Was ist ein Chatterbot?
Chatterbots sind Programme, die eine elektronische Interaktion mit Menschen ermöglichen, die der Unterhaltung oder dem Chatter zwischen zwei Personen ähnlich ist. Der in einer Reihe von Anwendungen eingesetzte Chatterbot befasst sich intensiv mit Online-Spielen und anderen Programmen, bei denen die Aktionen und verbalen Kommunikationen eines Menschen die Antworten des Computerprogramms beeinflussen. Diese Art der Programmerweiterung kann dazu beitragen, dass verschiedene Anwendungen für viele Benutzer benutzerfreundlicher werden.
Der Chatterbot wird manchmal als Talk-Bots, Chat-Bots oder sogar als Chatterbox bezeichnet und fungiert als Gesprächsagent. Online-Spiele sind ein Beispiel für Programme, bei denen das Gerät dazu beiträgt, ein attraktiveres Umfeld zu schaffen und den menschlichen Spieler dazu verleitet, an einem Spiel teilzunehmen. Selbst wenn keine anderen menschlichen Spieler teilnehmen, bietet der Chatterbot eine Konversation auf der Grundlage dessen, was der Einzelne sagt oder tut. Während der Interaktion möglicherweise die Spontaneität der verbalen Kommunikation zwischen zwei Menschen fehlt, ahmt der Chatterbot tatsächlich einen Gesprächsfluss nach und steigert so das aus der Aktivität abgeleitete Maß an Freude.
Der Chatterbot ist Teil der umfassenderen Technologie, mit der intelligente Konversationstools für viele Arten der elektronischen Kommunikation bereitgestellt werden sollen. Viele Unternehmen nutzen die Chatbot-Technologie, um eingehende Anrufe an Kunden-Support-Center zu überprüfen und zu qualifizieren. Die Idee ist, dass Live-Techniker oder Kundendienstmitarbeiter mit einem Chatterbot mehr Zeit darauf verwenden können, sich auf Kunden mit detaillierteren Problemen zu konzentrieren.
Wenn die Programmierung für Chatterbot-Anwendungen komplexer wird, wird die Idee, dass zwei Chatterbots miteinander interagieren und eine sowohl logische als auch konstruktive Konversation führen, immer wahrscheinlicher. Die Verwendung von zwei oder mehr Chatterbots in dieser Art von Umgebung würde es Personen ermöglichen, die Geräte mit einem Chatterbot zu verbinden, der Anrufe für einen potenziellen Kunden oder Verkäufer überprüft, und es den Bots zu ermöglichen, relevante Daten voneinander zu sammeln. Auf diese Weise können Manager und andere Mitarbeiter den archivierten Gesprächsaustausch nach Belieben überprüfen und bei Interesse einen persönlichen Kontakt herstellen.