Was ist eine Wissensdatenbank?
Eine Wissensdatenbank (Knowledge Base, KB) ist ein Informationsspeicher, der in den Wissensmanagementvorgängen einer Organisation verwendet wird. Diese Operationen umfassen Funktionen wie Kundendienst oder Produktentwicklung. Die Informationen werden üblicherweise in einer elektronischen Datenbank gespeichert.
Ein Wissensmanagementsystem muss das Sammeln, Organisieren und Abrufen von Informationen ermöglichen. Innerhalb einer Organisation erstellen Fachexperten und Mitarbeiter der technischen Kommunikation in der Regel die Wissensdatenbank und geben sie in ein System ein. Ein robustes System bietet die Möglichkeit, die Informationen mit Schlüsselwörtern zu versehen und für den Abruf zu kategorisieren. Möglicherweise werden die Informationen mit Tags versehen und kategorisiert.
Software-Tools können diesen Prozess unterstützen. Text Mining, Enterprise Bookmarking und Semantic Web-Tools können die Kategorisierung der Informationen und damit das Abrufen der Informationen effizienter gestalten. Die Informationen können nach Produktnummer, Fehlernummer, Aufgabe, Benutzertyp oder anderen Elementen gekennzeichnet und dann entsprechend weitergegeben werden.
Einige typische Arten von Knowledge Base-Informationen umfassen häufig gestellte Fragen (FAQs), Artikel mit Anleitungen, Tipps zur Fehlerbehebung, Whitepaper, Benutzerhandbücher und Installationshandbücher. Common-Sense-Wissensdatenbanken sind Arten von Wissensdatenbanken, die für Zwecke der künstlichen Intelligenz (IA) verwendet werden können. Diese Typen fassen alle Informationen zusammen, die von einer typischen Person zu einem Thema erwartet werden können. Dieses Wissen kann dann verwendet werden, um eine Maschine zu programmieren, um Probleme zu lösen, die früher eine Person erforderten.
Die Implementierung einer Wissensbasis bietet einer Organisation zahlreiche Vorteile. Dies kann die Einarbeitungszeit neuer Mitarbeiter verkürzen. Das Tool kann die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter erhöhen, da es ihnen die Arbeit erleichtern kann. Kunden werden auch auf verschiedene Arten zufriedener sein, weil sie mit Mitarbeitern umgehen, die besser in der Lage sind, ihnen zu helfen. Darüber hinaus ermöglicht der webbasierte Customer Self-Service den Kunden, ihre Probleme nach Belieben und nicht nur während der Geschäftszeiten des Unternehmens zu lösen.
Neben der Unterstützung von Kundendienstfunktionen kann eine Wissensdatenbank eine Informationsquelle bereitstellen, mit der das Unternehmen seine Produkte und Dienstleistungen verbessern kann. Die Analyse der Nutzung der Wissensdatenbank kann den Bedarf an zusätzlichen Produktfunktionen oder verbesserter Benutzerfreundlichkeit aufzeigen. Es kann auch einen Bedarf an verbesserten Anweisungen oder zusätzlichen Schulungen aufzeigen.