Was sind FAQs?
Viele kommerzielle Websites enthalten einen Link mit der Abkürzung FAQ, die für "Frequently Asked Questions" steht. Tatsächlich neigen viele neue Besucher einer Website dazu, sich an dieser Seite zu orientieren. Auf einer guten FAQ-Seite sollten fast alle häufig gestellten Fragen zu Richtlinien, Inhalten oder Verfahren einer Website beantwortet werden. Durch die Antizipation dieser Fragen reduzieren Website-Besitzer häufig ihr E-Mail-Volumen erheblich.
Eine FAQ-Seite wird normalerweise in einem Frage- und Antwortformat geschrieben und kann zur einfacheren Erkennung in verschiedene Kategorien unterteilt werden. Beispielsweise kann eine FAQ-Seite für eine Elektronik-Website in Bereiche wie Waren, Rückgaberichtlinien, technischen Support, Anbieter und Werbung unterteilt werden. Jede Abteilung hat ihre eigenen Fragen, die in der Regel von sachkundigen Mitarbeitern der einzelnen Abteilungen gestellt und beantwortet werden.
FAQ-Seiten müssen nicht vollständig sein, sollten jedoch die meisten Fragen von Kunden oder anderen Besuchern beantworten. Für nicht behandelte Fragen bieten viele Websites Online-Formulare oder E-Mail-Links an, die diese Fragen an die entsprechende Abteilung weiterleiten. Besuchern wird dringend empfohlen, die gesamte Seite zu lesen, bevor bestimmte Fragen gestellt werden, da die gesuchten Antworten möglicherweise in anderen Kategorien aufgeführt sind.
Während bestimmte Fragen von Website zu Website variieren, gibt es einige häufig gestellte Fragen, die normalerweise im FAQ-Format behandelt werden. Grundlegende Fragen zur Unternehmensgeschichte und zum Unternehmensleitbild werden häufig auf FAQ-Seiten zusammen mit Informationen zu wichtigen Mitarbeitern und deren Kontaktadressen angezeigt. Fragen zu Zahlungsplänen oder -methoden können auch auf dieser Seite beantwortet werden. Dort finden sich auch häufig Rücknahmebedingungen und Versandinformationen. Es ist bekannt, dass einige Websitebesitzer eine weniger formelle FAQ-Seite mit undurchsichtigen Fragen oder ironischen Antworten erstellen. Einige Websitebesitzer haben eine herkömmliche Fragenseite ganz abgeschafft oder ihre Seiten überarbeitet, um das vertraute Frage- und Antwortformat zu umgehen.