Was ist die Abnutzungsrate?
Die Abnutzungsrate spiegelt die Kundenbindung in einem Unternehmen wider, das Produkte oder Dienstleistungen auf Abonnement- oder Konto-Basis anbietet. Wenn die Abnutzungsrate hoch ist, bedeutet dies, dass viele Menschen in das Geschäft eintreten und aus dem Geschäft ausscheiden, während niedrigere Abnutzungsraten darauf hinweisen, dass weniger Bewegung stattfindet. Die Abnutzungsraten, auch als Abwanderungsraten bezeichnet, müssen im Zusammenhang mit Wachstumsraten und Kundenbindungs- und Abnutzungsraten betrachtet werden, um ihre Auswirkungen auf das in Rede stehende Geschäft zu bestimmen.
Die Abwanderungsraten werden häufig für Unternehmen wie Telefongesellschaften, Internetdienstanbieter und Kabelanbieter erörtert. Diese Branchen sind hart umkämpft und weisen in vielen Bereichen eine hohe Abnutzungsrate auf, da viele Kunden Angebote von Wettbewerbern nutzen, während andere auf Angebote reagieren, die sie von Wettbewerbern abhalten sollen. Das Endergebnis kann eine hohe Bewegungsrate sein.
Menschen verwenden diesen Begriff häufig speziell, um über Personen zu sprechen, die den Dienst verlassen oder einstellen. Bei der Betrachtung von Informationen zur Abnutzungsrate ist es wichtig herauszufinden, ob der Begriff in diesem Sinne oder im allgemeineren Sinne der Häufigkeit von Kundenbewegungen verwendet wird. Wenn die Anzahl den Prozentsatz der Kunden widerspiegelt, die ein Produkt oder eine Dienstleistung in einem festgelegten Zeitraum aufgeben, und dieser Prozentsatz hoch ist, weist dies darauf hin, dass das Unternehmen Schwierigkeiten hat, Kunden zu binden, und möglicherweise einen schlechten Service, schlechte Produkte oder ungewöhnlich hohe Raten aufweist Kunden vertreiben. Wenn es neue Kunden einschließt und Kunden verlässt, würde es sehr unterschiedlich gelesen.
Die Abnutzungsrate kann verwendet werden, um die Gesamtveränderungen in der Größe eines Kundenstamms zu betrachten. Die meisten Unternehmen wollen auf Wachstum drängen, aber es ist möglich, dass mit einer hohen Abnutzungsrate und einer niedrigen Anmeldequote ein Rückgang zu verzeichnen ist. Darüber hinaus sollten Informationen darüber bereitgestellt werden, wie lange Personen an einem bestimmten Unternehmen beteiligt sind. Die Abnutzungsraten können je nach den dahinter liegenden Faktoren sehr unterschiedlich eingeschätzt werden. Beispielsweise unterscheidet sich ein Unternehmen mit einer Abnutzungsrate von 10%, das Kunden durchschnittlich 30 Jahre lang hält, stark von einem Unternehmen mit derselben Rate, das Kunden nur sechs Monate lang hält.
In Branchen mit hoher Abwanderungsrate können Unternehmen Werbekampagnen einsetzen, um die Kundenbindung zu fördern. Andere gehen den umgekehrten Weg und verweisen auf ihre Mobilität und die Leichtigkeit des Ein- und Ausstiegs aus ihren Diensten, um Kunden anzusprechen, die flexiblere Optionen wünschen.