Wie wähle ich die beste Open -Source -Helpdesk -Software aus?
Open Source -Helpdesk -Software wird so erstellt, dass Unternehmenswebsites Benutzern ermöglichen, Tickets einzugeben und Fragen zu technischen Problemen zu stellen oder einfach weitere Informationen zu erhalten. Jeder, der Open -Source -Helpdesk -Software implementiert, sollte sicher sein, dass sie eine Designoberfläche enthält, damit das Unternehmen das Helpdesk -Programm für das Unternehmensmodell und die Farben des Unternehmens entspricht. Es sollte auch den Arbeitnehmern ermöglichen, ihre Stunden zu verfolgen, daher werden sie bezahlt, basierend darauf, wie viel Arbeit sie leisten. Die Fähigkeit, den Helpdesk auf jedem Computertyp auszuführen, hilft den Arbeitnehmern, Fragen unabhängig von ihrem Standort zu beantworten. Effektive Hilfesschalter enthalten auch Aktienantworten, sodass unnötige Tickets vermieden werden. Um den Helpdesk professionell aussehen zu lassen, würden die meisten Website -Eigentümer es vorziehen, sie so zu entwerfen, dass sie das Modell der Website durch das Hinzufügen von Farben und das Logo der Website entsprechen. Eine benutzerfreundliche Designoberfläche ermöglicht es Administratoren, dies zu tun, ohne viel Codierung für das neue Design hinzuzufügen.
Wenn Open Source -Helpdesk -Software verwendet wird, sind die häufigsten Benutzer Arbeitnehmer, die stundenlang bezahlt werden. Um sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter fair bezahlt wird, sollte das Helpdesk -Programm mit einer Funktion ausgestattet sein, die die Zeit, die jeder Mitarbeiter arbeitet, anmelden. Dies kann für Angestellte und stündliche Mitarbeiter sowie für freiberufliche Mitarbeiter verwendet werden. Während diese Funktion das Helpdesk nicht funktional unterstützt, muss das Unternehmen weniger Papierkram ausführen und es ist für die Arbeiter einfacher.
Viele Helpdesk -Mitarbeiter arbeiten zu Hause, was bedeutet, dass sie möglicherweise ein anderes Betriebssystem (Betriebssystem) verwenden und sogar ein mobiles Gerät verwenden. Eine vielseitige Open-Source-Help-Desk-Software ist vollständig webbasiert, dh der Arbeiter muss keine Software installieren, sondern in der Lage sein, alle Arbeiten online zu erledigen. Webbasiert sein, das erLP Desk kann unabhängig vom Computer oder Gerät des Arbeiters zugegriffen und verwendet werden.
Für viele technische Websites, insbesondere für diejenigen, die an Anfänger ausgehen, kann der Helpdesk -Service häufig auf viele der gleichen Fragen stoßen. Die Fähigkeit, diese gemeinsamen Fragen und ihre zugehörigen Antworten anzuzeigen, spart dem Unternehmen Zeit und Geld. Auf diese Weise beantworten die Arbeitnehmer weniger allgemeine Fragen, was dazu führt, dass die Open Source -Helpdesk -Software weniger Ressourcen erfordert.