Wie wähle ich die beste Open Source Helpdesk-Software aus?
Open-Source-Helpdesk-Software wurde entwickelt, damit Benutzer auf Unternehmens-Websites Tickets eingeben und Fragen zu technischen Problemen stellen oder einfach mehr Informationen erhalten können. Jeder, der Open-Source-Helpdesk-Software implementiert, sollte sicher sein, dass diese eine Designschnittstelle enthält, damit das Unternehmen das Helpdesk-Programm an das Unternehmensmodell und die Farben anpassen kann. Sie sollte es den Arbeitnehmern auch ermöglichen, ihre Arbeitsstunden zu verfolgen, damit sie entsprechend ihrer Arbeitsleistung bezahlt werden. Die Möglichkeit, den Helpdesk auf einem beliebigen Computertyp auszuführen, hilft den Mitarbeitern, Fragen unabhängig von ihrem Standort zu beantworten. Effektive Helpdesks enthalten auch Bestandsantworten, sodass unnötige Tickets vermieden werden.
Die meisten Open-Source-Helpdesk-Programme beginnen mit einem langweiligen Design. Dieses Design kann während der Implementierung verwendet werden. Damit der Helpdesk professionell aussieht, möchten die meisten Website-Eigentümer ihn so gestalten, dass er zum Modell der Website passt, indem sie Farben und das Logo der Website hinzufügen. Mithilfe einer benutzerfreundlichen Designoberfläche können Administratoren dies tun, ohne viel Code für das neue Design hinzufügen zu müssen.
Wenn Open Source Helpdesk-Software verwendet wird, sind die häufigsten Benutzer Arbeiter, die stundenweise bezahlt werden. Um sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter fair bezahlt wird, sollte das Helpdesk-Programm eine Funktion enthalten, die die Arbeitszeit jedes Mitarbeiters protokolliert. Dies kann für Angestellte und Stundenträger sowie für freiberufliche Mitarbeiter verwendet werden. Während diese Funktion den Helpdesk nicht funktional unterstützt, muss das Unternehmen weniger Papierkram erledigen und es ist für die Mitarbeiter einfacher.
Viele Helpdesk-Mitarbeiter arbeiten zu Hause, was bedeutet, dass sie möglicherweise ein anderes Betriebssystem (OS) und sogar ein mobiles Gerät verwenden. Eine vielseitige Open-Source-Helpdesk-Software wird vollständig webbasiert sein, was bedeutet, dass der Mitarbeiter keine Software installieren muss, sondern die gesamte Arbeit online erledigen kann. Der Helpdesk ist webbasiert und kann unabhängig vom Computer oder Gerät des Mitarbeiters aufgerufen und verwendet werden.
Für viele technische Websites, insbesondere für unerfahrene Benutzer, kann der Helpdesk-Service häufig auf viele der gleichen Fragen stoßen. Die Möglichkeit, diese häufig gestellten Fragen und die damit verbundenen Antworten anzuzeigen, spart dem Unternehmen Zeit und Geld. Auf diese Weise werden die Mitarbeiter weniger allgemeine Fragen beantworten, was dazu führt, dass die Open-Source-Helpdesk-Software weniger Ressourcen benötigt.