Was ist Telefonbanking?
Telefonbanking ist ein Leistungsmerkmal vieler Bankinstitute. Bei diesem Vorgang wird die Tastatur eines Telefons mit Tonwahl verwendet, um eine Vielzahl von Bankfunktionen auszuführen. Neben den traditionellen Banken wird das Telefonbanking auch in großem Umfang von Online-Banking-Instituten genutzt, darunter auch Banken, die hauptsächlich mit der Verwendung von Telefontechnologie Geschäfte tätigen.
Das Konzept des Telefonbankings gibt es seit mehreren Jahrzehnten. Zunächst war ein manuelles Eingreifen eines Bankangestellten erforderlich. Kunden wenden sich an die Bank, beantworten Fragen zur Überprüfung ihrer Identität und richten Fragen an den Servicemitarbeiter. Dieser Ansatz war zwar etwas arbeitsintensiv, ermöglichte es jedoch, eine Reihe von Bankgeschäften bequem von zu Hause aus abzuwickeln.
Mit dem Aufkommen von Tonwahldiensten nahm die Idee des Telefonbankings eine neue Richtung. Anstelle einer Verbindung mit einem aktiven Bankmitarbeiter könnten Kunden die Tastatur eines Telefons mit Tonwahl verwenden, um ein automatisiertes System aufzurufen und Informationen zu Bankkonten ab dem letzten Buchungstag abzurufen. Ein Vorteil dieses neueren Ansatzes ist, dass Bankkunden zu jeder Tages- und Nachtzeit anrufen und den Status ihrer Konten überprüfen können. Mit fortschreitender Technologie erweiterte sich der Funktionsumfang des automatisierten Systems und der Service wurde für die Kunden noch wertvoller.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, einen Telefonbankdienst zu konfigurieren. Einige Funktionen funktionieren außerhalb eines Validierungsprozesses, der die Spracherkennung umfasst, bevor der Zugriff auf die Kundenkonten gewährt wird. Andere Systeme verwenden Anmeldeinformationen wie Benutzernamen und Passwörter, die über die Telefontastatur eingegeben werden müssen. Sobald der Kunde die richtigen Daten eingegeben hat, ermöglicht das automatisierte System die Ausführung einer Vielzahl von Funktionen in Bezug auf die mit den Anmeldeinformationen verbundenen Konten.
Der typische Bank-Telefonkunde kann auf seine Konten zugreifen, um eine Vielzahl von Funktionen auszuführen. Salden können überprüft und die letzte Aktivität überprüft werden. Der Kunde kann auch mittels Telefonbanking Geld zwischen Konten überweisen, weitere Schecks bestellen, Kreditzahlungen vornehmen oder Informationen zu anderen von der Bank angebotenen Dienstleistungen anfordern.
Neben der Nutzung durch traditionelle Banken wird das Telefonbanking auch von virtuellen Banken genutzt, die in hohem Maße auf Telefon- und Internetzugriff angewiesen sind, um Transaktionen abzuwickeln und Kunden Informationen bereitzustellen. Telefonbanken funktionieren im Allgemeinen in erster Linie durch die Einrichtung von Zugangsdaten, die auf jedem Telefon mit Tonwahldienst verwendet werden können. Darüber hinaus können die Transaktionen oder Abfragen rund um die Uhr ausgeführt werden. Ein Vorteil, der es der Telefonbank ermöglicht, Kunden in jedem Bereich der Welt zu suchen, in dem die Bank zur Ausführung von Geschäften berechtigt ist.
Während der Online-Banking-Zugang heutzutage sehr beliebt ist, bieten die meisten Bankinstitute ihren Kunden weiterhin kostenlose Telefonbanking-Dienste an. Der Dienst ist nach wie vor bei Verbrauchern beliebt, die möglicherweise keine internetfähigen Handheld-Geräte bei sich haben oder die aus irgendeinem Grund die Verwendung von Online-Banking nicht mögen.