Was ist ein MSP?
Ein Managed Service Provider oder MSP ist ein Unternehmen, das eine Vergütung für Dienstleistungen erhält, die es für andere Unternehmen oder Organisationen erbringt. Viele Unternehmen arbeiten heute mit Beratungsunternehmen zusammen, die Informationstechnologiedienstleistungen anbieten, um den reibungslosen Betrieb der Netzwerke dieser Organisationen zu gewährleisten.
Dienstleistungen, die nur selten in Anspruch genommen werden oder die teurer sind, um innerhalb einer Organisation vorhandenes Personal einzustellen und auszubilden, werden normalerweise an MSP-Firmen ausgelagert. Viele Unternehmen lagern Dinge wie Call Center oder technischen Support aus, weil dies auf lange Sicht billiger sein kann.
Ein Beispiel für ein Unternehmen, das eine MSP einsetzt, ist ein Kabelanbieter, der Kunden im ganzen Land Fernseh- und Internetdienste anbietet. Das Unternehmens-Callcenter und das Telefon-Support-Büro befinden sich möglicherweise in New York, und das Unternehmen kann Kunden in Kalifornien bedienen. Durch die Zusammenarbeit mit einem Netzwerk von Managed Service Providern kann das Kabelunternehmen Techniker entsenden und eine vertragliche Gebühr an die MSP in Kalifornien zahlen, anstatt ein voll besetztes Büro in Kalifornien zu unterhalten, um Serviceanrufe zu beantworten.
Viele Einzelpersonen oder Haushalte verlassen sich täglich auf MSP, um unter anderem Dienste wie Telefon, Internet, Fernsehen und Wasserlieferung bereitzustellen. Manchmal kann eine MSP eine Partei sein, die zwischen zwei Organisationen zusammenarbeitet, um einen Dienst für beide bereitzustellen. Eine Anwaltskanzlei, die Dienstleistungen für fusionierende Unternehmen erbringt, könnte ein Beispiel dafür sein, dass ein MSP als Vermittler zwischen zwei anderen Parteien fungiert.
Viele Dienste, die täglich von Millionen von Menschen genutzt werden, stammen von Managed Service Providern, und in einigen Fällen merkt der Endbenutzer nicht einmal, dass dies der Fall ist. Jedes Mal, wenn ein Dienst ohne viele materielle Güter, das Internet, Fernsehen und sogar Pizzazustellung verwendet wird, werden diese Dienste von einem MSP bereitgestellt. In einigen Fällen ist der Hersteller auch der MSP und wird nicht speziell für den Serviceteil, sondern für das Produkt selbst entschädigt.
Managed Service Provider können auch einem anderen Service einen Mehrwert verleihen. Wenn ein Hersteller beispielsweise den Support für seine Produkte an ein anderes Unternehmen auslagert, kann der Dritte dem Produkt andere Dinge hinzufügen. Vielleicht haben sie Vor-Ort-Support für einen Preis, Anpassung oder Änderung und Support für einen anderen Preis oder Support per Chat und E-Mail für einen günstigeren Preis. Wenn der MSP eines Drittanbieters dem ursprünglichen Produkt andere Dienste oder Werte hinzufügen kann, wird der MSP für den Endbenutzer noch wertvoller.