Was ist eine Benutzererfahrung?
Benutzererfahrung ist die vollständige Reaktion einer Person auf die Verwendung eines Produkts oder einer Dienstleistung. Durch die Messung der Nutzererfahrung kann ein Unternehmen seine Produkte und Dienstleistungen nicht nur besser optimieren, um die Erwartungen des Nutzers zu erfüllen, sondern auch, um die Marke gezielt auf die positiven Aspekte der Präsentation auszurichten. Zu den verschiedenen Bereichen, die eine Benutzererfahrung ausmachen, gehören die Gefühle, die die Person gegenüber dem Unternehmen und dem Produkt hat, die Benutzerfreundlichkeit des Produkts und die Wirksamkeit des Produkts oder der Dienstleistung. Durch eine gute Benutzererfahrung fühlt sich eine Person dem Unternehmen gegenüber positiv eingestellt, ist bestrebt, das Produkt zu verwenden, und ist zuversichtlich, dass das Produkt oder die Dienstleistung konsistent die gewünschten Ergebnisse liefern kann.
Ein Bereich, in dem die Benutzererfahrung sorgfältig gemessen wird, ist das Design und die Implementierung einer Website. Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Verfügbarkeit von beworbenen Diensten und Tiefe des Inhalts können berücksichtigt werden, um eine Website so zu verfeinern, dass sie den Bedürfnissen des Benutzers besser gerecht wird. Eine Website, die einem Benutzer eine gute Erfahrung bietet, wird wahrscheinlich von diesem Benutzer erneut aufgerufen.
Eine gute Benutzererfahrung kann einem Unternehmen dabei helfen, das Branding der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen zu definieren. Wenn eine Person eine positive Interaktion mit einem Unternehmen hat, ist es wahrscheinlicher, dass diese Person eine Vertrauensbeziehung zu diesem Unternehmen aufbaut. Dies bedeutet, dass der Benutzer dem Unternehmen eher vertrauen und die neuen Produkte oder Dienstleistungen ausprobieren kann, wenn die Unternehmensmarke auf andere Bereiche ausgedehnt wird. Dies ist in vielen verschiedenen Unternehmen zu beobachten, von Lebensmittel- und Getränkeherstellern bis hin zu Computer- und Technologieherstellern.
Eine schlechte Benutzererfahrung kann ein Unternehmen sofort entgleisen lassen, insbesondere wenn das Unternehmen relativ neu auf dem Markt ist. Produkte wie mobile Geräte, Websites oder Geräte, die eine schlechte Leistung erbringen, eine verwirrende Benutzeroberfläche aufweisen oder über keine Supportinformationen verfügen, können dazu führen, dass ein Benutzer nach einem anderen Unternehmen sucht. Diese Unzufriedenheit kann sich auch durch Mundpropaganda ausbreiten und die Marke des Unternehmens weiter schädigen.
Verschiedene Unternehmen nähern sich der Benutzererfahrung auf unterschiedliche Weise. Einige Unternehmen betrachten die Erfahrung als einen einzelnen Aspekt eines gesamten Produktionsprozesses, z. B. eine Benutzeroberfläche in Software, während andere einen umfassenderen Ansatz verfolgen und mehrere Abteilungen in die Entwicklung einer guten Erfahrung einbeziehen. Während das gesamte Konzept letztendlich von mehreren Definitionen und fließenden, subjektiven Metriken umgeben ist, gibt es keinen richtigen Weg, um ein unvergessliches Erlebnis zu schaffen, das die Kunden überzeugt.