Was ist ein Online -Callcenter?
A Call Center bezieht sich im Allgemeinen auf einen zentralen Ort, an dem ein Unternehmen ein engagiertes Team von Mitarbeitern hat, deren Aufgabe es ist, eingehende zu beantworten oder ausgehende Telefonanrufe zu generieren. Call Center -Mitarbeiter sind häufig im Verkauf, Telemarketing, Kundenbetreuung, Kundenservice oder technische Supportpositionen. Ein Callcenter ist so konzipiert, dass er eine große Anzahl von Anrufen behandelt und traditionell als Einrichtung mit Reihen von Mitarbeitern angesehen wird, die in einzelnen Büros oder Kabinen sitzen und am Telefon sprechen.
Ein Online -Call Center nutzt die Funktionalität eines herkömmlichen Callcenters und verwendet eine virtuelle Belegschaft, die in einer zentralen Einrichtung nicht physisch vorhanden ist. Durch die Verwendung von Computern und dem Internet können viele Unternehmen Mitarbeiter nutzen, die von zu Hause aus oder von abgelegenen Standorten arbeiten, um viele, wenn nicht alle Aufgaben zu erfüllen, die über ein herkömmliches Call Center behandelt werden können.
In einem virtuellen Call Center sind Anrufe, die Trading sindItional verarbeitet in einer zentralen Einrichtung werden jetzt direkt an die Mitarbeiter weitergeleitet, wo immer sie physisch gelegen sind. In vielen Fällen ist der Prozess so nahtlos, dass diejenigen, die anruft, oft nicht wissen, dass sie kein traditionelles Call Center anrufen und mit jemandem sprechen, der von zu Hause aus arbeitet.
Ein Online -Call Center bietet Unternehmen mehrere einzigartige Vorteile. Der erste Vorteil ist die Kosteneinsparungen, wenn Sie keinen physischen Standort bauen und aufrechterhalten müssen. Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass Unternehmen nicht mehr auf Einstellung von Mitarbeitern aus nur einer Region angewiesen sind. Mit einem Online -Callcenter können Unternehmen aus einer breiteren geografischen Basis die besten Kandidaten auswählen und einstellen.
Viele Studien haben auch festgestellt, dass Arbeitnehmer in virtuellen Umgebungen produktiver sind als ihre Gegenstücke in einem physischen Büro. Darüber hinaus haben viele Unternehmen, die ein Online -Callcenter verwendenE eine höhere Mitarbeiterbindung als Unternehmen mit Mitarbeitern in traditionellen Call Centern.
Mitarbeiter, die in einem Online -Call Center arbeiten, genießen eigene Vorteile und Vorteile. Möglicherweise ist der Hauptvorteil für viele Mitarbeiter die Bequemlichkeit, von zu Hause aus oder aus einem abgelegenen Ort ihrer Wahl aus arbeiten zu können. Die Fähigkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, hat es auch für viele bequem gemacht, für ein Online -Call Center als zusätzliche Einkommensquelle zu arbeiten. Anstatt nun von einem physischen Arbeitsort zum anderen pendeln zu müssen, müssen die Mitarbeiter von Online Call Center einfach nach Hause gehen, um arbeiten zu können.