Was ist eine Wissensbasis?

Eine Wissensbasis (KB) ist ein Repository von Informationen, die in den Wissensmanagementoperationen eines Unternehmens verwendet werden.Diese Vorgänge umfassen Funktionen wie Kundensupport oder Produktentwicklung.Die Informationen werden normalerweise in einer elektronischen Datenbank gespeichert.

Ein Wissensverwaltungssystem muss ermöglichen, dass Informationen gesammelt, organisiert und abgerufen werden.Innerhalb einer Organisation erstellen Fachexperten und Mitarbeiter der technischen Kommunikation in der Regel die Wissensbasisinformationen und geben sie in ein System ein.Ein robustes System bietet ein Mittel, damit die Informationen mit Schlüsselwörtern markiert und zum Abrufen kategorisiert werden können.Menschen können das Markieren und Kategorisieren der Informationen durchführen.

Softwaretools können in diesem Prozess helfen.Textmining, Enterprise -Lesezeichen und semantische Web -Tools können die Kategorisierung der Informationen MDASH machen.und damit die Informationen mdash;effizienter.Die Informationen werden möglicherweise nach Produktnummer, Fehlermeldungsnummer, Aufgabe, Benutzertyp oder anderen Elementen markiert und dann angemessen geteilt.

Einige typische Arten von Wissensbasisinformationen umfassen häufig gestellte Fragen (FAQs), Anleitungen, Fehlerbehebungstipps, weiße Papiere, Benutzerhandbücher und Installationsführer.Wissensbasis für gesunde Menschenverstand sind Arten von Wissensbasis, die für Zwecke der künstlichen Intelligenz (IA) verwendet werden könnten.Diese Typen fassen alle Informationen zusammen, von denen eine typische Person zu einem Thema bekannt ist.Dieses Wissen kann dann verwendet werden, um eine Maschine zu programmieren, um Probleme zu lösen, die früher eine Person benötigten.

Die Implementierung einer Wissensbasis bietet einer Organisation zahlreiche Vorteile.Es kann die Schulungszeit neuer Mitarbeiter verkürzen.Das Tool kann die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter erhöhen, da es ihre Arbeit erleichtert.Kunden werden auch in mehrfacher Hinsicht zufriedener sein, da sie sich mit Mitarbeitern befassen, die ihnen besser helfen können.Darüber hinaus ermöglicht der webbasierte Kunden-Self-Service die Kunden, ihre Probleme nach wie vor und nicht nur während der Geschäftszeiten des Unternehmens zu beheben.

Neben der Unterstützung der Kundendienstfunktionen kann eine Wissensbasis eine Informationsquelle bereitstellen, die es dem Unternehmen ermöglicht, seine Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.Die Analyse der Wissensbasisverwendung kann die Bedürfnisse nach zusätzlicher Produktfunktionalität oder verbesserter Benutzerfreundlichkeit hervorheben.Es kann auch eine Notwendigkeit für verbesserte Anweisungen oder zusätzliches Training zeigen.