Was ist eine Wissensbasis?
Eine Wissensbasis (KB) ist ein Repository von Informationen, die in den Wissensmanagementoperationen eines Unternehmens verwendet werden. Diese Vorgänge umfassen Funktionen wie Kundensupport oder Produktentwicklung. Die Informationen werden normalerweise in einer elektronischen Datenbank gespeichert.
Ein Wissensverwaltungssystem muss ermöglichen, dass Informationen gesammelt, organisiert und abgerufen werden. Innerhalb einer Organisation erstellen Fachexperten und Mitarbeiter der technischen Kommunikation in der Regel die Wissensbasisinformationen und geben sie in ein System ein. Ein robustes System bietet ein Mittel, damit die Informationen mit Schlüsselwörtern markiert und zum Abrufen kategorisiert werden können. Menschen können das Markieren und Kategorisieren der Informationen durchführen.
Software -Tools können in diesem Prozess helfen. Textminen-, Enterprise -Lesezeichen- und semantische Web -Tools können die Kategorisierung der Informationen - und damit das Abrufen der Informationen - effizienter machen. Die Informationen können nach Produktnummer markiert werden, eRROR -Nachrichtennummer, Aufgabe, Benutzertyp oder andere Elemente und dann angemessen geteilt.
Einige typische Arten von Wissensbasisinformationen umfassen häufig gestellte Fragen (FAQs), Anleitungen zur Fehlerbehebung, Tipps zur Fehlerbehebung, weiße Papiere, Benutzerhandbücher und Installationsführer. Wissensbasis für gesunde Menschenverstand sind Arten von Wissensbasis, die für Zwecke der künstlichen Intelligenz (IA) verwendet werden könnten. Diese Typen ziehen alle Informationen zusammen, von denen von einer typischen Person zu einem Thema erwartet werden kann. Dieses Wissen kann dann verwendet werden, um eine Maschine zu programmieren, um Probleme zu lösen, die früher eine Person benötigten.
Implementierung einer Wissensbasis bietet einer Organisation zahlreiche Vorteile. Es kann die Schulungszeit neuer Mitarbeiter verkürzen. Das Tool kann die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter erhöhen, da es ihre Arbeit erleichtert. Kunden werden auch in mehrfacher Hinsicht zufriedener sein, da sie W umgehen werdenIT -Mitarbeiter, die ihnen besser helfen können. Darüber hinaus ermöglicht der webbasierte Kunden-Self-Service die Kunden, ihre Probleme nach wie vor und nicht nur während der Geschäftszeiten des Unternehmens zu beheben.
Neben der Unterstützung von Kundendienstfunktionen kann eine Wissensbasis eine Informationsquelle bereitstellen, mit der das Unternehmen seine Produkte und Dienstleistungen verbessern kann. Die Analyse der Nutzung der Wissensbasis kann die Bedürfnisse nach zusätzlicher Produktfunktionalität oder verbesserter Benutzerfreundlichkeit hervorheben. Es kann auch eine Notwendigkeit für verbesserte Anweisungen oder zusätzliches Training zeigen.