. B. Benutzerbewertungen, Benutzerkommentare, Foren, das Teilen von benutzergenerierten Inhalten und das Teilen von Einkaufswagen oder Wunschzettel.
Der Hauptzweck des Social Commerce besteht darin, dass Verbraucher wertvolle Ratschläge oder Produktkenntnisse von Personen erhalten, denen sie vertrauen können, bevor sie einen Kauf tätigen. Unternehmen erreichen dieses Ziel häufig, indem sie den einzelnen Personen die Möglichkeit geben, Kommentare und Bewertungen zu Produktinformationsseiten hinzuzufügen. Darüber hinaus enthalten mehr Unternehmen oben auf den Produktseiten die Schaltflächen Facebook Like, Twitter Tweet und Google Buzz, damit Einzelpersonen sehen können, wie oft Produkte weitergegeben oder anderen empfohlen wurden. Je einfacher es ist, Links zu teilen, desto wahrscheinlicher wird die Gelegenheit für Einzelpersonen genutzt.
Ein Vorteil von Social Commerce besteht darin, dass die Verbraucher dazu ermutigt werden, Produktinformationen und Ratschläge in ihren eigenen sozialen Netzwerken auszutauschen. Dies ist nicht nur kostenlose Werbung für Unternehmen, sondern es ist auch wahrscheinlicher, dass der Umsatz steigt, wenn Verbraucher Produkte, die sie mögen, mit Familie und Freunden teilen. Wenn zum Beispiel jemand oben auf der Produktseite auf die Schaltfläche "Facebook Like" klickt, werden der Produktname und die Beschreibung für alle Personen im Facebook-Netzwerk dieser Person freigegeben. Mit einem Klick können Hunderte von Verbrauchern, die normalerweise nicht in der Reichweite des Unternehmens sind, das Produkt anzeigen.
Erfolg im Social Commerce erfordert, dass Vermarkter mit Verbrauchern sprechen, anstatt sich mit ihnen zu unterhalten. Dies kann erreicht werden, indem sichergestellt wird, dass ihre Stimme, Worte und Töne dieselben sind, als würden sie persönlich mit Verbrauchern sprechen. Vermarkter müssen auch an der Anregung von Gesprächen und Fragen arbeiten, um Kundenbeziehungen aufzubauen und zu vertiefen. Je enger die Beziehungen zu den Verbrauchern sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass ihre Produkte, Dienstleistungen oder Unternehmen über Websites sozialer Netzwerke geteilt werden oder positive Bewertungen oder Kommentare auf ihrer eigenen Website erhalten.
Social Commerce wird ständig erweitert, um neue Funktionen und Fähigkeiten aufzunehmen. Beispielsweise werden Facebook-Anwendungen von größeren Unternehmen entwickelt, damit potenzielle Verbraucher die Website nicht verlassen müssen, um einen Kauf zu tätigen, wenn ihr Produkt oder ihre Dienstleistung auf Facebook geteilt wird. Diese Art von Anwendungen ermöglicht es Unternehmen, mehr Empfehlungen in Verkäufe umzuwandeln, um den vollen Nutzen aus dem sozialen Handel zu ziehen.