Was ist ein Online-Kassierer?
Eine Karriere als Online-Kassierer unterscheidet sich im Allgemeinen von der eines typischen Kassierers im Geschäft. In der Regel ist kein persönlicher Kontakt mit Kunden erforderlich, und die Aufgaben können auch völlig andere als die üblichen Kassiereraufgaben umfassen. Die Zuständigkeiten können Kundendienst, Buchhaltung, Inventarisierung und Marketing umfassen. Es gibt auch viele Arten von computergestützten Kassiererdiensten, die durch spezielle Software anstelle einer tatsächlichen Person ausgeführt werden.
Die Mehrheit der Online-Kassierer arbeitet im Kundenservice entweder in den Geschäftsräumen des Unternehmens oder von zu Hause aus. Hilfe für Kunden kann sowohl über die herkömmliche Nutzung des Telefons durch Weiterleiten eingehender Anrufe an die Telefonleitung des Kassierers als auch über Instant Messaging angeboten werden. Oftmals helfen sie Verbrauchern bei allgemeinen Problemen mit Produkten und Dienstleistungen sowie beim Versuch, Waren zu verkaufen, indem sie Fragen beantworten und die Vorteile eines Kaufs darlegen.
In anderen Fällen handelt es sich bei der Rolle eines Online-Kassierers um die Buchhaltung. Dies bedeutet, dass er oder sie Ausgaben, Verkäufe, Einnahmen und andere monetäre Aspekte eines Unternehmens verfolgt. Er oder sie ist möglicherweise auch für die Verwaltung der Lohn- und Gehaltsabrechnung verantwortlich und verfolgt, wie lange andere Mitarbeiter des Unternehmens gearbeitet haben.
Inventar und Marketing sind auch Rollen, die der Online-Kassierer spielen kann. Das Hauptziel der Inventarisierung besteht darin, zu verfolgen, wie viele Artikel im Vergleich zu den bestellten verkauft werden, und zu wissen, wann neue Artikel bestellt werden müssen. Die Vermarktung der Website und / oder des Geschäfts ist eine weitere Aufgabe, die die Fähigkeiten eines professionellen Online-Kassierers erfordert. Er oder sie kann bei verschiedenen Aspekten der Werbung für die Website behilflich sein, z. B. beim Webdesign und beim Verfassen von Texten. In vielen Fällen übernimmt ein Kassierer viele dieser Rollen gleichzeitig.
Es gibt auch viele Softwareprogramme, die den Einsatz eines Online-Kassierers ersetzen oder ergänzen. Dies können Einkaufswagen sein, mit denen Kunden mit nur einem Klick online einkaufen können. Sie ermöglichen Kunden häufig die Zahlung per Kreditkarte und bieten dem Unternehmen viele Vorteile gegenüber der Verwendung einer tatsächlichen Person. Beispielsweise können viele Programme bei jedem Verkauf hinzufügen, welche Artikel in einer Datenbank gekauft und verkauft werden. Dies ermöglicht die automatische Inventarisierung beim Verkauf jeder Einheit, anstatt die zeitaufwändigere Methode, die ein Mitarbeiter in festgelegten Intervallen durchführt.
Viele Programme können auch in virtuellen Chat-Funktionen verwendet werden, um häufig gestellte Fragen der Kunden zu beantworten. Während dies eine effektive Methode zur Straffung allgemeiner Aufgaben sein kann, wird es von Verbrauchern häufig geschätzt, wenn eine lebende Person verfügbar ist, um Fragen zu beantworten und Informationen anzubieten. Aus diesem Grund ist es im Allgemeinen im besten Interesse der meisten Unternehmen, beide Technologien in Kombination mit einem Live-Online-Kassierer zu verwenden.