Was ist ein Online-Callcenter?
Ein Callcenter bezieht sich im Allgemeinen auf einen zentralen Standort, an dem ein Unternehmen ein spezielles Team von Mitarbeitern hat, die eingehende Anrufe beantworten oder ausgehende Anrufe generieren sollen. Call-Center-Mitarbeiter sind häufig in den Bereichen Vertrieb, Telemarketing, Kundenbetreuung, Kundendienst oder technischer Support tätig. Ein Callcenter ist für eine große Anzahl von Anrufen ausgelegt und wird traditionell als Einrichtung angesehen, in der mehrere Mitarbeiter in einzelnen Büros oder Kabinen sitzen und telefonieren.
Ein Online-Callcenter nutzt die Funktionalität eines herkömmlichen Callcenters und beschäftigt eine virtuelle Belegschaft, die in einer zentralen Einrichtung physisch nicht vorhanden ist. Durch den Einsatz von Computern und Internet können viele Unternehmen Mitarbeiter, die von zu Hause oder von einem entfernten Standort aus arbeiten, nutzen, um viele oder sogar alle Aufgaben zu erledigen, die über ein herkömmliches Callcenter erledigt werden können.
In einem virtuellen Callcenter werden Anrufe, die traditionell in einer zentralen Einrichtung verarbeitet werden, jetzt direkt an Mitarbeiter weitergeleitet, wo auch immer sie sich befinden. In vielen Fällen ist der Prozess so nahtlos, dass Anrufer häufig nicht wissen, dass sie kein herkömmliches Callcenter anrufen und mit jemandem sprechen, der von zu Hause aus arbeitet.
Ein Online-Callcenter bietet Unternehmen mehrere einzigartige Vorteile. Der erste Vorteil ist die Kostenersparnis, da kein physischer Standort erstellt und gewartet werden muss. Ein weiterer Vorteil ist, dass Unternehmen nicht länger darauf angewiesen sind, Mitarbeiter aus nur einem Gebiet einzustellen. Mit einem Online-Callcenter können Unternehmen die besten Kandidaten aus einer breiteren geografischen Basis auswählen und einstellen.
Viele Studien haben auch festgestellt, dass Mitarbeiter in virtuellen Umgebungen produktiver sind als ihre Kollegen in einem physischen Büro. Darüber hinaus weisen viele Unternehmen, die ein Online-Callcenter nutzen, eine höhere Mitarbeiterbindungsrate auf als Unternehmen mit Mitarbeitern in herkömmlichen Callcentern.
Mitarbeiter, die in einem Online-Callcenter arbeiten, profitieren von einzigartigen Vorteilen und Vorteilen für sich. Möglicherweise ist der Hauptvorteil für viele Mitarbeiter die Bequemlichkeit, von zu Hause oder von einem entfernten Ort ihrer Wahl aus arbeiten zu können. Die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten, hat es vielen auch erleichtert, als zusätzliche Einnahmequelle für ein Online-Callcenter zu arbeiten. Anstatt nun von einem physischen Arbeitsplatz zum anderen pendeln zu müssen, müssen die Mitarbeiter des Online-Callcenters einfach nach Hause gehen, um arbeiten zu können.