Was soll ich tun, wenn ich Garantiebeschwerden habe?
Der Kauf einer Garantie oder eines Produkts mit einer guten Garantie bedeutet für Sie die Gewissheit, dass das Produkt repariert oder repariert wird, wenn es nicht funktioniert. Garantiebeschwerden sind jedoch keine Seltenheit und es ist hilfreich zu wissen, wie man damit umgeht. Wenn die Verbraucher von Anfang an wissen, was zu tun ist, können sie in der Regel bessere Ergebnisse erzielen, wenn sie damit beginnen, eine Garantiebeschwerde zu eskalieren.
Bevor Sie sich über eine Garantie beschweren, sollten Sie das Kleingedruckte lesen. Wenn ein Unternehmen oder Hersteller die Einlösung einer Garantie verweigert, sollte dies begründet sein, und die Verbraucher sollten in der Lage sein, diesen Grund im Garantietext nachzuschlagen. Beispielsweise halten viele Unternehmen Garantien für nichtig, wenn Verbraucher das Produkt öffnen und versuchen, es selbst zu reparieren, oder wenn wesentliche Änderungen am Originalprodukt vorgenommen werden. Wenn eine Überprüfung der Garantie ergibt, dass sie noch gültig sein sollte, ist es Zeit zu eskalieren.
Der erste Schritt ist eine formelle Beschwerde an den Einzelhändler oder Hersteller, der die Einlösung der Garantie verweigert, sowie eine Beschwerde an den Einzelhändler, der die Garantie verkauft hat. Manchmal ist dies ausreichend, insbesondere wenn ein Verbraucher angibt, dass er die Beschwerde eskalieren wird, wenn das Problem nicht behoben ist. Garantieansprüche können auch direkt beim Hersteller geltend gemacht werden. Viele Hersteller reparieren oder ersetzen defekte Produkte gern als Reaktion auf Kundenbeziehungen und arbeiten möglicherweise mit Verbrauchern zusammen, um Garantiebeschwerden zu lösen.
Wenn diese Maßnahmen nicht funktionieren, ist es an der Zeit, aggressivere Ansätze für Garantiebeschwerden vorzulegen, angefangen beim Better Business Bureau. In vielen Ländern gibt es ein Better Business Bureau oder eine Consumer Advocacy Agency, die bei der Lösung verschiedener Servicebeschwerden behilflich sein kann. Unternehmen arbeiten häufig gerne mit solchen Agenturen zusammen, um schlechte Bewertungen zu vermeiden. Möglicherweise gibt es auch spezifische Gesetze, wie z. B. Zitronengesetze für Autos, die auf eine Garantiebeschwerde angewendet werden können.
In den Vereinigten Staaten ist der Generalstaatsanwalt eine weitere gute Quelle für die Beilegung, da er den Verbrauchern behilflich sein kann. Einige Staaten haben sogar Hotlines für Garantiebeschwerden für ihre Bürger. Ähnliche Agenturen gibt es auch in einigen anderen Regionen der Welt. Die Eskalation zur nationalen Regierung ist ebenfalls eine Option, obwohl die Regierung möglicherweise nur langsam auf einzelne Verbraucher reagiert.
Garantiebeschwerden können manchmal mit einem Rechtsstreit beigelegt werden, der Prozess ist jedoch teuer und zeitaufwendig. Dies wird im Allgemeinen nur empfohlen, wenn mehrere Personen ähnliche Probleme haben, die als Grundlage für eine Sammelklage herangezogen werden können.