Was ist eine Benutzererfahrung?
Benutzererfahrung ist die vollständige Reaktion, die eine Person bei der Verwendung eines Produkts oder einer Dienstleistung hat. Das Messen einer Benutzererfahrung kann einem Unternehmen helfen, seine Produkte und Dienstleistungen besser zu verfeinern, um nicht nur die Erwartungen des Benutzers zu erfüllen, sondern auch, um die Marke anzusprechen, um die vorteilhaften Aspekte des präsentierten Vorlagens zu betonen. Zu den verschiedenen Bereichen, die eine Benutzererfahrung umfassen, gehören die Gefühle, die die Person gegenüber dem Unternehmen und das Produkt hat, die Benutzerfreundlichkeit des Produkts und die Effektivität des Produkts oder der Dienstleistung. Eine gute Benutzererfahrung lässt eine Person gegenüber dem Unternehmen positiv fühlen, das Produkt nutzen und zuversichtlich, dass das Produkt oder die Dienstleistung konsistent die gewünschten Ergebnisse liefern kann. Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Verfügbarkeit von beworbenen Diensten und Inhaltstiefe können berücksichtigt werden, um eine Website zu verfeinern, damit sie den Bedarf besser erfüllen kanns des Benutzer. Eine Website, die einem Benutzer eine gute Erfahrung bietet, wird wahrscheinlich von diesem Benutzer überarbeitet.
Eine gute Benutzererfahrung kann einem Unternehmen helfen, das Branding der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen zu definieren. Wenn eine Person eine positive Interaktion mit einem Unternehmen hat, ist es wahrscheinlicher, dass diese Person eine Vertrauensbindung zu diesem Unternehmen herstellt. Dies bedeutet, dass der Benutzer, wenn die Marke Unternehmensmarke erweitert wird, um andere Bereiche zu erfassen, eher dem Unternehmen vertrauen und die neuen Produkte oder Dienstleistungen ausprobieren. Dies ist in vielen verschiedenen Unternehmen zu sehen, von Lebensmitteln und Soda -Produzenten bis hin zu Computer- und Technologieherstellern.
Eine schlechte Benutzererfahrung kann ein Unternehmen sofort entgleisen, insbesondere wenn das Unternehmen relativ neu auf dem Markt ist. Produkte wie mobile Geräte, Websites oder Geräte, die schlecht abschneiden, eine verwirrende Schnittstelle haben oder keine Unterstützungsinformationen haben, können eine Benutzersuche hinterlassenNg für ein anderes Unternehmen. Diese Unzufriedenheit kann sich auch nach Mundpropaganda ausbreiten und die Marke des Unternehmens weiter beschädigen.
Verschiedene Unternehmen nähern sich auf unterschiedliche Weise der Benutzererfahrung. Einige Unternehmen betrachten die Erfahrung als einen einzelnen Aspekt eines gesamten Produktionsprozesses, wie z. B. eine Benutzeroberfläche in Software, während andere einen breiteren Ansatz verfolgen und mehrere Abteilungen in die Entwicklung einer guten Erfahrung einbeziehen. Während es letztendlich mehrere Definitionen und flüssige, subjektive Metriken rund um das gesamte Konzept gibt, gibt es keinen richtigen Weg, um ein unvergessliches Erlebnis zu schaffen, das über Kunden gewinnt.